Selon les analystes, l'introduction par Amazon d'un assistant de vente alimenté par l'IA, connu sous le nom de projet Amelia, pourrait révolutionner les opérations de commerce électronique. Cet outil génératif d'IA offre aux vendeurs des informations et une assistance personnalisées, pouvant potentiellement bénéficier aux petites entreprises en rationalisant les processus et en améliorant la compétitivité. Les effets immédiats incluent des conseils instantanés et une analyse des données, ce qui peut réduire les barrières à l'entrée pour les nouveaux vendeurs. Hafez Ramlan, un responsable marketing chez Atomix Logistics, a souligné la capacité d'Amelia à améliorer les prévisions de stock, cruciales pour une planification d'inventaire précise et pour éviter les problèmes de stock. L'assistant facilite les tâches complexes telles que la compréhension des réglementations et la gestion des stocks, garantissant aux vendeurs un accès rapide aux informations nécessaires. Construit sur Amazon Bedrock, Amelia intègre des connaissances générales et spécifiques au marché et est accessible via le Seller Central d'Amazon. Il répond aux questions sur les politiques, fournit des métriques de vente et apprend des interactions avec les vendeurs pour devenir plus personnalisé. Actuellement disponible en version bêta pour certains vendeurs aux États-Unis, Amazon prévoit d'étendre ses fonctionnalités, permettant éventuellement la résolution des problèmes. Ramlan a noté que les informations sur les stocks d'Amelia seront particulièrement vitales pendant les périodes de pointe, aidant les vendeurs à améliorer les opérations et à se concentrer sur la satisfaction des clients.

Malgré le processus de vente rationalisé d'Amazon, des défis subsistent pour les vendeurs non familiarisés avec le SEO et le marketing. Edward Tian, PDG de GPTZero, a souligné qu'Amelia pourrait aider ces vendeurs à améliorer la visibilité des produits. Amazon n'est pas la seule entreprise à travailler sur des assistants de vente via l'IA. Des concurrents comme Shopify, eBay et Etsy ont lancé des outils similaires. Sidekick de Shopify aide avec les descriptions de produits et les stratégies de marketing, tandis que l'outil d'IA d'eBay crée des photos professionnelles à partir des descriptions d'articles. L'assistant d'Etsy se concentre sur l'amélioration de la découvrabilité des produits grâce à un étiquetage et des titres efficaces.