Bank of America (BofA) plánuje investovat miliardy do vznikajících technologií, jako je umělá inteligence (AI), aby zvýšila produktivitu bankéřů a růst výnosů. Ředitel pro technologie a informační systémy společnosti odhalil, že asi 4 miliardy dolarů ze svého 13 miliardového rozpočtu na technologie bude věnováno vývoji nových digitálních schopností. Tato významná investice odráží závazek BofA k integraci pokročilých nástrojů, které umožní bankéřům obsloužit více klientů efektivněji. Například AI může automatizovat přípravu informací pro klienty, což bankéřům umožní soustředit se na personalizované interakce a strategické poradenství, čímž se zlepší zážitky klientů a obchodní výsledky. Správa majetku, druhý největší segment BofA, má z těchto inovací AI značný prospěch. 18 000 profesionálů v oblasti správy majetku dostává nástroje AI navržené ke zvýšení produktivity prostřednictvím automatizace časově náročných úkolů a urychlení rozhodovacích procesů. Očekává se, že to sníží provozní úzká místa a umožní správcům majetku soustředit se na vztahy s klienty a dohledu nad portfolii. Gopalkrishnan, ředitel pro technologie společnosti BofA, zdůraznil, že týmy banky zkoumají růstové příležitosti prostřednictvím AI nejen z provozního hlediska, ale také v oblasti zlepšování zapojení a spokojenosti klientů.

Prohlásil: „Tyto nástroje nyní nabírají na dynamice a vidíme obrovský potenciál v tom, jak mohou transformovat naše služby. “ Zaměření BofA na AI je v souladu s trendy v odvětví, protože konkurenti jako JPMorgan Chase také zrychlili investice do AI s cílem zlepšit zákaznický servis a efektivitu. Dlouhodobý závazek BofA k digitální inovaci je patrný například z jejího virtuálního asistenta, který byl spuštěn v roce 2017 a postupně je vylepšován tak, aby zvládl širokou škálu dotazů a transakcí klientů. BofA je známá svými významnými investicemi do technologií a usiluje o vedení v oblasti digitálního bankovnictví pomocí AI ke snižování nákladů a vytváření nových příjmů prostřednictvím inovativních finančních produktů a služeb. Co se týče obav o ztrátu pracovních míst kvůli automatizaci, Gopalkrishnan zdůraznil iniciativy na rekvalifikaci, které pomáhají zaměstnancům přecházet do vyšších, strategických rolí. Prohlásil: „Vidíme AI jako nástroj na posílení lidského talentu, nikoli jeho nahrazení. “ Tento postoj je v kontrastu s opatrnějším přístupem ředitele Wells Fargo k dopadům automatizace na zaměstnanost. Zatímco bankovní odvětví debatí o rovnováze mezi technologií a stabilitou pracovních sil, BofA klade důraz na přizpůsobení a nepřetržité vzdělávání. Shrnuto, multi-miliardová investice Bank of America do AI a technologií je strategickým krokem ke zvýšení produktivity, růstu příjmů a udržení konkurenceschopnosti ve vyvíjejícím se finančním sektoru. Vybavením bankéřů pokročilými digitálními nástroji a zaměřením na rozvoj pracovních sil chce BofA plně využít přínosů AI jak pro klienty, tak pro zaměstnance.