Bank of America (BofA) planuoja investuoti milijardus dolerių į naujas technologijas, tokias kaip dirbtinis intelektas (DI), siekdama didinti bankininkų produktyvumą ir pajamų augimą. Įmonės vyriausiasis technologijų ir informacijos pareigybes pareiškė, kad maždaug 4 milijardai dolerių iš 13 milijardų technologijų biudžeto bus skirti naujoms skaitmeninėms galimybėms kurti. Ši didelė investicija atspindi BofA įsipareigojimą integruoti pažangias priemones, leidžiančias bankininkams aptarnauti daugiau klientų efektyviau. Pavyzdžiui, DI gali automatizuoti klientų pristatymų rengimą, leidžiant bankininkams sutelkti dėmesį į personalizuotas sąveikas ir strateginius patarimus, taip gerinant klientų patirtį ir verslo rezultatus. Turtų valdymas, antras pagal dydį BofA verslo segmentas, gali gauti reikšmingą naudą iš šių DI inovacijų. Banko 18 000 turto valdymo profesionalų gauna DI įrankius, skirtus didinti produktyvumą automatiškai atlikus laiko reikalaujančius užduotis ir pagreitinant sprendimų priėmimą. Tikimasi, kad tai sumažins operacinius trukdžius, leidžiant turtų valdytojams daugiau dėmesio skirti klientų ryšiams ir portfelio priežiūrai. BofA vyriausiasis technologijų pareigybes Gopalkrishnan pabrėžė, kad banko komandos ieško galimybių augti naudodamos DI ne tik operatyviai, bet ir stiprinant klientų įsitraukimą bei pasitenkinimą.

Jis sakė: „Šios priemonės pradeda skristi, ir mes matome milžinišką potencialą, kaip jos gali transformuoti mūsų paslaugas. “ BofA dėmesys DI atitinka pramonės tendencijas, nes konkurentai, pavyzdžiui, JPMorgan Chase, taip pat augina DI investicijas, siekdami pagerinti klientų aptarnavimą ir efektyvumą. BofA ilgalaikis įsipareigojimas skaitmeninėms inovacijoms pavyzdiui yra virtualus asistentas, pradėtas naudoti 2017 metais, kuris nuosekliai tobulėja ir gali spręsti daugybę klientų užklausų bei atlikti sandorius. Pripažindama dideles technologijų investicijas, BofA siekia būti vadove skaitmeninio bankininkystės srityje, naudodama DI siekdama sumažinti sąnaudas ir sukurti naujų pajamų srautų per inovatyvius finansinius produktus ir paslaugas. Atsižvelgdama į nerimą dėl darbo vietų praradimo mechanizacijos dėka, Gopalkrishnan pabrėžė persikvalifikavimo iniciatyvas, padedančias darbuotojams pereiti į aukštesnio lygio, strateginius vaidmenis. Jis teigė: „Mes žiūrime į DI kaip į įrankį, papildantį žmonių talentą, o ne jį pakeičiantį. “ Šis požiūris skiriasi nuo atsargesnio Wells Fargo generalinio direktoriaus požiūrio į automatizacijos poveikį darbo vietoms. Nors bankininkystės sektorius diskutuoja apie technologijų ir darbuotojų stabilumo balansą, BofA pabrėžia prisitaikymą ir nuolatinį mokymąsi. Apibendrinant, Bank of America keliolikos milijardų dolerių investicijos į DI ir technologijas yra strateginis žingsnis stiprinti produktyvumą, didinti pajamas ir išlikti konkurencingiems besikeičiančioje finansų srityje. Aprūpindama bankininkus pažangiais skaitmeniniais įrankiais ir dėmesį skirdama darbuotojų ugdymui, BofA siekia maksimaliai išnaudoti DI naudą tiek klientams, tiek darbuotojams.