Bank of America (BofA) planerar att investera miljarder i framväxande teknologier som artificiell intelligens (AI) för att öka banktjänstemännens produktivitet och intäktsutveckling. Företagets teknik- och informationschef avslöjade att ungefär 4 miljarder dollar av dess 13 miljarder dollar stora teknikbudget kommer att användas för att utveckla nya digitala möjligheter. Denna betydande investering speglar BofAs engagemang för att integrera avancerade verktyg som gör det möjligt för banktjänstemän att betjäna fler kunder mer effektivt. Till exempel kan AI automatisera förberedelsen av kundbriefings, vilket ger banktjänstemän möjlighet att fokusera på personliga möten och strategiska råd, och därigenom förbättra kundupplevelser och affärsresultat. Förmögenhetsförvaltning, BofAs näst största affärssegment, har stor potential att dra nytta av dessa AI-innovationer. Bankens 18 000 rådgivare inom förmögenhetsförvaltning får AI-verktyg utformade för att öka produktiviteten genom att automatisera tidskrävande arbetsuppgifter och snabba på beslutsfattandet. Detta förväntas minska operativa flaskhalsar och göra det möjligt för förmögenhetsrådgivare att ägna mer tid åt kundrelationer och portföljhantering. Gopalkrishnan, BofAs teknikchef, betonade att bankens team utforskar tillväxtmöjligheter med hjälp av AI inte bara operativt utan också för att förbättra kundengagemang och nöjdhet.

Han sade, “Dessa verktyg är nu på väg att ta fart, och vi ser stor potential i hur de kan förändra våra tjänster. ” BofAs fokus på AI stämmer överens med branschtrenden, eftersom konkurrenter som JPMorgan Chase också har ökat sina AI-investeringar för att förbättra kundservice och effektivitet. BofAs långvariga engagemang för digital innovation exemplifieras av deras virtuella assistent som lanserades 2017 och successivt förbättrats för att hantera ett brett spektrum av kundfrågor och transaktioner. Kända för betydande teknikinvesteringar strävar BofA efter att leda den digitala bankvärlden genom att använda AI för att sänka kostnader och skapa nya intäktsströmmar via innovativa finansiella produkter och tjänster. När det gäller oro för jobbförluster till följd av automatisering har Gopalkrishnan lyft fram omstöpning av kompetenser som hjälper anställda att gå över till mer kvalificerade, strategiska roller. Han betonade, “Vi ser AI som ett verktyg för att förstärka mänsklig kompetens, inte för att ersätta den. ” Denna inställning står i kontrast till den mer försiktiga hållning som Wells Fargos VD har till automatiseringens påverkan på sysselsättningen. Medan bankbranschen debatterar balansen mellan teknologi och arbetskraftens stabilitet, betonar BofA anpassning och kontinuerligt lärande. Sammanfattningsvis är Bank of Americas multi-miljardinvesteringar i AI och teknik ett strategiskt drag för att öka produktiviteten, öka intäkterna och behålla konkurrenskraften i den föränderliga finanssektorn. Genom att utrusta banktjänstemän med avancerade digitala verktyg och satsa på personalutveckling strävar BofA efter att fullt ut dra nytta av AI:s fördelar för både kunder och medarbetare.