Банк Америки (BofA) планирует инвестировать миллиарды долларов в передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), чтобы повысить продуктивность банкиров и рост доходов. Руководитель компании по технологиям и информационным системам сообщил, что около 4 миллиардов долларов из бюджета на технологии в 13 миллиардов долларов будут направлены на разработку новых цифровых возможностей. Эти значительные инвестиции отражают стремление BofA внедрять передовые инструменты, которые позволяют банкирам обслуживать больше клиентов более эффективно. Например, ИИ может автоматизировать подготовку информационных записок для клиентов, что позволяет банкирам сосредоточиться на персонализированном взаимодействии и стратегических советах, улучшая опыт клиентов и бизнес-результаты. Управление благосостоянием, второе по величине направление банка, сможет значительно выиграть от внедрения ИИ. 18 000 специалистов по управлению благосостоянием в BofA получают инструменты на базе ИИ, созданные для повышения продуктивности за счет автоматизации рутинных задач и ускорения принятия решений. Ожидается, что это снизит операционные узкие места, позволяя управляющим по богатству сосредоточиться на отношениях с клиентами и контроле за портфелем. Гопалкршнан, главный технический директор BofA, подчеркнул, что команды банка исследуют возможности роста через ИИ не только в операционной сфере, но и в усилении взаимодействия с клиентами и их удовлетворенности.

Он заявил: «Эти инструменты уже взмывают в небо, и мы видим огромный потенциал в том, как они могут трансформировать наши услуги». Фокус BofA на ИИ совпадает с тенденциями отрасли, поскольку конкуренты, такие как JPMorgan Chase, также ускоряют инвестиции в ИИ для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности. Долгосрочная приверженность цифровым инновациям в BofA проявляется через запуск в 2017 году виртуального помощника, который последовательно совершенствовался и теперь может обрабатывать широкий спектр запросов и транзакций клиентов. Банк, известный крупными инвестициями в технологии, ставит целью стать лидером в цифровом банкинге, используя ИИ для снижения затрат и создания новых источников дохода за счет инновационных финансовых продуктов и услуг. В ответ на опасения о сокращении рабочих мест из-за автоматизации Гопалкршнан подчеркнул инициативы по переобучению сотрудников, чтобы помочь им перейти к более высоким квалификациям и стратегическим ролям. Он заявил: «Мы рассматриваем ИИ как инструмент для усиления человеческого потенциала, а не для его замены». Эта позиция противопоставляется более осторожному подходу генерального директора Wells Fargo в отношении влияния автоматизации на занятость. Пока индустрия обсуждает баланс между технологиями и стабильностью рабочего места, BofA подчеркивает важность адаптации и постоянного обучения. В целом, многомиллиардные инвестиции Bank of America в ИИ и технологии являются стратегическим шагом для повышения продуктивности, увеличения доходов и сохранения конкурентоспособности в развивающемся финансовом секторе. Оснастив банкиров передовыми цифровыми инструментами и сосредоточившись на развитии кадров, BofA стремится максимально использовать преимущества ИИ для клиентов и сотрудников.