Продажбата на нови и used автомобили традиционално претставуваше процес ориентиран кон човекот, кој вклучува преговори за цена и избор на опции, каде што можеби изгледа дека вештачката интелигенција игра малку улога. Меѓутоа, последното истражување на Cox Automotive открива дека вештачката интелигенција сега широко го влијае врз продажбата на автомобили, одразувајќи се како што некогаш интернетот и е-трговијата. Иако усвојувањето на AI е во раните фази, таа е присутна во секоја техничка презентација за автодилери. Сепак, дилерите сè повеќе бараат доказ за бенефитите од AI во продажбата, наместо само презентации. Повеќето лидери во франшизата согласуваат дека AI треба да ја подобрува искуството при продажба, а многумина гледаат на конкретни резултати најмногу во маркетингот и поддршката на клиентите преку побрзи одговори и по прецизно таргетирање. AI е ефикасно употребувана и за персонализирани препораки, автоматизација на одлуки, цена, управување со залихи и финансирање. Лори Витман, претседателка на одделот за решенија за продажба во Cox Automotive, нагласува дека дилерите се фокусираат на мерливи резултати како зголемување на продажбата, намалување на трошоците за залихи и повисоки профити, а не на AI по себе. Истражувањето опфати 537 квалификувани учесници од маркетинг, продажба, финансии, осигурување, сервис и управување од франшизни дуќани што продаваат најмалку пет возила месечно. Резултатите, собрани во април, јуни и август 2025 година, покажуваат дека 81% веруваат дека AI е тука да остане, 74% гледаат повеќе можности отколку ризици, а 63% гледаат на сегашните инвестиции како на основу за долгорочна сила. Сепак, околу четвртина се внимателни, една третина ја разгледуваат AI како опција, а само неколку го интегрирале AI целосно во клучните процеси, што одразува конзервативен темпо на усвојување. Во маркетинг и развој на бизнисот, AI најчесто им помогнува на чат ботови за ангажирање потенцијални клиенти, персонализирани пораки, целни кампањи кон спремни купувачи, автоматизација на рутинско одбележување и SEO-контент. Овие допринесуваат за подобрување на постоечките напори и метрики како времето за прв одговор, поставувањето на состаноци и посетеноста на салоните. Cox Automotive ја разликува „основната“ AI — која се однесува на увид, предвидувања и едноставни автоматизации — од „комплексната“ AI, која включува препораки и автоматизација на одлуки. Околу 25% од дилерите се напредни корисници кои користат сложена AI, при што во моментов забележуваат посилни перформанси, подобрувања и поголема доверба за следната година. Пречките за усвојување на AI вклучуваат страв од грешки, сомнежи околу податоците и алгоритмите, како и потребата од обука.

Дилерите сакаат транспарентност во процесот на одлучување на AI и можност за проверка или оневозможување на излезните резултати кога реалните услови се различни од моделот. Конзистентноста на резултатите од AI е клучна за одржување на довербата. Витман нагласува дека AI мора да биде дел од силни инфраструктури на податоци кои овозможуваат активна интелигенција за решавање на проблемите на дилерите и за постигнување мерливи резултати, што го претвора поврзаното користење на податоци во голема конкурентна предност. Периферните податоци за индустријата се согласуваат со овие резултати. Студијата на J. D. Power за задоволство од финансирањето кај дилерите забележува зголемување на употребата на AI во финансии, но и загриженост кај дилерите за AI во кредитните одлуки. Истражувањето на Lotlinx од раната 2025 година покажа дека 78% од дилерите се несигурни во користењето на предиктивни податоци, додека само 5% користат AI во клучните операции. Глобалното истражување на McKinsey за AI забележува нагло зголемување во усвојувањето на генеративната AI, особено во маркетингот и продажбата, потврдувајќи ги и резултатите на Cox. Рани истражувања на McKinsey покажаа дека маркетингот базиран на AI може да ја подигне приходната стопа за 3–15% и ROI од продажбата за 10–20% ако се движи кон скалa, додека неодамнешните истражувања на IAB ја рангираат AI како втората највлијателна платформа за купување после пребарувањето, при што купувачите се потпираат на AI при споредувањето опции и навигација кон продавци со поголема намера за купување, што им носи ползи на дилерите со алатки за разговорно откривање и чисти податоци за производи. Иако има потенцијал за значително растење во приемот на AI, мнозинството дилери прифаќаат дека AI е неизбежна. Само мал дел има формални планови за воведување на AI, но оние што имаат планови забележуваат подобри перформанси и поголема ефикасност во изминатата година. Витман предупредува дека успешните дилери одбираат партнери со воспоставено искуство во автомобилската AI индустрија за да препознаат вистински решенија и да ги разликуваат од маркетингот. Во заклучок, AI брзо станува дел од основите на продажбата на автомобили, особено во маркетингот, ангажманот на клиентите и автоматизацијата на операциите. Иако остануваат предизвици како доверба, транспарентност и интеграција, дилерите со стратегиски планови и силни податоци веќе реализираат мерливи придобивки во продажбата и ефикасноста, најавувајќи трансформативна промена во индустријата.