L'intelligence artificielle (IA) est devenue une force de transformation dans le marketing sur les réseaux sociaux (SMM), remodelant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et adaptent leurs stratégies. Une revue systématique récente de la littérature a analysé 89 articles évalués par des pairs provenant de Scopus pour explorer le rôle évolutif de l'IA, ses applications actuelles et les défis émergents dans le SMM. Cette étude rigoureuse retrace l’intégration de l’IA au fil du temps, identifiant les thèmes clés et les usages innovants qui améliorent l’efficacité du marketing à l’ère numérique. La revue révèle que l’IA renforce de manière significative plusieurs aspects fondamentaux du marketing sur les réseaux sociaux. Crucialement, l’IA améliore le ciblage client en utilisant des algorithmes avancés et l’apprentissage automatique pour analyser de grands ensembles de données utilisateur, découvrant des motifs et des préférences permettant un marketing hyper-personnalisé qui résonne avec chaque individu. La personnalisation pilotée par l’IA permet aux marketeurs de adapter le contenu, les offres et les styles de communication aux goûts uniques de chaque consommateur, augmentant la fidélité à la marque et l’engagement. De plus, l’IA optimise la diffusion du contenu—timing, format et canaux—aidant les marques à maintenir une interaction dynamique sur les plateformes sociales. En outre, l’IA améliore l’efficacité des campagnes grâce à l’analyse prédictive, l’analyse de sentiments et le traitement en temps réel des données, permettant aux marketeurs d’affiner continuellement leurs stratégies, d’allouer efficacement leurs ressources et de mesurer la performance avec une plus grande précision.

Cette adaptabilité augmente le retour sur investissement et la pertinence des initiatives marketing. Cependant, l’étude met aussi en lumière les défis liés à l’adoption de l’IA dans le marketing sur les réseaux sociaux. La méfiance des consommateurs, qui scrutent la collecte et l’utilisation des données, soulève de sérieuses préoccupations en matière de vie privée, compte tenu de la nature sensible des informations analysées par l’IA pour le ciblage et la personnalisation. Les considérations éthiques sont primordiales, avec une attention accrue à la transparence, aux biais et au risque que l’IA manipule le comportement des consommateurs. La revue insiste sur la nécessité de pratiques responsables en matière d’IA qui respectent le consentement des utilisateurs, l’équité et la responsabilité afin d’atténuer ces risques. Les auteurs appellent à une recherche continue dans différents contextes culturels et industriels, reconnaissant que l’impact et l’acceptation de l’IA varient largement selon les régions et les secteurs. Ils prônent des méthodologies avancées et une collaboration interdisciplinaire pour mieux comprendre les dynamiques complexes de l’IA et encourager des applications innovantes et éthiques. En résumé, cette revue exhaustive met en évidence les avantages substantiels que l’IA offre en matière de ciblage client, de personnalisation, d’engagement et d’efficacité des campagnes dans le marketing sur les réseaux sociaux, tout en soulignant l’importance cruciale de relever les défis liés à la confiance, à la vie privée et à l’éthique. Alors que l’IA continue d’évoluer, cette étude constitue une ressource essentielle pour les universitaires, les marketeurs et les décideurs qui souhaitent exploiter le potentiel de l’IA de manière responsable et efficace dans un environnement social médiatique en constante mutation.