Spotřebitelé a podniky se stále více spoléhají na hlasové asistenty, AI chatboty a autonomní AI agenty při hledání informací a dokončování transakcí, i v složitých oblastech, jako je bankovnictví. V důsledku toho již tradiční optimalizace pro vyhledávače (SEO) nestačí, což vedlo ke vzniku nových praktik, jako je optimalizace pro odpověďové stroje (AEO) a optimalizace generativních strojů (GEO), vedle SEO. Současně se aje-commerce — kde AI agenti nakupují, doporučují a provádějí transakce jménem uživatelů — chystá proměnit způsob, jakým zákazníci objevují a nakupují finanční produkty. Tyto posuny vyžadují přehodnocení modelů zákaznické angažovanosti bank jak u spotřebitelů, tak u firemních zákazníků. Banky, které rozvinou svůj digitální marketing a zákaznickou zkušenost tak, aby odpovídaly této nové vyhledávací fronteře, budou nejlépe připraveny na růst. SEO se zaměřuje na zvýšení viditelnosti v organičním vyhledávání díky strategiím klíčových slov, meta tagům, zpětným odkazům, technickému zdraví webu a relevantnímu obsahu. To bylo klíčové například pro banky cílené na hledání jako „nejlepší úrokové sazby na spořicí účty“. AEO přesouvá pozornost na to, aby obsah poskytoval přímé odpovědi, přičemž klade důraz na stručné, konverzační reakce, které odpovídají dotazům v přirozeném jazyce — například „Jaké jsou dnešní sazby hypotéky na 30 let pro začínající kupující?“ — namísto obecných stránek. GEO, často používané zaměnitelně s AEO, spočívá v strukturaci obsahu pro generativní vyhledávání poháněné AI, které poskytuje syntetizované odpovědi z více zdrojů namísto seznamu odkazů, s cílem být zahrnuto do shrnutí a doporučení generovaných AI. Cílem AEO a GEO je stát se důvěryhodným zdrojem citovaným AI platformami. Například pokud se uživatel zeptá „Jaký je nejlepší běžný účet v Dallasu?“, banka chce, aby její údaje o účtech byly začleněny do AI odpovědi. I když zůstává důležitá tradiční SEO, jeho dopad se mění.

Vyhledávání s nulovým klikem znamená, že uživatelé mohou získat odpověď bez návštěvy webových stránek, přičemž AI odpovědi mohou vynechat nerecitované zdroje. Být ve výslovném záznamu AI může přinést autoritu a zvýšit návštěvnost; naopak absence může znamenat ztracené potenciální zákazníky, kteří se nikdy nedozví o nabídce banky, i přes její silnou tradiční SEO přítomnost. Optimalizace pro odpověďové a generativní stroje zahrnuje několik klíčových strategií: - Produkty doporučené AI: U dotazů jako „Najděte mi dobrou kreditní kartu na cestování bez ročního poplatku a s skvělými odměnami“ musí banky jasně uvádět své jedinečné prodejní argumenty online a vytvářet obsah optimalizovaný pro SEO/AEO zaměřený na srovnávací dotazy. Nástroje jako kalkulačky odměn pak mohou agentům AI pomoci odkazovat na relevantní data. - Autonomní přepínání: S rozvojem osobních finančních správců, kteří nabízejí automatické přesuny fondů za lepších podmínek, musí banky přehodnotit strategie zadržení zákazníků, využívaje věrnostní programy a slevy na více produktů k udržení vztahů. - Otevírání účtů hlasem nebo chatem: Umožnění částečného nebo plného otevření účtu prostřednictvím hlasu či chatu zlepšuje uživatelský zážitek. Ačkoliv může být vyžadováno dodržování předpisů a následný kontakt s člověkem, iniciace procesu prostřednictvím konverzační AI odliší banku a nabídne plynulý omnichannelový servis. V B2B bankovnictví, i přestože lidské vztahy zůstávají klíčové, stále více ovlivňují objevy a automatizace řízené AI a agenturou. Podnikoví klienti často hledají poznatky o správě cash flow nebo nejlepších postupech v treasury. Vytváření autoritativního expertízy pozicuje banky jako důvěryhodné zdroje, které mohou AI asistenti citovat, čímž zvyšují viditelnost. Lidský faktor stále zůstává zásadní; AI bude zpracovávat rutinní analýzy, zatímco poradci se soustředí na složitější potřeby a budování důvěry. Banky by se měly prezentovat jako technologicky vyspělé a zároveň osobní, využívajíce AI pro efektivní, datově řízené služby, zatímco poradci zůstanou dostupní pro osobní podporu. Marketingový přístup se rozšiřuje od „optimalizace pro vyhledávače“ k „optimalizaci pro všechny vyhledávání“, což uznává, že zákazníky jsou nejen lidé, ale i AI agenti jednáni jménem uživatelů. Banky tak musejí vyvážit viditelnost jak pro lidi, tak pro AI. Prakticky by měli banky: - Posilovat digitální obsah a základy SEO. - Přijímat nové digitální kanály a rozhraní. - Přizpůsobit produkty a procesy agenturou řízenému obchodu. - Zachovat lidský přístup a důvěru. Tento přechod na SEO, AEO, GEO a agenturou řízený obchod představuje výzvu i příležitost. Umožňuje zavedeným bankám modernizovat se a přilákat rané uživatele, zatímco neadaptační banky riskují sníženou viditelnost, ztrátu zákazníků a být zastíněny technologicky zdatnějšími konkurenty nebo technologickými firmami vstupujícími do financí.