Банк Америка (BofA) планира да инвестира милијарди во напредни технологии како вештачка интелигенција (AI) за зголемување на продуктивноста на банкарите и растот на приходите. Генералниот директор за технологии и информациони системи на компанијата откри дека околу 4 милијарди долари од нивниот технолошки буџет од 13 милијарлиони долари ќе бидат посветени на развој на нови дигитални могуќности. Ова значително вложување одразува посветеност на BofA кон интегрирање на напредни алатки кои овозможуваат на банкарите да обслужуваат повеќе клиенти поефикасно. На пример, AI може да автоматизира подготовка на извештаи за клиенти, што им овозможува на банкарите да се фокусираат на персонализирани интеракции и стратешки совети, со што се подобрува искуството на клиентите и деловните резултати. Управувањето со богатство, вториот најголем сегмент на деловната активност на BofA, значително ќе има корист од овие иновации во AI. 18. 000 професионалци во управувањето со богатство во банката добиваат алатки на базата на AI кои имаат за цел да ја зголемат продуктивноста преку автоматизација на времено захтевни задачи и забрзување на процесот на донесување одлуки. Очекувано е ова да намали операциски блокади, што ќе им овозможи на управувачите со богатство да се концентрираат на врските со клиентите и надзорот на портфолиото. Гопалкриишан, главниот технолошки директор на BofA, нагласи дека тимовите на банката истражуваат можности за раст преку AI не само од оперативен аспект туку и во подобрување на ангажманот и задоволството на клиентите.

Тој изјави: „Овие алатки сега добиваат крилја, и гледаме огромен потенцијал во тоа како можат да ја трансформираат нашата услуга. “ Фокусот на BofA на AI се совпаѓа со индустриските трендови, бидејќи конкуренти како JPMorgan Chase исто така го забрзаа вложувањето во AI за подобрување на клиентската услуга и ефикасноста. Долго време заложбата на BofA за дигитални иновации е примерена со тоа што во 2017 година лансираше виртуелен асистент кој постепено беше унапредуван за обработка на широк спектар на прашања и трансакции од страна на клиентите. Со признание за значајните технолошки вложувања, BofA има за цел да биде лидер во дигиталното банкарство преку користење на AI за намалување на трошоците и создавање нови изворите на приходи преку иновативни финансиски производи и услуги. За да се следат загриженостите околу губењето работни места поради автоматизацијата, Гопалкриишан истакна иницијативи за преквалификација што помагаат на вработените да преминат во повисоко квалификувани, стратешки улоги. Тој изјави: „Гледаме на AI како на алатка за унапредување на човечкиот потенцијал, а не за замена. “ Ова ставување е противопоставено на по-предпазливиот пристап на извршниот директор на Wells Fargo, кој се однесува на влијанието на автоматизацијата врз работните места. додека индустријата дебатира за рамнотежа меѓу технологијата и стабилноста на работната сила, BofA ја истакнува важноста од прифаќање и континуирано учење. Во сумирање, милијардерските инвестиции на Bank of America во AI и технологија се стратешки потег за подобрување на продуктивноста, растот на приходите и останување конкурентен во еволутивната финансиска индустрија. Со опремување на банкарите со напредни дигитални алатки и фокус на развојот на работната сила, BofA се стреми целосно да ги искористи предностите на AI за клиентите и работната сила.