Bank of America (BofA) intenționează să investească miliarde în tehnologii emergente precum inteligența artificială (AI) pentru a crește productivitatea angajaților băncii și dezvoltarea veniturilor. Directorul pentru tehnologie și informații al companiei a dezvăluit că aproximativ 4 miliarde de dolari din bugetul tehnologic de 13 miliarde de dolari vor fi alocați dezvoltării de noi capabilități digitale. Această investiție substanțială reflectă angajamentul BofA față de integrarea unor instrumente avansate care permit angajaților să deservească mai mulți clienți în mod mai eficient. De exemplu, AI poate automatiza pregătirea rapoartelor pentru clienți, permițând bancherilor să se concentreze pe interacțiuni personalizate și sfaturi strategice, îmbunătățind astfel experiența clientului și rezultatele afacerilor. Gestionarea averilor, al doilea cel mai mare segment de business al BofA, va beneficia semnificativ de aceste inovații în AI. Cei 18. 000 de profesioniști în gestionarea averilor ai băncii primesc instrumente AI concepute să crească productivitatea prin automatizarea sarcinilor consuming timp și accelerarea procesului decizional. Se așteaptă ca acest lucru să reducă blocajele operaționale, permițând managerilor de avere să se concentreze pe relațiile cu clienții și supravegherea portofoliilor. Gopalkrishnan, directorul pentru tehnologie al BofA, a subliniat că echipele băncii explorează oportunități de creștere prin AI nu doar din punct de vedere operațional, ci și pentru a îmbunătăți angajamentul și satisfacția clienților.

A declarat: „Aceste instrumente au început să prindă contur, și vedem un potențial enorm în modul în care pot transforma serviciile noastre. ” Focalizarea BofA asupra AI se aliniază cu tendințele industriei, deoarece și concurenți precum JPMorgan Chase au accelerat investițiile în AI pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și eficiența operațională. Angajamentul de lungă durată al BofA față de inovația digitală este exemplificat prin asistentul virtual lansat în 2017, care a fost treptat îmbunătățit pentru a gestiona o gamă largă de întrebări și tranzacții ale clienților. Recunoscut pentru investițiile semnificative în tehnologie, BofA își propune să conducă domeniul bankingului digital utilizând AI pentru reducerea costurilor și crearea unor noi fluxuri de venituri prin produse și servicii financiare inovatoare. În contextul preocupărilor legate de pierderea locurilor de muncă din cauza automatizării, Gopalkrishnan a evidențiat inițiative de recalificare care ajută angajații să se transfere în roluri de nivel superior, mai strategice. El a afirmat: „Vedem AI ca pe un instrument de augmentare a talentului uman, nu de înlocuire a acestuia. ” Această poziție contrastează cu abordarea mai precaută a CEO-ului Wells Fargo cu privire la impactul automatizării asupra ocupării forței de muncă. În timp ce industria bancară debatează despre echilibrul între tehnologie și stabilitatea angajaților, BofA pune accent pe adaptare și învățare continuă. În concluzie, investițiile multimiliardare ale Bank of America în AI și tehnologie reprezintă o mișcare strategică pentru a spori productivitatea, a crește veniturile și a rămâne competitiv în sectorul financiar în continuă evoluție. Prin echiparea bancherilor cu instrumente digitale avansate și concentrarea pe dezvoltarea forței de muncă, BofA intenționează să valorifice pe deplin beneficiile AI pentru clienti și angajați deopotrivă.