Suurista kielimalleista on tullut tekoälyn tunnusmerkki niiden kyvyn vuoksi tuottaa ihmismäistä tekstiä ja auttaa päivittäisissä tehtävissä, mikä on tehnyt työkaluista kuten ChatGPT merkittäviä luovan tekoälyn alalla. Tämän huipputeknologian viehätyksestä huolimatta on olemassa merkittävä riski: perinteisen tai analyyttisen tekoälyn jääminen luovan tekoälyn varjoon. Analyyttinen tekoäly on jatkuvasti osoittanut arvonsa liiketoimintaprosessien ja päätösten parantamisessa, mutta se saatetaan jättää huomioimatta luovan tekoälyn uusien ja jännittävien toimintojen hyväksi. McKinseyn tutkimus ehdottaa, että luovan tekoälyn sovellukset voivat lisätä analyyttiseltä tekoälyltä odotettuja taloudellisia etuja 15–40 %. Tämä korostaa tasapainoisen strategian tarvetta tekoälyprojektien käyttöönotossa. Johtajien tulisi ymmärtää, että luova ja analyyttinen tekoäly palvelevat toisiaan täydentäviä rooleja eivätkä ole keskenään vaihdettavissa. Luova tekoäly lisää tehokkuutta ja automaatiota, kuten AI-ohjatut chatbotit, jotka kasvattavat palvelukeskuksen tuottavuutta, kun taas analyyttinen tekoäly tukee strategista päätöksentekoa, esimerkiksi määrittämällä paras aika tai tarjous asiakkaiden tavoittamiseen. Mikä tekoälytyyppi sopii yrityksesi haasteisiin?Keskeinen vaihe tekoälyprojektin tiekartan kehittämisessä on ideointityöpajojen järjestäminen.

Näissä liiketoiminta- ja teknologiajohtajat ideoivat, kuinka tekoälyä voidaan käyttää organisaatio-ongelmien ratkaisemiseen. Kokemuksemme mukaan sadoista näistä työpajoista nousee esiin kaksi päähaastetta: Liiketoimintajohtajilla on usein vaikeuksia tunnistaa mahdollisuuksia analyyttiselle tekoälylle, ja teknisillä tiimeillä puuttuu harvoin liiketoimintaymmärrys, joka on tarpeen keskustelujen ohjaamiseksi ja projektien valinnan vaikuttamiseksi. Onneksi aivan kuten luova tekoäly-chatbot voi parantaa palvelukeskuksen toimintaa helpottamalla asiakasongelmien ratkaisuja, GenAI-ohjattu ideointityökalu voi tarjota merkittäviä etuja näissä työpajoissa. GenAI:lla toteutetut ideointityöpajat Mitä näiden ideointityöpajojen tulisi sisältää?Tyypillisesti ne jaetaan kahteen vaiheeseen. Ensimmäisenä on divergenssivaihe, jossa ryhmät (yleensä kolme tai neljä, kussakin kuusi jäsentä) koostuvat monipuolisista johtajista ja henkilökunnasta, jotka ideoivat laajan valikoiman ideoita. Nämä ideat kohdistetaan usein tiettyihin kipupisteisiin nykyisissä liiketoimintaprosesseissa, kuten tehottomuuksiin, pullonkauloihin tai toistuviin tehtäviin, tai ne etsivät parannusmahdollisuuksia, kuten asiakaskokemusten parantamista, operatiivisen tehokkuuden lisäämistä tai tietoon perustuvan päätöksenteon mahdollistamista.