A Bank of America (BofA) milliárdokat tervez beruházni feltörekvő technológiákba, például mesterséges intelligenciába (MI), hogy növelje a bankárok termelékenységét és a bevételeket. A vállalat fő technológiai és információs tisztviselője elárulta, hogy a 13 milliárd dolláros technológiai költségvetésből körülbelül 4 milliárd dollárt szánnak új digitális képességek fejlesztésére. Ez a jelentős befektetés tükrözi a BofA elkötelezettségét az iránt, hogy integrálja a fejlett eszközöket, amelyek lehetővé teszik a bankároknak, hogy több ügyfelet szolgáljanak ki hatékonyabban. Például az MI automatizálhatja az ügyfélriportok elkészítését, így a bankárokabbok inkább a személyre szabott találkozásokra és stratégiai tanácsadásra koncentrálhatnak, ezáltal javítva az ügyfélélményt és az üzleti eredményeket. A vagyongazdálkodás, amely a BofA második legnagyobb üzletága, jelentős hasznot húzhat ezekből az MI-innovációkból. A bank 18 000 vagyongazdálkodási szakembere olyan MI-eszközöket kapnak, amelyek a termelékenységet növelik az időigényes feladatok automatizálásával és a döntéshozatal gyorsításával. Ennek várhatóan csökkennek az operatív szűk keresztmetszetek, lehetővé téve, hogy a vagyomenedzser-ek inkább az ügyfélkapcsolatokra és a portfólió felügyeletére fókuszáljanak. Gopalkrishnan, a BofA fő technológiai tisztviselője kiemelte, hogy a bank csapatai az MI segítségével nemcsak működési lehetőségeket keresnek, hanem az ügyfél-elkötelezettség és elégedettség növelését is célozzák.

Azt mondta: „Ezek az eszközök már elindultak, és óriási potenciált látunk abban, hogy hogyan tudják átalakítani szolgáltatásainkat. ” A BofA MI-fókusza összhangban áll az iparági trendekkel, hiszen olyan versenytársak, mint a JPMorgan Chase szintén felgyorsították MI-fektetéseiket az ügyfélszolgálat és a hatékonyság javítása érdekében. A BofA hosszú távú elkötelezettsége a digitális innováció iránt például az 2017-ben indított virtuális asszisztensével mutatkozik meg, amely folyamatosan fejlődik és egyre több ügyfélkérdést és tranzakciót képes kezelni. A jelentős technológiai beruházások elismeréseként a BofA azzal céloz, hogy vezető szerepet töltsön be a digitális bankolásban, az MI segítségével csökkentve a költségeket és új bevételi forrásokat teremtve innovatív pénzügyi termékekkel és szolgáltatásokkal. A munkahelyek elvesztésével kapcsolatos aggályokra reagálva Gopalkrishnan hangsúlyozta, hogy újraoktatási programokat indítanak, amelyek segítenek dolgozóiknak magasabb képzettségű, stratégiai szerepekre átállni. Azt mondta: „Az MI-t úgy tekintjük, mint eszközt, amely kiegészíti az emberi tehetséget, nem pedig helyettesíti azt. ” Ez az álláspont különbözik a Wells Fargo vezérigazgatójának mérsékeltebb megközelítésétől, aki óvatosabb az automatizáció munkahelyhatásait illetően. Míg az iparág a technológia és a munkaerő stabilitásának kiegyensúlyozásáról vitatkozik, a BofA az alkalmazkodást és a folyamatos tanulást helyezi előtérbe. Összegzésül, a Bank of America többmilliárd dolláros AI és technológiai beruházása stratégiai lépés a termelékenység növelése, a bevételek bővítése és a versenyképesség fenntartása érdekében a változó pénzügyi szektorban. A bankárak fejlett digitális eszközökkel való ellátásával, valamint a munkaerő fejlesztésére összpontosítva a BofA célja, hogy maximálisan kiaknázza az AI előnyeit ügyfelei és dolgozói számára egyaránt.