Els consumidors i les empreses confien cada vegada més en assistents de veu, xatbots d’Intel·ligència Artificial (IA) i agents autònoms d’IA per trobar informació i completar transaccions, fins i tot en camps complexos com la banca. Com a resultat, l’optimització per als motors de cerca tradicionals (SEO) ja no és suficient, donant lloc a noves pràctiques com l’optimització per als motors de resposta (AEO) i l’optimització per a motors generatius (GEO), juntament amb el SEO. Al mateix temps, el comerç agents—on els agents d’IA compren, recomanen i fan transaccions en nom dels usuaris— està a punt de transformar com els clients descobreixen i compren productes financers. These canvis fan necessari repensar els models de compromís amb el client de les entitats bancàries tant per a consumidors com per a clients corporatius. Els bancs que evolucionin el seu màrqueting digital i experiència de client per adaptar-se a aquesta nova frontera de cerca estaran millor posicionats per al creixement. El SEO se centra a augmentar la visibilitat en les recerques orgàniques mitjançant estratègies de paraules clau, metadades, enllaços entrants, salut tècnica del lloc web i contingut rellevant. Ha estat fonamental per a bancs que busquen termes com “les millors tarifes de comptes d’estalvi”. L’AEO canvia aquest enfocament per fer que els continguts ofereixin respostes directes, donant prioritat a respostes concises i en conversa que responguin a preguntes en llenguatge natural—com “Què són avui les tarifes del préstec hipotecari a 30 anys per a compradors primerencs?”—en lloc de pàgines genèriques. El GEO, sovint utilitzat com a sinònim d’AEO, implica estructurar els continguts per a la cerca generativa basada en IA, que proporciona respostes sintetitzades de múltiples fonts en lloc de llistes d’enllaços, amb l’objectiu que siguin inclosos en resums i recomanacions generades per IA. L’objectiu de l’AEO i el GEO és convertir-se en la font de confiança citada per les plataformes d’IA. Per exemple, quan un usuari pregunta: “Quin és el millor compte corrent a Dallas?”, el banc desitja que els seus detalls de compte estiguin inclosos en la resposta de l’IA. Tot i que el SEO tradicional continua sent important, el seu impacte està canviant. Les cerques sense clic, on els usuaris obtenen respostes sense visitar webs, poden deixar de generar tràfic.

Les respostes d’IA poden suprimir fonts no citades. Ser destacat per IA pot conferir autoritat i augmentar el tràfic; però, no aparèixer-hi pot suposar perdre clients potencials que, tot i tenir una forta presència en SEO tradicional, mai no descobreixen l’oferta d’un banc. L’optimització per a motors d’resposta i generatius implica diverses estratègies clau: - Productes recomanats per IA: Per a consultes com “Troba’m una targeta de crèdit de viatge sense quotes anuals i amb grans recompenses”, els bancs han de garantir que els seus avantatges únics estiguin clarament exposats en línia i crear contingut optimitzat per AEO/SEO que apunti a consultes de comparació. Eines com calculetores de recompenses també poden ajudar els agents d’IA a referenciar dades rellevants. - Canvi autònom: A mesura que les aplicacions de gestió financera personal esdevenen agents nus—proposant transferències automàtiques a millors opcions—els bancs han de replantejar les seves estratègies de retenció, utilitzant programes de fidelització i descomptes multiproducte per mantenir la relació amb el client. - Optimització per a l’obertura de comptes via veu o xat: Permetre l’obertura d’un compte a través de veu o xat, almenys parcialment, millora l’experiència de l’usuari. Encara que la normativa pugui requerir la intervenció humana, iniciar el procés amb IA conversacional diferencia el banc i ofereix un servei omnicanal sense costures. En la banca B2B, tot i que les relacions humanes segueixen sent crucials, la cerca basada en IA i els processos autònoms tenen cada vegada més influència en el descobriment i l’automatització. Els clients empresarials sovint busquen informació sobre gestió de flux de caixa o millors pràctiques de tresoreria. Produir contingut d’autoritat i lideratge intel·lectual posiciona els bancs com a fonts creïbles que les plataformes d’IA poden citar, millorant la seva visibilitat. El toc humà segueix essent essencial; la IA s’encarregarà de l’anàlisi rutinària, mentre que els gestors de relacions se centren en necessitats complexes i en construir confiança. Els bancs han de presentar-se com a entitats d’alta tecnologia i d’atenció personalitzada—aplicant IA per oferir serveis eficients i basats en dades, mentre els consellers romanen disponibles per suport personalitzat. El paradigma de màrqueting s’amplia de “optimització per als motors de cerca” a “optimització per a tot arreu, ” reconeixent que els clients inclouen agents d’IA que actuen en nom dels usuaris. Els bancs han d’equilibrar la seva descobertura per a humans i per a intermediaris d’IA. Pràcticament, els bancs haurien de: - Enfortir el contingut digital i els fonaments del SEO. - Abraçar nous canals i interfícies digitals. - Adaptar productes i processos per al comerç autònom. - Mantenir el toc humà i consolidar la confiança. Aquest canvi cap a SEO, AEO, GEO i el comerç agents suposa un repte i una oportunitat. Permet als bancs incumbents modernitzar-se i atraure els primers adoptants, però la manca d’adaptació pot comportar una visibilitat reduïda, pèrdua d’engagement i ser eclipsats per competidors tecnològics o empreses tecnològiques que s’implanten en els serveis financers.