Prodej nových i ojetých vozidel byl tradičně vysoce zaměřen na člověka, zahrnující vyjednávání o ceně a výběr příslušenství, kde by umělá inteligence mohla hrát jen malou roli. Nedávná studie společnosti Cox Automotive však odhaluje, že umělá inteligence nyní významně ovlivňuje automobilový maloobchod podobně jako kdysi internet a e-commerce. Ačkoli je adopce AI v rané fázi, je výrazně přítomná v každém technologickém prezentaci prodeje vozidel. Přesto obchodníci stále více požadují důkazy o prodejních přínosech AI, místo pouhých prezentací. Většina vůdčích představitelů franšíz souhlasí, že AI by měla zlepšit zážitek zákazníka, přičemž mnoho z nich vidí hmatatelné výsledky především v marketingu a podpoře zákazníků díky rychlejším reakcím a cílenějšímu oslovování. AI je také efektivně využívána pro personalizovaná doporučení, automatizaci rozhodování, stanovení cen, správu zásob a financování. Lori Wittman, prezidentka řešení pro maloobchod Cox Automotive, zdůrazňuje, že prodejci se zaměřují na měřitelné výsledky, jako jsou zvýšené prodeje, snížené náklady na zásoby a vyšší zisky, nikoli na AI sama o sobě. Průzkum oslovil 537 kvalifikovaných účastníků z oblastí marketingu, prodeje, financí, pojištění, servisu a managementu z franšízových prodejen, které prodávají alespoň pět vozidel měsíčně. Výsledky, shromážděné v dubnu, červnu a srpnu 2025, ukazují, že 81 % věří, že AI je zde na dlouho, 74 % vidí více příležitostí než rizik, a 63 % považuje současné investice za základ pro dlouhodobou sílu. Přesto asi čtvrtina zůstává opatrná, třetina zkoumá možnosti AI, a jen několik málo integrovalo AI do hlavních pracovních procesů, což odráží konzervativní tempo adopce. V oblasti marketingu a rozvoje podnikání AI běžně podporuje chaty pro získávání kontaktů, personalizované zprávy, cílené kampaně na připravené zájemce, automatizaci opakovaného oslovování a tvorbu obsahu pro SEO. Tyto nástroje doplňují stávající úsilí a zlepšují ukazatele, jako jsou doby první reakce, sjednávání schůzek a návštěvnost showroomů. Cox Automotive rozlišuje „základní“ AI — pokrývající poznatky, předpovědi a jednoduchou automatizaci — od „komplexní“ AI, která zahrnuje doporučení a automatizaci rozhodování. Přibližně 25 % dealerů jsou pokročilí uživatelé, kteří používají komplexní AI, a hlásí aktuálně silnější výkon, nedávná zlepšení a vyšší důvěru v nadcházejícím roce. Hlavní překážky adopce AI zahrnují obavy z chyb, pochybnosti o datech a algoritmech a potřebu školení. Prodejci žádají o transparentnost v rozhodovacích procesech AI a o možnost auditovat či přegenerovat její výstupy, když se reálné podmínky odchylují od modelových očekávání.

Konzistence výsledků AI je klíčová pro udržení důvěry. Wittman zdůrazňuje, že AI musí být začleněna do robustní datové infrastruktury, jež odemyká akční inteligenci k řešení problémů dealerů a poskytování měřitelných výsledků, čímž se propojená data stávají významnou konkurenční výhodou. Obecná data z odvětví podporují tyto nálezy. Studie „J. D. Power Dealer Financing Satisfaction“ zaznamenává rostoucí využívání AI v financování, avšak zároveň upozorňuje na obavy dealerů ohledně AI při rozhodování o úvěrech. Průzkum společnosti Lotlinx na začátku roku 2025 zjistil, že 78 % dealerů je nejistých ohledně používání prediktivních dat, a pouze 5 % je využívá v jádrových operacích. Globální průzkum AI společnosti McKinsey zaznamenal prudký nárůst adopce generativní AI, zvláště v marketingu a prodeji, což potvrzuje výsledky Cox. Dřívější výzkumy McKinsey ukázaly, že marketing poháněný AI může zvýšit příjmy o 3–15 % a návratnost investic do prodeje o 10–20 %, pokud je rozšířen. Nedávný výzkum IAB pak uvádí, že AI je druhým nejvlivnějším zdrojem nákupního rozhodování po vyhledávání, kde spotřebitelé využívají AI k porovnávání možností a hledání prodejců s vyšší koupěchtivostí, což zvyšuje výhody pro dealery s nástroji konverzačního objevování a čistými daty produktů. Ačkoli stále existuje velký potenciál pro další růst adopce AI, většina dealerů akceptuje její nevyhnutelnost. Pouze menšina má formální plány na zavedení AI, avšak ti, kdo mají roadmappy, hlásí silnější výkon a zlepšení efektivity za poslední rok. Wittman varuje, že úspěšní dealeři si vybírají partnery s osvědčenou expertízou v automobilové AI, aby rozlišili skutečná řešení od drezů a hype. Stručně řečeno, AI se rychle stává nedílnou součástí automobilového retailu, zvláště v oblasti marketingu, zapojení zákazníků a operativní automatizace. Přestože přetrvávají výzvy kolem důvěry, transparentnosti a integrace, dealeři s strategickými plány a pevnými datovými základy již nyní pozorují měřitelné přínosy v prodeji a efektivitě, což signalizuje zásadní proměnu v odvětví.