Искусственный интеллект-чатбот Amazon, Рюфус, зафиксировал значительный рост популярности в День Черной пятницы, согласно недавним данным, опубликованным в выходные дни компанией Sensor Tower — специалистом по анализу рынка. В США количество сессий на Amazon, окончившихся покупкой, удвоилось (возросло на 100%) в День Черной пятницы по сравнению с предыдущими 30 днями, в то время как сессии, приводящие к покупке без участия Рюфуса, выросли всего на 20%. Кроме того, зафиксирован рост на 75% дневных сессий с участием Рюфуса, приведших к покупке, в то время как аналогичный показатель без участия чатбота увеличился только на 35%. Компания подчеркнула, что сессии на сайте Amazon с участием этого ИИ-чатбота опередили общие посещения сайта. В частности, в День Черной пятницы общее число посещений сайта Amazon выросло на 20% по сравнению с предыдущим днем, а сессии с участием Рюфуса увеличились на 35%. Первоначально Amazon запустила свой чат-бот на базе искусственного интеллекта, Рюфус, в бета-версии в начале 2024 года, а позже сделала его доступным для всех американских клиентов. В настоящее время Рюфус помогает покупателям Amazon находить товары, предоставляет рекомендации и содействует в сравнении продуктов. Рост использования Рюфуса в целях увеличения продаж в Черную пятницу свидетельствует о более широком тренде, когда потребители всё чаще обращаются к ИИ для помощи в праздничных покупках, согласно данным. Аналитика электронной коммерции от Adobe Analytics, отслеживающая более одного триллиона визитов на американские торговые сайты, показывает, что трафик, управляемый ИИ, на американских торговых платформах в День Черной пятницы вырос на 805% в годовом выражении. Этот скачок свидетельствует о том, что потребители значительно активнее использовали генеративных чатботов с ИИ для поиска скидок и исследования товаров. Эти инструменты предпочитали использовать в основном для ключевых категорий Черной пятницы: электроники, видеоигр, бытовой техники, игрушек, средств личной гигиены, а также товаров для младенцев и малышей. Помимо этого, Adobe Analytics указала, что применение ИИ способствовало повышению коэффициентов конверсии.

Покупатели, приходящие на торговые сайты через ИИ-сервисы, были на 38% более склонны совершить покупку по сравнению с теми, кто пришел без использования ИИ. Тем не менее, остается не совсем ясно, насколько ИИ непосредственно повлиял на рекордные расходы в размере 11, 8 миллиарда долларов в Черную пятницу. Вероятно, эта высокая сумма связана скорее с ростом цен, а не с увеличением объема онлайн-торговли. Как сообщил TechCrunch в субботу, данные Salesforce свидетельствуют о росте цен в среднем на 7%, при этом объем заказов снизился на 1%. Данные Sensor Tower также указывают, что покупатели в этом году, возможно, были более осторожны в расходах из-за экономического давления. Хотя использование мобильных приложений и сайтов в Черную пятницу выросло по сравнению с предыдущими 30 днями, темпы роста посещений и загрузок замедлились по сравнению с 2024 годом. Например, число скачиваний приложений Amazon и Walmart в Черную пятницу увеличилось на 24% и 20% соответственно по сравнению с предыдущим месяцем, однако этот рост оказался скромнее по сравнению с 2024 годом, когда скачивания Amazon выросли на 50%, а Walmart — на 75% за тот же период, по данным компании. Аналогично, посещения сайтов Amazon и Walmart в этот день зафиксировали рост на 90% и 100% соответственно по сравнению с предыдущими 30 днями. Однако эти показатели были ниже, чем в 2024 году, когда посещения увеличились на 95% и 130% соответственно. В рамках опроса Adobe 48% участников заявили, что использовали или собираются использовать ИИ именно для праздничных покупок.