Bank of America (BofA) načrtuje vložiti milijarde v napredne tehnologije, kot so umetna inteligenca (UI), za povečanje produktivnosti bankirjev in rast prihodkov. Vodja za tehnologijo in informatiko podjetja je razkril, da bo približno 4 milijarde dolarjev od njegovih 13 milijard dolarjev proračuna za tehnologijo namenjenih razvoju novih digitalnih zmogljivosti. Ta obsežna naložba odraža zavezanost BofA k integraciji naprednih orodij, ki omogočajo bankirjem, da služijo več strankam učinkoviteje. Na primer, UI lahko avtomatizira pripravo poročil za stranke, kar bankirjem omogoča, da se osredotočijo na osebne stike in strateške nasvete, s čimer izboljšajo izkušnje strank in poslovne rezultate. Upravljanje premoženja, drugo po velikosti poslovno področje BofA, bo od teh inovacij s UI imel lahko znatne koristi. 18. 000 strokovnjakov za upravljanje premoženja v banki pridobiva orodja UI, zasnovana za povečanje produktivnosti z avtomatizacijo časovno zahtevnih nalog in pospeševanjem odločanja. Pričakuje se, da bo to zmanjšalo operativne ozka grla, omogočajoč upravljavcem premoženja, da se bolj osredotočijo na odnose s strankami in nadzor nad portfelji. Gopalkrishnan, glavni tehnični direktor BofA, je poudaril, da bankini skupini raziskujeta možnosti za rast prek UI, in sicer tako operativno kot tudi pri povečanju vključenosti in zadovoljstva strank.

Izrazil je: „Ti orodji že letijo, in vidimo ogromne potenciale v tem, kako lahko preoblikujejo naše storitve. “ Usmerjenost BofA v UI se skladno s trendi v industriji povečuje, saj so tudi tekmeci, kot je JPMorgan Chase, okrepili naložbe v UI za izboljšanje storitev strank in učinkovitosti. Dolgotrajna zavezanost BofA digitalnim inovacijam je očitna skozi njihov virtualni asistent, ki je bil uveden leta 2017 in je bil postopno nadgrajevan za obravnavo širokega spektra poizvedb in transakcij strank. BofA je znana po pomembnih vlaganjih v tehnologijo, njen cilj pa je voditi digitalno bančništvo z uporabo UI za znižanje stroškov in ustvarjanje novih virov prihodkov prek inovativnih finančnih izdelkov in storitev. Glede pomislekov o izgubi delovnih mest zaradi avtomatizacije je Gopalkrishnan izpostavil programe prekvalifikacij, ki zaposlenim pomagajo preiti v bolj zahtevne in strateške vloge. Trdil je: „UI vidimo kot orodje za dopolnjevanje človeškega talenta, ne pa ga nadomestiti. “ Ta stališče je v nasprotju s bolj previdnim pristopom izvršnega direktorja Wells Fargo glede vpliva avtomatizacije na zaposlovanje. Medtem ko v bančni industriji potekajo razprave o ravnotežju med tehnologijo in stabilnostjo delovne sile, BofA poudarja prilagajanje in kontinuirano učenje. Na kratko, večmilijardne naložbe Bank of America v UI in tehnologijo so strateški premik za povečanje produktivnosti, rast prihodkov in ohranitev konkurenčnosti v nenehno razvijajočem se finančnem sektorju. Z opremljanjem bankirjev z naprednimi digitalnimi orodji in osredotočanjem na razvoj delovne sile si BofA prizadeva čim bolje izkoristiti prednosti UI za stranke in zaposlene.