O chatbot de IA da Amazon, Rufus, sofreu um aumento significativo na adoção na Black Friday, de acordo com dados recentes divulgados neste final de semana pela empresa de inteligência de mercado Sensor Tower. Nos EUA, as sessões na Amazon que resultaram em uma compra dobraram (aumento de 100%) na Black Friday em comparação com os 30 dias anteriores, enquanto as sessões que levaram a uma compra sem envolver o Rufus cresceram apenas 20%. Além disso, houve um aumento de 75% dia a dia nas sessões que incluíam o Rufus e resultaram em uma compra, em contraste com um crescimento de apenas 35% dia a dia nas sessões de compra sem o Rufus. A empresa também destacou que as sessões na Amazon com a presença do chatbot de IA superaram as sessões gerais do site. Especificamente, na Black Friday, o total de sessões no site da Amazon subiu 20% dia a dia, enquanto as sessões envolvendo o Rufus aumentaram 35%. A Amazon lançou seu chatbot de IA, Rufus, em versão beta no início de 2024, antes de disponibilizá-lo a todos os clientes dos EUA posteriormente no ano. Atualmente, o Rufus ajuda os consumidores da Amazon a encontrar produtos, oferece recomendações e facilita comparações de produtos. O uso ampliado do Rufus para impulsionar as vendas na Black Friday faz parte de uma tendência mais ampla, na qual os consumidores vêm recorrendo cada vez mais à IA para auxiliar nas compras de feriado, segundo os dados. Insights do comércio eletrônico da Adobe Analytics, que acompanha mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA, revelam que o tráfego impulsionado por IA nos sites de varejo americanos saltou 805% ano após ano na Black Friday. Esse crescimento mostra que os consumidores adotaram de forma mais significativa os chatbots generativos de IA este ano para localizar ofertas e pesquisar produtos. Essas ferramentas de IA foram usadas principalmente em categorias-chave da Black Friday, como eletrônicos, videogames, eletrodomésticos, brinquedos, produtos de cuidados pessoais e itens para bebês e crianças pequenas. A Adobe Analytics também destacou que o uso de IA contribuiu para maiores taxas de conversão.

Os compradores que acessaram os sites de varejo por meio de serviços de IA tinham 38% mais chances de realizar uma compra em comparação com aqueles provenientes de fontes não relacionadas à IA. No entanto, ainda há dúvidas sobre se a IA teve impacto direto nas recordes de gastos na Black Friday, que atingiram US$ 11, 8 bilhões. Em vez disso, o valor elevado pode estar relacionado a preços mais altos, e não a um aumento no volume de compras online. Conforme relatório do TechCrunch neste sábado, dados do Salesforce indicaram que os preços aumentaram em média 7%, enquanto os volumes de pedidos caíram 1%. Os dados do Sensor Tower também sugerem que os compradores podem ter sido mais cautelosos em seus gastos neste ano devido às pressões econômicas. Embora o uso de aplicativos móveis e de sites tenha registrado um aumento na Black Friday em comparação com os 30 dias anteriores, a taxa de crescimento em visitas e downloads desacelerou em relação a 2024. Por exemplo, os downloads de aplicativos móveis da Amazon e do Walmart cresceram 24% e 20%, respectivamente, na Black Friday em relação aos 30 dias anteriores, mas esse crescimento foi modesto comparado a 2024, quando os downloads da Amazon aumentaram 50% e os do Walmart cresceram 75% no mesmo período, segundo a empresa. De maneira semelhante, as visitas aos sites da Amazon e do Walmart subiram 90% e 100%, respectivamente, na Black Friday deste ano em relação aos 30 dias anteriores. Contudo, esses aumentos foram menores do que em 2024, quando as visitas cresceram 95% e 130%, respectivamente. Em uma pesquisa relacionada da Adobe, 48% dos entrevistados disseram que usaram ou planejam usar IA especificamente para as compras de feriado.