Bank of America (BofA) planlegger å investere milliarder i nye teknologier som kunstig intelligens (AI) for å øke bankansattes produktivitet og inntektsvekst. Selskapets sjef for teknologi og informasjon avslørte at rundt 4 milliarder dollar av deres 13 milliarder dollar store teknologibudsjett vil bli brukt på å utvikle nye digitale evner. Denne betydelige investeringen viser BofAs forpliktelse til å integrere avanserte verktøy som gjør det mulig for bankansatte å betjene flere kunder mer effektivt. For eksempel kan AI automatisere forberedelsen av kundebriefinger, slik at bankfolk kan fokusere på personlig oppfølging og strategiske råd, noe som forbedrer kundeopplevelsen og forretningsresultatene. Bankens formuesforvaltning, som er den nest største virksomheten, vil kunne dra stor nytte av disse AI-innovasjonene. De 18 000 medarbeiderne innen formuesforvaltning får AI-verktøy som er utviklet for å øke produktiviteten ved å automatisere tidkrevende oppgaver og fremskynde beslutningsprosesser. Dette forventes å redusere operasjonelle flaskehalser, slik at formuesforvalterne kan fokusere mer på kundeforhold og porteføljestyring. Gopalkrishnan, BofAs sjef for teknologi, understreket at bankens team utforsker vekstmuligheter gjennom AI, ikke bare innen drift, men også for å forbedre kundemøter og tilfredshet.

Han sa: “Disse verktøyene er nå i ferd med å ta av, og vi ser et enormt potensial i hvordan de kan transformere våre tjenester. ” BofAs fokus på AI stemmer overens med bransjetrender, siden konkurrenter som JPMorgan Chase også har økt sine investeringer i AI for å forbedre kundeservice og effektivitet. BofAs langvarige forpliktelse til digital innovasjon eksemplifiseres av selskapets virtuelle assistent, lansert i 2017, som gradvis har blitt forbedret for å håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser og transaksjoner. Kjent for betydelige teknologiinvesteringer, har BofA som mål å lede den digitale banksektoren ved å bruke AI til å redusere kostnader og skape nye inntektsstrømmer gjennom innovative finansielle produkter og tjenester. Når det gjelder bekymringer om tap av jobber som følge av automatisering, fremhevet Gopalkrishnan opplæringsinitiativer som hjelper ansatte med å skifte til mer kompetente og strategiske roller. Han hevdet: “Vi ser på AI som et verktøy for å styrke menneskelig talent, ikke erstatte det. ” Denne holdningen står i kontrast til den mer forsiktige tilnærmingen til Wells Fargos administrerende direktør, når det gjelder automasjonens påvirkning på arbeidsplasser. Mens banknæringen debatterer hvordan man bør balansere teknologi og stab, vektlegger BofA tilpasning og kontinuerlig læring. Oppsummert er Bank of Americas milliardinvestering i AI og teknologi et strategisk trekk for å øke produktiviteten, øke inntektene og forbli konkurransedyktig i den utviklende finanssektoren. Ved å utstyre bankansatte med avanserte digitale verktøy og fokusere på ansattutvikling, ønsker BofA å utnytte AI fullt ut til fordel for både kunder og ansatte.