Банк Америки (BofA) планує інвестувати мільярди доларів у передові технології, зокрема штучний інтелект (ШІ), щоб підвищити продуктивність банкірів і зростання доходів. Головний директор з технологій та інформаційних систем компанії повідомив, що близько 4 мільярдів доларів із загального бюджету на технології в 13 мільярдів доларів буде спрямовано на розвиток нових цифрових можливостей. Це значне інвестування засвідчує прихильність BofA до інтеграції передових інструментів, що дозволяють банкірам обслуговувати більше клієнтів більш ефективно. Наприклад, ШІ може автоматично готувати інструкції для клієнтів, що дає можливість банкірам зосередитися на персоналізованих взаємодіях і стратегічних порадах, покращуючи досвід клієнтів і бізнес-результати. Управління багатством, другий за обсягами сегмент бізнесу BofA, значною мірою виграє від цих інновацій зі ШІ. 18 000 фахівців із управління багатством отримують інструменти з ШІ, розроблені для підвищення продуктивності шляхом автоматизації рутиної роботи та прискорення прийняття рішень. Очікується, що це допоможе зменшити операційні затори і дозволить менеджерам з управління багатством зосередитися на стосунках із клієнтами та контролі портфоліо. Гопалкрішнан, головний директор із технологій BofA, наголосив, що команди банку досліджують можливості зростання через ШІ не лише в операційній сфері, а й у підвищенні залученості й задоволеності клієнтів.

«Ці інструменти вже запускаються, і ми бачимо величезний потенціал у їх здатності трансформувати наші послуги», — зазначив він. Фокус BofA на ШІ відповідає тенденціям галузі, оскільки конкуренти, наприклад JPMorgan Chase, також активізували інвестиції в ШІ для покращення обслуговування клієнтів і підвищення ефективності. Довгостійна орієнтація BofA на цифрові інновації також проявляється у запуску віртуального асистента у 2017 році, який поступово був удосконалений для обробки широкого спектра запитів і транзакцій клієнтів. Відомий своїми суттєвими інвестиціями у технології, BofA прагне стати лідером у цифровому банківництві, використовуючи ШІ для зниження витрат і створення нових джерел доходів через інноваційні фінансові продукти і послуги. Щодо побоювань щодо втрати робочих місць через автоматизацію, Гопалкрішнан підкреслив ініціативи з перепідготовки працівників для переходу у більш висококваліфіковані, стратегічні ролі. Він заявив: «Ми розглядаємо ШІ як інструмент для доповнення людських талантів, а не їх заміни». Ця позиція контрастує із більш обережним підходом керівника Wells Fargo щодо впливу автоматизації на робочі місця. У той час як банківська галузь обговорює баланс між технологіями і стабільністю робочої сили, BofA робить акцент на адаптації і постійному навчанні. Підсумовуючи, багатомільярдні інвестиції Bank of America у ШІ та технології є стратегічним кроком для підвищення продуктивності, зростання доходів і збереження конкурентоспроможності у змінній фінансовій сфері. Оснащуючи банкірів передовими цифровими інструментами і сприяючи розвитку кадрів, BofA прагне максимально використати переваги ШІ для клієнтів і працівників одночасно.