Amazon, nhà đầu tư chính vào startup AI Anthropic, đang tận dụng công nghệ AI của công ty này để nâng cao các tính năng tiên tiến của các thiết bị Alexa mới, như hai nguồn tin quen thuộc với tình hình đã báo cáo. Theo những cá nhân này, những người yêu cầu giấu tên vì tính nhạy cảm của thông tin, mô hình ngôn ngữ lớn Claude của Anthropic hiện đang xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng gửi đến Alexa mới. Tuần này, Amazon đã công bố một thiết kế lại được mong đợi từ lâu cho các thiết bị đã được ra mắt cách đây một thập kỷ. Lần đầu tiên, người dùng sẽ phải trả phí để truy cập vào phiên bản của Alexa, với dịch vụ "Alexa+" có giá 19. 99 đô la mỗi tháng, trong khi các thành viên Amazon Prime có thể truy cập miễn phí. Việc triển khai dự kiến sẽ bắt đầu vào tháng tới với quyền truy cập sớm. Trong buổi trình diễn sản phẩm, Alexa+ có khả năng thực hiện các tác vụ như đặt chỗ ăn tối, đặt hàng tạp hóa và gọi Uber — những khả năng mà các phiên bản trước đây hầu như không có. Với sự phát triển của các chatbot AI sinh sinh như ChatGPT của OpenAI, đã nhanh chóng tiến xa hơn so với các tương tác văn bản đơn giản để tạo ra âm thanh, hình ảnh và video, Alexa, từng là một công cụ hàng đầu trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, đã tụt lại phía sau. Anthropic chưa bình luận về vấn đề này, và Amazon đã gọi thông tin này là "sai". Một đại diện của Amazon cho biết trong một email, "Trong bốn tuần qua, Nova đã xử lý hơn 70% các cuộc trò chuyện, bao gồm các yêu cầu phức tạp. Tuy nhiên, từ góc độ của khách hàng, sự phân biệt này là không quan trọng - cả hai mô hình đều xuất sắc và được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. " Người phát ngôn đã giải thích thêm rằng Amazon đã thiết kế hệ thống sao cho "Alexa+ luôn sử dụng mô hình phù hợp nhất cho từng tác vụ. " Tại sự kiện, Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy đã mô tả bản cập nhật như một "sự tái cấu trúc" các chức năng cốt lõi của Alexa. Ngoài khoản đầu tư khoảng 8 tỷ đô la vào Anthropic, Amazon cũng đã tạo ra các mô hình AI riêng của mình, ra mắt dòng Nova vào cuối năm ngoái.

Công ty tích hợp mô hình Claude của Anthropic vào dịch vụ Amazon Web Services Bedrock, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các tùy chọn AI khác nhau, bao gồm các mô hình Nova và Titan của Amazon, cùng với Mistral. Amazon xác nhận rằng Bedrock là nền tảng thúc đẩy Alexa. Tuy nhiên, theo các nguồn tin, Claude là mô hình chịu trách nhiệm xử lý các tác vụ phức tạp hơn được đưa ra trong sự kiện thiết bị ở New York, quản lý các truy vấn cần suy nghĩ và "trọng lượng tri thức" lớn hơn. Trong khi các mô hình AI độc quyền của Amazon vẫn đang được sử dụng, chúng chủ yếu quản lý các tác vụ ít phức tạp hơn, như các nguồn tin đã chỉ ra. Theo thỏa thuận đầu tư ban đầu của Amazon với Anthropic, công ty được quyền sử dụng một số lượng hạn chế tài nguyên của Anthropic miễn phí trong 18 tháng. Thỏa thuận này đã hết hạn và cả hai công ty đang trong quá trình đàm phán lại hợp đồng của họ. Hơn nữa, mô hình của Anthropic đã được áp dụng không chỉ trong Alexa mà còn đóng góp cho các sáng kiến tìm kiếm sản phẩm và quảng cáo trong Amazon, theo một nguồn tin. Panos Panay, phó chủ tịch cấp cao của Amazon về thiết bị và dịch vụ, người đang dẫn đầu việc thiết kế lại Alexa, đã ca ngợi Anthropic là một đối tác "tuyệt vời" trong sự kiện. Sau khi gia nhập công ty vào năm 2023 sau một thời gian dài làm việc tại Microsoft, Panay đã nhận xét về bản chất "đáng kinh ngạc" của mô hình nền tảng của Anthropic. "Chúng tôi chọn mô hình phù hợp nhất cho tác vụ hiện tại, " Panay nói với CNBC trong một cuộc phỏng vấn vào thứ Tư. "Chúng tôi sử dụng Amazon Bedrock — Alexa chọn mô hình tối ưu để hoàn thành tác vụ. "