Amazon’s AI-chatbot, Rufus, opplevde en betydelig økning i bruk på Black Friday, ifølge ferske data lansert i helgen av markedsinformasjonsbyrået Sensor Tower. I USA doblet Amazon-økter som endte med kjøp (økte med 100%) på Black Friday sammenlignet med de foregående 30 dagene, mens økter som resulterte i kjøp uten å involvere Rufus, vokste bare med 20%. Dessuten var det en dag-til-dag økning på 75% i økter som inkluderte Rufus og førte til kjøp, i motsetning til bare 35% økning for kjøp uten Rufus. Selskapet fremhevet også at Amazon-økter med AI-chatboten overgikk den generelle økten på nettstedet. Spesifikt, på Black Friday økte de totale nettstedøktene på Amazon med 20% dag-over-dag, mens økter med Rufus økte med 35%. Amazon introduserte sitt AI-chat, Rufus, i beta tidlig i 2024, før det ble tilgjengelig for alle amerikanske kunder senere samme år. For øyeblikket hjelper Rufus Amazon-handlere med å finne produkter, gi anbefalinger og legge til rette for produktjakt og sammenligninger. Den økte bruken av Rufus for å øke Black Friday-salget er en del av en bredere trend hvor forbrukere i stadig større grad vender seg til AI for å få hjelp med juleshopping, ifølge data. E-handelsinnsikt fra Adobe Analytics, som følger over én billion besøk til amerikanske detaljhandelsnettsteder, avslører at AI-drevet trafikk til amerikanske netthandelsider økte med 805% år-over-år på Black Friday. Denne økningen viser at forbrukere i større grad tok i bruk generative AI-chatboter i år for å finne tilbud og researche produkter. Disse AI-verktøyene ble i stor grad brukt for viktige Black Friday-kategorier som elektronikk, videospill, hvitevarer, leker, personlig pleieprodukter og baby- og småbarnsartikler. Adobe Analytics påpekte også at AI-bruk bidro til høyere konverteringsrater.

Handlere som kom inn på detaljhandelssidene via AI-tjenester hadde 38% større sannsynlighet for å kjøpe et produkt sammenlignet med de som kom fra ikke-AI-kilder. Det er imidlertid mindre sikkert om AI direkte påvirket de rekordstore Black Friday-utgiftene på 11, 8 milliarder dollar. Istedenfor kan det høye beløpet skyldes økte priser, heller enn økt nettshoppingvolum. Som TechCrunch rapporterte lørdag, indikerte Salesforce-data at prisene steg med i gjennomsnitt 7%, mens ordrevolumet sank med 1%. Data fra Sensor Tower tyder også på at forbrukere kan ha vært mer forsiktige med utgiftene i år, på grunn av økonomiske press. Selv om bruk av mobilapper og nettsteder økte på Black Friday sammenlignet med de foregående 30 dagene, hadde vekstraten i besøk og nedlastinger en svakere økning enn i 2024. For eksempel økte nedlastinger av Amazon- og Walmart-apper med henholdsvis 24% og 20% på Black Friday sammenlignet med de foregående 30 dagene, men denne økningen var moderat sammenlignet med 2024, da Amazon-nedlastinger steg med 50% og Walmart med 75% i samme periode, ifølge selskapet. Tilsvarende økte også Amazon- og Walmart-nettstedbesøkene med henholdsvis 90% og 100% på Black Friday i år sammenlignet med de foregående 30 dagene. Disse økningene var imidlertid lavere enn i 2024, da besøkene steg med henholdsvis 95% og 130%. I en relatert Adobe-undersøkelse sa 48% av respondentene at de har brukt eller planlegger å bruke AI spesielt for julehandle.