يخطط بنك أمريكا (BofA) لاستثمار مليارات الدولارات في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز إنتاجية المصرفيين وزيادة النمو في الإيرادات. كشف المسؤول عن التكنولوجيا والمعلومات في الشركة أن حوالي 4 مليارات دولار من ميزانية التكنولوجيا البالغة 13 مليار دولار ستُخصص لتطوير قدرات رقمية جديدة. يعكس هذا الاستثمار الكبير التزام بنك أمريكا بدمج أدوات متقدمة تمكن المصرفيين من خدمة المزيد من العملاء بشكل أكثر فاعلية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُؤتمت إعداد تقارير العملاء، مما يتيح للمصرفيين التركيز على التفاعلات الشخصية والنصائح الاستراتيجية، وبالتالي تحسين تجارب العملاء ونتائج الأعمال. تستفيد إدارة الثروات، وهي ثاني أكبر قطاعات بنك أمريكا، بشكل كبير من هذه الابتكارات في الذكاء الاصطناعي. يتلقى 18, 000 محترف في إدارة الثروات أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً وتسريع عمليات اتخاذ القرار. من المتوقع أن يقلل ذلك من الاختناقات التشغيلية، مما يسمح لمديري الثروات بالتركيز على علاقات العملاء وإشراف المحافظ. أكد غوبالكرشنان، المدير التكنولوجي لبنك أمريكا، أن فرق العمل في البنك تستكشف فرص النمو من خلال الذكاء الاصطناعي ليس فقط على المستوى التشغيلي، بل أيضًا في تعزيز التفاعل ورضا العملاء.

وقال: "هذه الأدوات بدأت الآن في الطيران، ونرى إمكانات هائلة في كيفية تحول خدماتنا من خلالها. " يتماشى تركيز بنك أمريكا على الذكاء الاصطناعي مع اتجاهات الصناعة، حيث سرع المنافسون مثل بنك جي بي مورغان تشيس أيضًا استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء والكفاءة. وتظهر التزامات بنك أمريكا الطويلة الأمد بالابتكار الرقمي من خلال مساعده الافتراضي الذي أطلق في عام 2017، والذي تم تحسينه تدريجيًا ليتمكن من التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء ومعاملاتهم. وباعتباره من أكبر المستثمرين في التكنولوجيا، يهدف بنك أمريكا إلى قيادة القطاع الرقمي المصرفي باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وخلق مصادر دخل جديدة من خلال منتجات وخدمات مالية مبتكرة. وفيما يتعلق بالمخاوف من فقدان الوظائف نتيجة الأتمتة، أشار غوبالكرشنان إلى مبادرات إعادة التأهيل التي تساعد الموظفين على الانتقال إلى أدوار ذات مهارات أعلى واستراتيجية. وقلل من ذلك قائلًا: "ننظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز المواهب البشرية، وليس لاستبدالها. " تتقاطع هذه الموقف مع النهج الحذر لرئيس إدارة بنك ويلز فارجو فيما يخص تأثير الأتمتة على الوظائف. وبينما يناقش قطاع المصارف تحقيق توازن بين التكنولوجيا واستقرار القوى العاملة، يؤكد بنك أمريكا على التكيف والتعلم المستمر. وفي الختام، فإن استثمار بنك أمريكا بمليارات الدولارات في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا هو خطوة استراتيجية لتعزيز الإنتاجية، وزيادة الإيرادات، والبقاء في المنافسة في قطاع التمويل المتغير. ومن خلال تزويد المصرفيين بأدوات رقمية متقدمة والتركيز على تطوير القوى العاملة، يهدف بنك أمريكا إلى الاستفادة الكاملة من فوائد الذكاء الاصطناعي للعملاء والموظفين على حد سواء.