Kuluttajat ja yritykset luottavat yhä enemmän puheavustajiin, tekoäly-chatboteihin ja autonomisiin tekoälyagentteihin löytääkseen tietoa ja suorittaakseen transaktioita, jopa monimutkaisilla aloilla kuten pankkitoiminnassa. Tämän seurauksena perinteinen hakukoneoptimointi (SEO) ei enää riitä, vaan tilalle on noussut uusia käytäntöjä kuten vastausmoottorin optimointi (AEO) ja generatiivisen moottorin optimointi (GEO) yhdessä SEO:n kanssa. Samalla agenttitoriikka—jossa tekoälyagentit tekevät ostoksia, suosittelevat ja hoitavat transaktioita käyttäjien puolesta—muuttaa tapaa, jolla asiakkaat löytävät ja ostavat rahoitustuotteita. Nämä muutokset edellyttävät pankkien asiakasvuorovaikutusmallien uudelleenajattelua niin kuluttajien kuin yritysasiakkaidenkin osalta. Pankit, jotka kehittävät digitaalisen markkinointinsa ja asiakaskokemuksensa vastaamaan tätä uutta hakuilmapiiriä, ovat parhaiten asetettu kasvun kannalta. SEO keskittyy näkyvyyden lisäämiseen orgaanisessa haussa avainsanastrategioiden, metatunnisteiden, taakselinkkien, teknisen sivuston terveyden ja relevantin sisällön avulla. Se on ollut keskeinen työkalu pankkien näkyvyydelle esimerkiksi haussa “parhaat säästötilin korot”. AEO siirtää painopistettä tekemään sisällöstä suoria vastauksia, korostaen tiivistä, keskustelevaa vastausta, joka vastaa luonnollisen kielen kyselyihin—kuten “Mitkä ovat tänään 30-vuotisen asuntolainan korot ensimmäistä kertaa ostajille?”—generaattisten vastausten sijaan. GEO, jota usein pidetään samalla kuin AEO, tarkoittaa sisältörakennetta, joka on suunniteltu tekoälyohjattuihin generatiivisiin hakuihin. Se pyrkii tarjoamaan synteettisiä vastauksia useista lähteistä, ei vain linkkilistoja, ja tavoittelee mahdollisuutta tulla mukaan tekoälyn tuottamiin yhteenvetoihin ja suosituksiin. AEO:n ja GEO:n tavoitteena on tulla luotettavaksi lähteeksi, johon tekoälyalustat viittaavat. Esimerkiksi kun käyttäjä kysyy “Mikä on paras tilitapa Dallasissa?”, pankki haluaa, että sen tilitiedot sisällytetään tekoälyn vastaukseen. Vaikka perinteinen SEO pysyy tärkeänä, sen vaikutus on muuttumassa.

Nollaklikkausten haut tarkoittavat, että käyttäjät voivat saada vastauksia ilman, että heidän tarvitsee vierailla verkkosivuilla, ja tekoälyn tarjoamat vastaukset voivat jättää mainitsematta lähteet. Tekoälyn kautta esiintyminen voi lisätä auktoriteettia ja ohjata liikennettä; puuttuminen siitä puolestaan voi tarkoittaa menetettyjä potentiaalisia asiakkaita, jotka eivät koskaan löydä pankin tarjontaa, vaikka perinteinen SEO olisi vahvaa. Vastauksia ja generatiivisia moottoreita optimoidaan useilla keskeisillä strategioilla: - Tekoälyn suosittelemat tuotteet: Kyselyihin kuten “Löydä hyvä matkavirtuaalikortti ilman vuosimaksuja ja hyvät palkkiot”, pankkien on varmistettava, että heidän tarjontaansa liittyvät ainutlaatuiset myyntiväitteet ovat selkeästi esillä verkossa, ja rakennettava SEO/AEO-optimoinnilla sisältöä vertailukyselyihin. Rahapalkkioiden laskureiden kaltaiset työkalut voivat myös auttaa tekoälyagentteja viittaamaan relevanttiin tietoon. - Autonomiset vaihtotoimet: Kun henkilökohtaiset taloudenhallintasovellukset kehittyvät agenttimaisiksi—tarjoten siirtää varoja automaattisesti parempiin vaihtoehtoihin—pankkien on uudelleenajateltava asiakashankintastrategioitaan, hyödyntäen uskollisuusohjelmia ja monituotetarjouksia asiakassuhteiden ylläpitämiseksi. - Äänihakujen tai chatin avulla tapahtuva tilinavaus: Mahdollisuus avata tili puheella tai chatin kautta, edes osittain, parantaa käyttäjäkokemusta. Vaikka sääntely vaatii mahdollisesti ihmisen jälkitoimenpiteitä, prosessin aloittaminen keskustelevaa tekoälyä hyödyntäen erottaa pankin ja tarjoaa saumattoman monikanavaisen palvelun. B2B-pankeissa ihmisten väliset suhteet pysyvät tärkeinä, mutta tekoälyohjatut haut ja agenttien käyttö yhä enemmän vaikuttavat löytämiseen ja automaatioon. Yritysasiakkaat hakevat usein tietoa esimerkiksi kassavirtahallinnasta tai kassanhallinnan parhaista käytännöistä. Tuottamalla auktoritatiivista asiantuntijasisältöä pankit voivat vahvistaa asemaansa luotettavina lähteinä, joita tekoälyavustajat saattavat käyttää viitteissään, lisäten näkyvyyttä. Ihmissuhde on edelleen välttämätön; tekoäly hoitaa rutiininomaisen analyysin, kun taas asiantuntijat keskittyvät monimutkaisempiin tarpeisiin ja luottamuksen rakentamiseen. Pankkien tulisi esiintymisessään yhdistää huipputeknologia ja henkilökohtainen palvelu—hyödyntämällä tekoälyä tehokkaaseen ja tietoon perustuvaan palveluun, mutta säilyttäen asiantuntijoiden saatavuuden yksilöllistä tukea varten. Markkinointimalli laajenee “hakukoneoptimoinnista” “kaikkialla tapahtuvaan optimointiin”, tunnistaen, että asiakkaat mukaan lukien myös tekoälyagentit toimivat käyttäjien puolesta. Siksi pankkien on tasapainotettava löydettävyys sekä ihmisten että tekoälyiden välillä. Käytännössä pankkien tulisi: - Vahvistaa digitaalista sisältöä ja SEO-perusteita. - Hyväksyä uudet digitaaliset kanavat ja rajapinnat. - Mukauttaa tuotteita ja prosesseja agenttimaiseen kaupankäyntiin. - Säilyttää ihmiskontaktin ja varmistaa luottamus. Tämä muutos SEO:sta, AEO:sta, GEO:sta ja agenttien kaupankäynnistä on sekä haaste että mahdollisuus. Se antaa vakiintuneille pankeille mahdollisuuden uudistua ja houkutella varhaisia omaksujia, mutta epäonnistuminen sopeutumisessa voi johtaa näkyvyyden vähenemiseen, asiakasvuorovaikutuksen menetykseen ja teknologisiin kilpailijoihin tai teknologia-alan yrityksiin, jotka siirtyvät finanssialalle, jäämiseen varjoihin.