Bank of America (BofA) plaanib investeerida miljardeid dollareid uutesse tehnoloogiatesse, nagu tehisintellekt (AI), et tõsta pangaefektiivsust ja tulude kasvu. Ettevõtte peamine tehnoloogia- ja andmestrateeg rõhutas, et umbes 4 miljardit dollarit 13 miljardi dollarist tehnoloogiahõngulisest eelarvest suunatakse uute digioskuste arendamisse. See suur investeering peegeldab BofA pühendumust integreerida täiustatud tööriistu, mis võimaldavad pankuritel teenindada rohkem kliente tõhusamalt. Näiteks võib AI automatiseerida klientide ülevaadete koostamise, võimaldades pangaametnikel keskenduda personaliseeritud suhtlusele ja strateegilisele nõustamisele, parandades sellega klientide kogemust ja äritulemusi. Rahandusteenused, BofA teiseks suurimaks ärivaldkonnaks, saavad nende AI-innovatsioonide eest märkimisväärset kasu. Panga 18 000 vara haldamise professionaali kasutavad AI-tööriistu, mis on üles ehitatud suurendama tööviljakust automatiseerides aja pikkuses ülesandeid ning kiirendades otsustusprotsessi. Oodatakse, et see vähendab operatiivseid pudelikaelu ning võimaldab vara haldajatel keskenduda klientussuhete ja portfelli jälgimisele. Gopalkrishnan, BofA peainfotehnoloogia ametnik, rõhutas, et panga meeskonnad uurivad kasvu võimalusi AI abil mitte ainult operatsioonilisel tasandil, vaid ka parandades klientide kaasatust ning rahulolu. Ta ütles, “Need tööriistad on nüüd õhku tõusmas ning näeme nende võimes suurt potentsiaali meie teenuseid muuta. ” BofA keskendumine AI-le on kooskõlas tööstustrendidega, kuna konkurendid nagu JPMorgan Chase on samuti suurendanud AI-investeeringuid, et parandada klienditeenindust ja tõhusust.

BofA pikaajaline pühendumus digitaalsele innovatsioonile on ilmnenud selle virtuaalse assistendi kaudu, mille ettevõte käivitas 2017. aastal ning mida on järk-järgult täiustatud, et käsitleda laia valikut klientide päringuid ja tehinguid. Tuntud märkimisväärsete tehnoloogiaalaste investeeringute poolest, soovib BofA juhtida digitaalpankade valdkonda, kasutades AI-d kulude vähendamiseks ning uute tuluallikate loomiseks innovaatiliste finantstoodete ja -teenuste kaudu. Seoses muredega automatiseerimisega kaasnevate töökohtade kaotamise osas rõhutas Gopalkrishnan ümberkoolitusalgatusi, mis aitavad töötajatel üle minna kõrgema kvalifikatsiooni ja strateegilistele rollidele. Ta väitis: “Me näeme AI-d tööriistana, mis täiendab inimtööjõudu, mitte ei asenda seda. ” See seisukoht on vastuolus Wells Fargo juhi ettevaatlikuma lähenemisviisiga seoses automatiseerimise mõju töökohtadele. Samal ajal kui pankandussektor arutleb tehnoloogia ja tööjõu stabiilsuse tasakaalustamise üle, rõhutab BofA kohanemist ning pidevat õppeprotsessi. Kokkuvõtvalt on Bank of America mitme miljardi dollari suurune investeering tehisintellekti ja tehnoloogiasse strateegiline samm, et suurendada tootlikkust, kasvatada tulusid ja säilitada konkurentsivõimet muutuvas finantsetapis. Varustades pankureid arenenud digitaaltööriistadega ning keskendudes tööjõu arengule, soovib BofA täielikult ära kasutada AI eeliseid nii klientide kui ka töötajate jaoks.