Chatbot-ul AI al Amazon, Rufus, a înregistrat o creștere semnificativă a adopției în ziua de Black Friday, potrivit datelor recente publicate în weekend de compania de analiză de piață Sensor Tower. În SUA, sesiuni Amazon care s-au încheiat cu o achiziție s-au dublat (au crescut cu 100%) de Black Friday față de ultimele 30 de zile, în timp ce sesiunile care au dus la o achiziție fără implicarea lui Rufus au crescut cu doar 20%. Mai mult, a fost o creștere de 75% de la o zi la alta a sesiunilor care au inclus Rufus și au condus la o achiziție, în contrast cu o creștere de doar 35% de la o zi la alta a sesiunilor de achiziție fără Rufus. Compania a evidențiat, de asemenea, faptul că sesiunile Amazon cu chatbot-ul AI au depășit numărul total de sesiuni ale site-ului. În mod specific, de Black Friday, sesiunile totale ale site-ului Amazon au crescut cu 20% de la o zi la alta, în timp ce sesiunile care îl implicau pe Rufus au crescut cu 35%. Amazon a introdus pentru prima dată chatbot-ul AI, Rufus, în fază beta la începutul anului 2024, înainte de a-l face disponibil pentru toți clienții din SUA mai târziu în același an. În prezent, Rufus ajută cumpărătorii Amazon să găsească produse, să ofere recomandări și să faciliteze compararea produselor. Creșterea utilizării lui Rufus pentru a impulsiona vânzările de Black Friday face parte dintr-o tendință mai largă, în care consumatorii se îndreaptă din ce în ce mai mult către AI pentru a-i ajuta cu shopping-ul de sărbători, conform datelor. Informațiile din zona de comerț electronic oferite de Adobe Analytics, care monitorizează peste 1 trilion de vizite pe site-urile retail americane, arată că traficul generat de AI către site-urile de retail din SUA a crescut cu 805% față de anul anterior de Black Friday. Această creștere indică faptul că consumatorii au adoptat mai mult ca niciodată chatboții AI generativi pentru a găsi oferte și a cerceta produse. Aceste instrumente AI au fost utilizate în principal pentru categoriile principale de Black Friday, precum electronice, jocuri video, electrocasnice, jucării, produse de îngrijire personală, precum și articole pentru bebeluși și copii mici. De asemenea, Adobe Analytics a subliniat faptul că utilizarea AI a contribuit la rate de conversie mai mari.

Cumpărătorii care au ajuns pe site-urile retail prin intermediul serviciilor AI au fost cu 38% mai predispuși să facă o achiziție comparativ cu cei proveniți din surse fără AI. Totuși, rămâne mai puțin sigur dacă AI a influențat direct recordul istoric de cheltuieli de Black Friday de 11, 8 miliarde de dolari. În schimb, cifra mare poate proveni din creșterea prețurilor, mai degrabă decât din volume mai mari de cumpărături online. După cum a raportat TechCrunch sâmbătă, datele Salesforce indică o creștere medie a prețurilor cu 7%, în timp ce volumele de comenzi au scăzut cu 1%. Datele de la Sensor Tower sugerează, de asemenea, că cumpărătorii au fost mai precauți în cheltuieli în acest an, din cauza presiunilor economice. Deși utilizarea aplicațiilor mobile și a site-urilor a crescut semnificativ de Black Friday față de ultimele 30 de zile, rată de creștere a vizitelor și descărcărilor a încetinit comparativ cu 2024. De exemplu, descărcările aplicațiilor mobile pentru Amazon și Walmart au crescut cu 24%, respectiv 20%, de Black Friday față de cele 30 de zile anterioare, însă această creștere a fost modestă comparativ cu 2024, când descărcările Amazon au crescut cu 50%, iar cele Walmart cu 75% în același interval, potrivit companiei. Similar, vizitele pe site-urile Amazon și Walmart au crescut cu 90% și, respectiv, 100% de Black Friday în acest an față de ultimele 30 de zile, însă aceste creșteri au fost mai mici decât cele din 2024, când au crescut cu 95% și 130%, respectiv. Într-un alt sondaj realizat de Adobe, 48% dintre respondenți au spus că au folosit sau intenționează să folosească AI în mod special pentru shopping-ul de sărbători.