لقد كانت مبيعات السيارات الجديدة والمستعملة تقليديًا عملية تركز بشكل كبير على العنصر البشري، حيث تتضمن التفاوض على السعر واختيار الخيارات، وقد يبدو أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا قليلًا في ذلك. ومع ذلك، كشفت دراسة حديثة لشركة كوكس أوتوموتيف أن الذكاء الاصطناعي يؤثر الآن بشكل واسع على تجارة السيارات كما فعل الإنترنت والتجارة الإلكترونية سابقًا. على الرغم من أن تبني الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى، إلا أنه يحتل مكانة بارزة في كل عرض تكنولوجي للبيع بالتجزئة للسيارات. ومع ذلك، يزداد طلب التجار لإثبات فوائد الذكاء الاصطناعي في المبيعات بدلاً من مجرد العروض التقديمية. يتفق غالبية قادة المركاتيز على أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعزز تجربة البيع بالتجزئة، حيث يرون نتائج ملموسة بشكل رئيسي في التسويق ودعم العملاء من خلال ردود أسرع واستهداف أدق. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في التوصيات الشخصية، وأتمتة القرارات، والتسعير، وإدارة المخزون، والتمويل. تؤكد لوري ويتمن، رئيسة حلول البيع بالتجزئة في كوكس أوتوموتيف، على تركيز وكلاء البيع على النتائج القابلة للقياس مثل زيادة المبيعات، وتقليل تكاليف المخزون، وتحقيق أرباح أعلى، وليس على استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل ذاته. استطلع المسح 537 مشاركًا مؤهلًا من مجالات التسويق، والمبيعات، والتمويل، والتأمين، والخدمة، والإدارة من متاجر franchising تبيع ما لا يقل عن خمسة سيارات شهريًا. تظهر النتائج التي جُمعت في أبريل، ويونيو، وأغسطس 2025 أن 81% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي باقٍ، و74% يرون أن هناك فرصة أكثر من خطر، و63% يرون أن الاستثمار الحالي هو أساس للقوة على المدى الطويل. ومع ذلك، يبقى حوالي ربع المشاركين حذرين، ويبحث ثلثهم عن خيارات الذكاء الاصطناعي، وقليل منهم فقط أدخلوه بالكامل في سير العمل الأساسي، مما يعكس وتيرة محافظة في الاعتماد. في التسويق وتطوير الأعمال، يدعم الذكاء الاصطناعي بشكل شائع الدردشة للتفاعل مع العملاء المحتملين، والرسائل المخصصة، والحملات المستهدفة للمشترين الجاهزين، وأتمتة جهود التواصل المتكررة، وإنشاء محتوى تحسين محركات البحث. تعمل هذه الأدوات على تعزيز الجهود الحالية وتحسين مقاييس مثل زمن الاستجابة الأول، وتحديد المواعيد، وحركة الزوار في صالة العرض. تميز كوكس أوتوموتيف بين “الذكاء الاصطناعي الأساسي”—الذي يغطي التحليلات، والتنبؤات، والأتمتة البسيطة—و“الذكاء الاصطناعي المعقد”، الذي يشمل التوصيات وأتمتة القرارات. يستخدم حوالي 25% من التجار الذكاء الاصطناعي المعقد بشكل متقدم، حيث يذكرون أداءً قويًا حاليًا، وتحسينات حديثة، وثقة أعلى للسنة القادمة. تشمل الحواجز أمام اعتماد الذكاء الاصطناعي المخاوف من الأخطاء، والشكوك حول البيانات والخوارزميات، والحاجة إلى التدريب.

يرغب التجار في الشفافية فيما يخص عمليات اتخاذ القرار في الذكاء الاصطناعي، وإمكانية التدقيق أو تجاوز نتائج الذكاء الاصطناعي عندما تختلف الظروف عن توقعات النموذج. تعتبر الثباتية في نتائج الذكاء الاصطناعي أمرًا حاسمًا للحفاظ على الثقة. تؤكد ويتمن على أنه يجب دمج الذكاء الاصطناعي ضمن بنى تحتية قوية للبيانات تتيح استخلاص معلومات قابلة للتنفيذ لحل مشكلات التجار وتحقيق نتائج ملموسة، مما يجعل البيانات المترابطة ميزة تنافسية رئيسية. تتوافق بيانات الصناعة العامة مع هذه النتائج. تشير دراسة رضا التمويل من شركة جيه دي باور إلى تصاعد استخدام الذكاء الاصطناعي في التمويل، رغم مخاوف التجار بشأن الذكاء الاصطناعي في قرارات الائتمان. وجد استطلاع لوتلينكس في بداية عام 2025 أن 78% من التجار غير متأكدين من استخدام البيانات التنبئية، مع اعتماد فقط 5% على الذكاء الاصطناعي في العمليات الأساسية. يلاحظ استطلاع الذكاء الاصطناعي العالمي الذي أجرته شركة ماكينزي زيادة حادة في اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي، خاصة في التسويق والمبيعات، مما يؤكد نتائج كوكس. أظهرت أبحاث ماكينزي السابقة أن التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 3-15% وعائد الاستثمار في المبيعات بنسبة 10-20% عند تطبيقه على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك، تصنف أبحاث IAB الحديثة الذكاء الاصطناعي باعتباره ثاني أكثر مصادر التسوق تأثيرًا بعد عمليات البحث، حيث يعتمد المتسوقون على الذكاء الاصطناعي لمقارنة الخيارات والتوجه نحو التجار ذوي نية الشراء الأعلى، مما يعود بالنفع على التجار المزودين بأدوات اكتشاف محسّنة وبيانات منتجات نظيفة. بينما لا يزال بإمكان اعتماد الذكاء الاصطناعي في النمو بشكل كبير، يقبل معظم التجار حتمية استخدامه. فقط أقلية لديها خطط رسمية لإطلاق الذكاء الاصطناعي، لكن من لديهم خارطة طريق يلاحظون أداءً أقوى وكفاءة محسنة خلال العام الماضي. تحذر ويتمن من أن التجار الناجحين يختارون شركاء يمتلكون خبرات مثبتة في الذكاء الاصطناعي للسيارات لتمييز الحلول الحقيقية من الدعاية المبالغ فيها. ختامًا، يتجه الذكاء الاصطناعي بسرعة ليصبح جزءًا لا يتجزأ من تجارة السيارات، خاصة في التسويق، وتفاعل العملاء، والأتمتة التشغيلية. على الرغم من التحديات المتعلقة بالثقة، والشفافية، والاندماج، إلا أن التجار الذين يضعون خططًا استراتيجية ويعتمدون على قواعد بيانات قوية يحققون بالفعل فوائد ملموسة في المبيعات والكفاءة، مما يشير إلى تحول جذري في الصناعة.