Amazon, investor utama dalam startup AI Anthropic, memanfaatkan teknologi AI perusahaan untuk meningkatkan fitur canggih pada perangkat Alexa barunya, menurut dua sumber yang akrab dengan situasi ini. Menurut individu-individu tersebut, yang meminta anonimitas karena sifat sensitif informasi ini, model bahasa besar Claude dari Anthropic saat ini menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan yang ditujukan kepada Alexa yang baru. Minggu ini, Amazon memaparkan desain ulang yang telah lama dinanti untuk perangkatnya yang berusia satu dekade. Untuk pertama kalinya, pengguna akan dikenakan biaya untuk akses ke versi Alexa, dengan layanan "Alexa+" yang dibanderol seharga $19, 99 per bulan, sementara anggota Amazon Prime dapat mengaksesnya secara gratis. Peluncurannya dijadwalkan dimulai bulan depan dengan akses awal. Dalam demonstrasi produk, Alexa+ mampu menyelesaikan tugas seperti membuat reservasi makan malam, memesan bahan makanan, dan memesan Uber—kemampuan yang sebagian besar tidak tersedia di versi sebelumnya. Dengan munculnya chatbot AI generatif seperti ChatGPT dari OpenAI, yang telah berkembang pesat dari interaksi teks sederhana menjadi menghasilkan audio, gambar, dan video, Alexa, yang pernah menjadi pelopor dalam pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, kini tertinggal. Anthropic belum memberikan komentar tentang masalah ini, dan Amazon menyebut informasi tersebut sebagai "salah. " Seorang perwakilan Amazon menyatakan dalam email, "Selama empat minggu terakhir, Nova telah menangani lebih dari 70% percakapan, termasuk permintaan yang kompleks. Namun, dari sudut pandang pelanggan, perbedaan ini tidak relevan — kedua model tersebut sangat baik dan dirancang untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna. " Juru bicara tersebut melanjutkan dengan menjelaskan bahwa Amazon merancang sistem sedemikian rupa sehingga "Alexa+ selalu menggunakan model yang paling cocok untuk setiap tugas. " Dalam acara tersebut, CEO Amazon Andy Jassy menggambarkan pembaruan itu sebagai "rekayasa ulang" fungsi inti Alexa. Selain investasi sekitar $8 miliar di Anthropic, Amazon juga telah menciptakan model AI-nya sendiri, yang diluncurkan dalam seri Nova akhir tahun lalu.

Perusahaan mengintegrasikan model Claude dari Anthropic dalam layanan Amazon Web Services Bedrock, yang memberikan akses kepada pengguna ke berbagai opsi AI, termasuk model Nova dan Titan dari Amazon, serta Mistral. Amazon mengonfirmasi bahwa Bedrock adalah fondasi yang mendukung Alexa. Namun, menurut sumber-sumber tersebut, Claude adalah model yang bertanggung jawab untuk menangani tugas-tugas yang lebih rumit yang diajukan selama acara perangkat di New York, mengelola pertanyaan yang memerlukan pemikiran lebih dalam dan "berat intelektual. " Sementara model AI proprietary Amazon tetap digunakan, mereka sebagian besar mengelola tugas-tugas yang kurang kompleks, seperti yang diindikasikan oleh sumber-sumber tersebut. Di bawah perjanjian investasi awal Amazon dengan Anthropic, perusahaan berhak menggunakan sejumlah terbatas sumber daya Anthropic tanpa biaya selama 18 bulan. Perjanjian ini telah berakhir, dan kedua perusahaan sedang dalam proses merundingkan kontrak mereka. Lebih lanjut, model Anthropic telah diadopsi di luar Alexa, berkontribusi pada inisiatif dalam pencarian produk dan periklanan di Amazon, menurut salah satu sumber. Panos Panay, wakil presiden senior perangkat dan layanan Amazon yang memimpin desain ulang Alexa, memuji Anthropic sebagai mitra yang "menakjubkan" selama acara tersebut. Setelah bergabung dengan perusahaan pada 2023 setelah lama bekerja di Microsoft, Panay menyatakan tentang sifat "menakjubkan" dari model dasar Anthropic. "Kami memilih model yang paling sesuai untuk tugas yang ada, " kata Panay kepada CNBC dalam wawancara pada hari Rabu. "Kami menggunakan Amazon Bedrock — Alexa memilih model optimal untuk menyelesaikan tugas. "