Bank of America (BofA) prévoit d’investir des milliards dans des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) afin de renforcer la productivité des banquiers et la croissance des revenus. Le directeur des technologies et de l’information de la société a révélé qu’environ 4 milliards de dollars de son budget technologique de 13 milliards seront consacrés au développement de nouvelles capacités numériques. Cet investissement important témoigne de l’engagement de BofA à intégrer des outils avancés permettant aux banquiers de servir davantage de clients de manière plus efficace. Par exemple, l’IA peut automatiser la préparation des dossiers clients, permettant aux banquiers de se concentrer sur des interactions personnalisées et des conseils stratégiques, améliorant ainsi l’expérience client et les résultats commerciaux. La gestion de patrimoine, le deuxième plus grand segment d’activité de BofA, devrait bénéficier de manière significative de ces innovations en IA. Les 18 000 professionnels de la gestion de patrimoine de la banque reçoivent des outils d’IA conçus pour augmenter la productivité en automatisant les tâches chronophages et en accélérant la prise de décision. Cela devrait réduire les goulets d’étranglement opérationnels, permettant aux gestionnaires de patrimoine de se concentrer sur la relation client et la supervision des portefeuilles. Gopalkrishnan, le directeur de la technologie de BofA, a souligné que les équipes de la banque explorent des opportunités de croissance via l’IA non seulement sur le plan opérationnel, mais aussi pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. Il a déclaré : « Ces outils prennent maintenant leur envol, et nous voyons un potentiel énorme dans la façon dont ils peuvent transformer nos services.

» L’orientation de BofA vers l’IA s’aligne sur les tendances du secteur, puisque des concurrents comme JPMorgan Chase ont également accéléré leurs investissements en IA pour améliorer le service client et leur efficacité. L’engagement historique de BofA en matière d’innovation numérique est illustré par son assistant virtuel lancé en 2017, qui a été progressivement amélioré pour gérer un large éventail de questions et de transactions clients. Reconnu pour ses investissements importants dans la technologie, BofA vise à devenir un leader de la banque numérique en utilisant l’IA pour réduire les coûts et créer de nouvelles sources de revenus grâce à des produits et services financiers innovants. Face aux inquiétudes concernant les pertes d’emplois dues à l’automatisation, Gopalkrishnan a mis en avant des initiatives de reconversion professionnelle qui aident les employés à évoluer vers des rôles plus spécialisés et stratégiques. Il a affirmé : « Nous considérons l’IA comme un outil pour renforcer le talent humain, pas pour le remplacer. » Cette position contraste avec l’approche plus prudente du PDG de Wells Fargo concernant l’impact de l’automatisation sur l’emploi. Alors que l’industrie bancaire débat de l’équilibre entre technologie et stabilité de l’emploi, BofA insiste sur l’adaptation et l’apprentissage continu. En résumé, l’investissement de plusieurs milliards de dollars de Bank of America dans l’IA et la technologie est une démarche stratégique pour améliorer la productivité, accroître les revenus et rester compétitif dans le secteur financier en évolution. En dotant les banquiers d’outils numériques avancés et en mettant l’accent sur le développement des compétences, BofA cherche à exploiter pleinement les avantages de l’IA pour ses clients comme pour ses employés.