Die Einführung eines von KI betriebenen Verkaufsassistenten durch Amazon, bekannt als Projekt Amelia, könnte laut Analysten den eCommerce-Betrieb revolutionieren. Dieses generative KI-Tool bietet Verkäufern personalisierte Einblicke und Unterstützung und könnte insbesondere kleineren Unternehmen zugutekommen, indem es Prozesse strafft und die Wettbewerbsfähigkeit steigert. Zu den unmittelbaren Effekten gehört die Bereitstellung von Sofortberatung und Datenanalyse, was die Eintrittsbarrieren für neue Verkäufer senken könnte. Hafez Ramlan, Marketing Manager bei Atomix Logistics, betonte Amelias Fähigkeit zur Verbesserung von Bestandsprognosen, die für eine genaue Bestandsplanung und zur Vermeidung von Lagerproblemen entscheidend sind. Der Assistent erleichtert komplexe Aufgaben wie das Verständnis von Vorschriften und das Bestandsmanagement und sorgt dafür, dass Verkäufer schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen haben. Aufgebaut auf Amazon Bedrock integriert Amelia generelles und marktplatzspezifisches Wissen und ist über Amazons Seller Central zugänglich. Es beantwortet Fragen zu Richtlinien, liefert Verkaufskennzahlen und lernt aus Verkäuferinteraktionen, um noch gezielter zu werden. Derzeit in der Beta-Phase für ausgewählte US-Verkäufer verfügbar, plant Amazon eine Erweiterung der Funktionen, die letztendlich auch die Lösung von Problemen ermöglichen sollen. Ramlan bemerkte, dass Amelias Bestandsinformationen während der Hauptsaison besonders wichtig sein werden, um Verkäufern bei der Optimierung des Betriebs und der Fokussierung auf Kundenzufriedenheit zu helfen.

Trotz Amazons optimiertem Verkaufsprozess bleiben Herausforderungen für Verkäufer bestehen, die sich mit SEO und Marketing nicht auskennen. Edward Tian, CEO von GPTZero, wies darauf hin, dass Amelia diesen Verkäufern helfen könnte, die Produktvielfalt zu verbessern. Amazon ist nicht das einzige Unternehmen, das an KI-Verkaufsassistenten arbeitet. Wettbewerber wie Shopify, eBay und Etsy haben ähnliche Tools auf den Markt gebracht. Shopifys Sidekick hilft bei Produktbeschreibungen und Marketingstrategien, während eBays KI-Tool professionelle Fotos aus Artikelbeschreibungen erstellt. Etsys Assistent konzentriert sich darauf, die Produktauffindbarkeit durch effektives Tagging und Titel zu verbessern.