Bank of America (BofA) жасанды интеллект сияқты жаңа технологияларға миллиардтаған инвестиция салады, бұл банкирлердің өнімділігін арттырып, кірістерін өсіруге бағытталған. Компанияның басты технология және ақпарат жетекшісі оның 13 миллиард долларлық технология бюджетінің шамамен 4 миллиард доллары жаңа цифрлық мүмкіндіктерді дамытуға арналғанын хабарлады. Бұл үлкен инвестиция БофА-ның алдыңғы қатарлы құралдарды енгізуге деген ынтасын көрсетеді, ол банкирлерге көп клиентке тиімді қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Мысалы, жасанды интеллект клиенттер туралы баяндамаларды автоматтандырып, банкирлерге жеке қарым-қатынас пен стратегиялық кеңес беруге мүмкіндік береді, бұл клиенттердің тәжірибесін жақсартуға және бизнес нәтижелерін арттыруға септігін тигізеді. Мұрағатты басқару, BofA-ның екінші үлкен бизнес сегменті, бұл жасанды интеллект жаңалықтарынан елеулі пайда көруге үмітті. Банктің 18 000 мұрағат менеджері автоматтандырылған құралдар арқылы өнімділікті арттыратын, уақытты көп қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыратын құралдарды пайдаланып жатыр, бұл шешім қабылдауды тездетеді. Бұл операциялық кедергілерді азайтып, мұрағат менеджерлеріне клиенттік қатынастар мен портфельді бақылауға шоғырлануға мүмкіндік береді. BofA-ның басты технология жетекшісі Гопалкрішнан бұл AI жолындағы даму мүмкіндіктерін тек операциялық жақтан ғана емес, сонымен қатар клиенттермен қарым-қатынасты және қанағаттануды арттыру тұрғысынан зерттеп жатқанын атап өтті.

Ол былай деді: «Бұл құралдар енді іске қосылып жатыр, және біз олардың біздің қызметтерімізді қалай өзгерте алатынын үлкен әлеуетпен көрудеіз». BofA-ның AI-ға назар аударуы индустрия трендерімен үйлеседі, өйткені JPMorgan Chase сияқты бәсекелестер де клиенттерге қызмет көрсету мен тиімділікті жақсарту үшін AI инвестицияларын жылдамдатуда. BofA-ның цифрлық инновацияларға ұзақ уақытқа созылған ұмтылысының бір мысалы – 2017 жылы іске қосылған виртуалды көмекші, ол клиенттердің сұраулары мен операцияларын өңдеуге арналған түрлі функцияларды біртіндеп жетілдіріп келеді. Маңызды технологиялық инвестицияларымен танымал болған BofA, AI-ды пайдалана отырып, шығындарды азайтып, инновациялық қаржылық өнімдер мен қызметтер арқылы жаңа кіріс көздерін құруды көздейді. Автоматтандырудан жұмыс орындарының қысқаруына қатысты алаңдаушылықтарды шешу үшін Гопалкрішнан қайта даярлау бағдарламаларын атап өтіп, қызметкерлердің жоғары білікті, стратегиялық рөлдерге өтуін қолдайды. Ол былай деді: «Біз AI-ды адам талантын толықтыру құралы ретінде қарастырамыз, оны алмастыруды көздемейміз». Бұл тұжырымы Wells Fargo-ның CEO-ның автоматтандырудың жұмыс күшіне әсері туралы сақтықпен келген көзқарасымен қарама-қайшы. Банктік индустрияда технологиямен жұмыс орындарының тұрақтылығын теңестіру мәселелері талқылануда, ал BofA бейімделу мен үздіксіз оқуға баса назар аударады. Қорытындылай келе, Bank of America-ның миллиардтаған долларлық AI мен технологияларға инвестициясы өнімділікті арттыру, кірістерді өсіру және қаржылық секторда бәсекеге қабілетті болу үшін стратегиялық қадам болып табылады. Банкирлерді соңғы цифрлық құралдармен қамтамасыз етіп, қызметкерлердің кәсіби біліктілігін жақсарту арқылы, BofA AI-дың артықшылықтарынан клиенттер мен қызметкерлердің барлығын толық пайдалану мақсатында еңбек етеді.