يزداد اعتماد المستهلكين والأعمال على المساعدات الصوتية، والروبوتات الذكية المبنية على الذكاء الاصطناعي، والعملاء الذكيين المستقلين للعثور على المعلومات وإتمام المعاملات، حتى في مجالات معقدة مثل البنوك. ونتيجة لذلك، لم يعد التهيئة لمحركات البحث التقليدية (SEO) كافية، مما أدى إلى ظهور ممارسات جديدة مثل تحسين محرك الإجابات (AEO) وتحسين المحرك الإبداعي (GEO) إلى جانب SEO. في الوقت نفسه، من المتوقع أن يُغير التجارة الوكلائية — حيث تقوم وكالات الذكاء الاصطناعي بالتسوق، والتوصية، والتعامل نيابة عن المستخدمين — طريقة اكتشاف العملاء وشراء المنتجات المالية. تتطلب هذه التحولات إعادة التفكير في نماذج تفاعل البنوك مع العملاء، سواء كانوا مستهلكين أو عملاء مؤسسات. ستكون البنوك التي تطور استراتيجياتها في التسويق الرقمي وتجربة العملاء بحيث تتوافق مع هذا المجال الجديد للبحث، في موقع أفضل لتحقيق النمو. يركز SEO على زيادة الظهور في نتائج البحث العضوية من خلال استراتيجيات الكلمات المفتاحية، والعلامات الوصفية، والروابط الخارجية، وصحة الموقع التقنية، والمحتوى ذي الصلة. كان هذا الأمر محورياً للبنوك التي تستهدف عمليات البحث مثل “أفضل معدلات حساب التوفير”. أما AEO فيحول التركيز إلى جعل المحتوى يوفر إجابات مباشرة، مع إعطاء الأولوية للردود المختصرة والحوارية التي تجيب على استفسارات اللغة الطبيعية — مثل “ما هي أسعار رهن العقارات لمدة 30 سنة اليوم للمشترين لأول مرة؟” — بدلاً من الصفحات العامة. أما GEO، الذي يُستخدم غالباً بالتبادل مع AEO، فإنه يتضمن تنظيم المحتوى بحيث يتناسب مع البحث التوليدي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يوفر إجابات مدمجة من مصادر متعددة بدلاً من مجرد قوائم الروابط، بهدف أن يتم تضمينه في الملخصات والتوصيات التي تنتجها أنظمة الذكاء الاصطناعي. الهدف من AEO وGEO هو أن يصبح المصدر الموثوق الذي يُقتبس من قبل منصات الذكاء الاصطناعي. فمثلاً، عندما يسأل المستخدم: “ما هو أفضل حساب جاري في دالاس؟”، ترغب البنك في أن يتم إدراج تفاصيل حسابها في إجابة الذكاء الاصطناعي. وبينما تظل SEO التقليدية مهمة، إلا أن تأثيرها يتغير.

فالبحث بدون نقرات، الذي يُطلق عليه “بحث بدون زيارة المواقع”، يعني أن المستخدمين قد يحصلون على الإجابات دون زيارة المواقع، مع احتمال حذف الذكاء الاصطناعي للمصادر غير المُستشهد بها. أن تظهر على قائمة الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز الثقة ويجلب حركة المرور، في حين أن الغياب عنها قد يعني فقدان عملاء محتملين لم يعثروا على عروض البنك على الرغم من وجود حضور قوي في SEO التقليدي. يتطلب تحسين الأداء لمحركات الإجابة والتوليد استراتيجيات رئيسية عديدة: - المنتجات الموصى بها من قبل الذكاء الاصطناعي: لأسئلة مثل “ابحث لي عن بطاقة ائتمان سياحية جيدة بدون رسوم سنوية ومكافآت رائعة”، يتوجب على البنوك ضمان توضيح نقاط البيع الفريدة لمنتجاتها عبر الإنترنت وبناء محتوى محسّن لـ SEO/AEO يستهدف مقارنات المنتجات. يمكن لأدوات حساب المكافآت أن تساعد أيضاً الوكلاء الذكيين في الرجوع إلى البيانات ذات الصلة. - التحويل الآلي: مع تحول تطبيقات إدارة التمويل الشخصي إلى أدوات وكيلانية — تقدم لتحويل الأموال تلقائياً إلى خيارات أفضل — تحتاج البنوك إلى إعادة التفكير في استراتيجيات الاحتفاظ، باستخدام برامج الولاء وخصومات متعددة المنتجات للحفاظ على علاقاتها مع العملاء. - فتح حسابات عبر الصوت أو الدردشة: تمكين فتح الحساب عبر الصوت أو الدردشة، على الأقل جزئياً، يعزز تجربة المستخدم. رغم أن اللوائح قد تتطلب متابعة بشرية، فإن بدء العمليات عبر الذكاء الاصطناعي الحواري يميز البنك ويقدم خدمة متكاملة عبر جميع القنوات. في القطاع المصرفي بين الشركات، على الرغم من أن العلاقات الإنسانية تظل مهمة، إلا أن عمليات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي والعمليات الوكالية أصبحت تؤثر بشكل متزايد على عمليات الاكتشاف والأتمتة. غالباً ما يبحث العملاء من الشركات عن رؤى حول مواضيع مثل إدارة التدفقات النقدية أو أفضل ممارسات الخزانة. إنتاج محتوى قيادي موثوق به يضع البنوك كمصادر موثوقة قد يقتبسها مساعدو الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الظهور. لا تزال اللمسة الإنسانية ضرورية؛ حيث سيتولى الذكاء الاصطناعي العمليات الروتينية، بينما يركز مديرو العلاقات على تلبية الاحتياجات المعقدة وبناء الثقة. يجب أن تعرض البنوك نفسها على أنها تتميز بالتكنولوجيا العالية والتواصل الشخصي في آن واحد، مستفيدة من الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة فعالة تعتمد على البيانات، مع ضمان توافر المستشارين لتقديم دعم شخصي. ينبغي أن يتوسع مفهوم التسويق من “تحسين محركات البحث” إلى “تحقيق الظهور في كل مكان”، مع إدراك أن العملاء يتضمنون أيضاً الوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون نيابة عن المستخدمين. لذلك، يجب على البنوك تحقيق توازن بين سهولة الاكتشاف للبشر والذكاء الاصطناعي الوسيط. عملياً، يجب على البنوك: - تعزيز المحتوى الرقمي وأساسيات تحسين محركات البحث. - تبني قنوات وواجهات رقمية جديدة. - تكييف المنتجات والعمليات من أجل التجارة الوكيلانية. - الحفاظ على اللمسة الإنسانية وبناء الثقة. يمثل الانتقال إلى SEO وAEO وGEO والتجارة الوكيلانية تحدياً وفرصة في آن واحد. فهو يتيح للبنوك الراسخة فرصة للتحديث وجذب المبتكرين الأوائل، لكن الفشل في التكيف قد يؤدي إلى تقليل الظهور، وفقدان تفاعل العملاء، والتعرض للمنافسين الأذكى تقنياً أو شركات التكنولوجيا التي تتجه نحو الخدمات المالية.