Büyük dil modelleri, insan benzeri metin üretme ve günlük görevlerde yardımcı olma yetenekleri sayesinde yapay zekanın bir simgesi haline gelmiştir ve ChatGPT gibi araçları üreteç yapay zeka alanında öne çıkarmaktadır. Ancak bu ileri teknoloji cazip olsa da önemli bir risk vardır: Geleneksel yapay zekanın, yani analitik yapay zekanın, gölgede kalma potansiyeli. Analitik yapay zeka, iş süreçlerini ve kararlarını iyileştirmede değerini sürekli olarak kanıtlamıştır, ancak üreteç yapay zekanın yeni ve heyecan verici işlevleri lehine göz ardı edilebilir. McKinsey araştırmaları, üreteç yapay zeka uygulamalarının, analitik yapay zekadan beklenen ekonomik avantajları %15 ila %40 oranında artırabileceğini öne sürmektedir. Bu, yapay zeka projelerinin uygulanmasında dengeli bir stratejiye duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır. Liderler, üreteç ve analitik yapay zekanın birbirinin yerine geçmekten ziyade tamamlayıcı rolleri olduğunu anlamalıdır. Üreteç yapay zeka, örneğin, AI destekli sohbet robotları aracılığıyla çağrı merkezi verimliliğini artırarak verimliliği ve otomasyonu desteklerken, analitik yapay zeka stratejik karar alma süreçlerini destekler; örneğin, müşterilere ulaşmak için en uygun zamanı veya teklifi belirleme gibi. Hangi yapay zeka türü iş zorluklarınıza uygundur?Bir yapay zeka proje yol haritası geliştirmede kritik bir aşama, fikir geliştirme çalıştayları yürütmektir.

Bu çalıştaylarda, iş ve teknik liderler, organizasyonel sorunları ele almak için yapay zekayı kullanma yollarını beyin fırtınası yapar. Yüzlerce bu tür çalıştay tecrübemizden, genellikle iki ana sorun ortaya çıkar: İş liderleri genellikle analitik yapay zekanın fırsatlarını belirlemekte zorlanırlar ve teknik ekipler, tartışmaları yönlendirmek ve proje seçimini etkilemek için gerekli iş içgörüsüne nadiren sahiptirler. Neyse ki, üreteç yapay zeka destekli bir sohbet robotu, müşteri sorunlarının çözümünü kolaylaştırarak çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirebileceği gibi, GenAI destekli bir fikir geliştirme aracı da bu çalıştaylarda önemli faydalar sağlayabilir. GenAI ile Fikir Geliştirme Çalıştayı Uygulama Bu fikir geliştirme çalıştayları neleri içermelidir?Genellikle iki aşamaya ayrılırlar. İlk olarak, çoğunlukla altı üyeden oluşan üç veya dört gruptan meydana gelen, çeşitli yöneticiler ve personelden oluşan ekiplerin geniş bir fikir yelpazesi üzerine beyin fırtınası yaptığı farklılaşma aşaması gelir. Bu fikirler genellikle mevcut iş süreçlerindeki belirli acı noktalarını, örneğin verimsizlikler, darboğazlar veya tekrarlayan görevleri hedef alır ya da müşteri deneyimlerini geliştirme, operasyonel verimliliği artırma veya veri odaklı karar verme olanaklarını keşfetme gibi iyileştirme fırsatlarına odaklanır.