Prodaja novih i polovnih automobila tradicionalno je bio vrlo ljudski fokusiran proces, koji uključuje pregovaranje o ceni i izbor opcija, gde se AI može činiti da ipak ima malu ulogu. Međutim, nedavna studija kompanije Cox Automotive otkriva da AI sada široko utiče na prodaju automobila, slično kao što su to nekada činili internet i e-trgovina. Iako je usvajanje AI u ranoj fazi, ona se ističe u svakom prezentacionom katu za auto-industriju. Ipak, prodavci sve više zahtevaju dokaze o koristima AI na prodaji, umesto samo prezentacija. Većina lidera franšiza slaže se da AI treba da unapredi iskustvo kupovine, pri čemu mnogi vide konkretne rezultate pre svega u marketingu i podršci kupcima kroz brže odgovore i preciznije ciljanje. AI se takođe efikasno koristi za personalizovane preporuke, automatizaciju donošenja odluka, određivanje cena, upravljanje inventarom i finansiranjem. Lori Vita, predsednica odeljenja za prodajna rešenja u Cox Automotive, ističe da se prodavci fokusiraju na merljive rezultate kao što su povećana prodaja, smanjenje troškova inventara i veći profiti, a ne na AI iz hira. Anketa je obuhvatila 537 kvalifikovanih učesnika iz oblasti marketinga, prodaje, finansija, osiguranja, servisa i menadžmenta iz franšiznih prodavnica koje mesečno prodaju bar pet vozila. Rezultati, prikupljeni u aprilu, junu i avgustu 2025, pokazuju da 81% veruje da je AI ovde da ostane, 74% vidi više mogućnosti nego rizika, a 63% smatra da su trenutne investicije osnova za dugoroju snagu. Međutim, približno četvrtina ostaje oprezna, trećina istražuje opcije AI, a samo nekoliko potpuno integriše AI u osnovne radne tokove, što odražava konzervativan tempo usvajanja. U marketingu i razvoju poslovanja, AI često podržava chat za angažovanje potencijalnih klijenata, personalizovane poruke, ciljanje kampanja prema spremnim kupcima, automatizaciju ponovnih kontakata i kreiranje sadržaja za SEO. Ove aktivnosti nadograđuju postojeće napore i poboljšavaju metrike poput vremena prvog odgovora, zakazivanja termina i poseta salonima. Cox Automotive razlikuje "osnovnu" AI — koja obuhvata uvide, predviđanja i jednostavnu automatizaciju — od "složene" AI, koja uključuje preporuke i automatizaciju donošenja odluka. Oko 25% prodavaca spada u napredne korisnike koji koriste složenu AI, prijavljujući snažniji trenutni učinak, nedavne poboljšanja i veću sigurnost u narednoj godini. Prepreke u usvajanju AI uključuju strah od grešaka, sumnju u podatke i algoritme, kao i potrebu za obukom. Prodavci žele transparentnost u procesima donošenja odluka od strane AI i mogućnost da auditom ili preuzimanjem kontrole isprave rezultate AI ako se realni uslovi razlikuju od modela.

Doslednost u rezultatima AI ključna je za održavanje poverenja. Vita ističe da AI mora biti integrisana u robusne podatkovne infrastrukture koje otključavaju korisne uvide za rešavanje problema prodavaca i pružanje merljivih rezultata, čime je povezana data velika konkurentska prednost. Širu industrijsku statistiku u skladu su ovi nalazi. J. D. Power studija o zadovoljstvu finansiranjem prolaznih prodavnica beleži rast korišćenja AI u finansijama, ali i zabrinutost prodavaca u vezi sa AI u kreditnim odlukama. Anketa kompanije Lotlinx početkom 2025. godine otkrila je da 78% prodavaca nije sigurnо u korišćenje prediktivnih podataka, dok samo 5% koristi AI u osnovnim operacijama. Globalno istraživanje McKinsey-ja o AI primetilo je oštar porast usvajanja generativne AI, posebno u marketingu i prodaji, potvrđujući rezultate Cox-a. Ranija istraživanja McKinsey-ja ukazivala su da AI u marketingu može povećati prihode za 3–15%, a ROI od prodaje za 10–20% kada se skalira. Takođe, nedavna istraživanja IAB-a rangiraju AI kao drugi najuticajniji izvor za kupovinu nakon pretraživača, pri čemu potrošači koriste AI za upoređivanje opcija i navigaciju prema trgovcima s većom namerom za kupovinom, što posebno koristi prodavcima sa alatima za konverzaciono otkrivanje i čistim podacima o proizvodima. Iako je i dalje moguće široko usvajanje AI, većina prodavaca prihvata neizbežnost. Samo manjina ima formalne planove za široko uvođenje AI, ali oni koji imaju strategije beleže snažniji učinak i veće efikasnosti u poslednjih godinu dana. Vita upozorava da uspešni prodavci biraju partnere sa dokazanom stručnošću u automobilskoj AI, kako bi razlikovali prave AI rešenja od hypea. Ukratko, AI rapidno postaje sastavni deo auto-industrije, posebno u marketingu, angažmanu kupaca i operativnoj automatizaciji. Iako izazovi vezani za poverenje, transparentnost i integraciju i dalje postoje, prodavci s jasnim strategijama i snažnim temeljem u podacima već ostvaruju merljive koristi u prodaji i efikasnosti, što označava transformaciju u industriji.