Consumatorii și afacerile se bazează tot mai mult pe asistenți vocali, chatboți AI și agenți autonomi AI pentru a găsi informații și a finaliza tranzacții, chiar și în domenii complexe precum bancara. Drept urmare, optimizarea pentru motoarele de căutare tradiționale (SEO) nu mai este suficientă, dând naștere unor noi practici precum optimizarea pentru motoarele de răspuns (AEO) și optimizarea pentru motoarele generative (GEO), alături de SEO. În același timp, comerțul agentic — în care agenții AI cumpără, recomandă și realizează tranzacții în numele utilizatorilor — urmează să transforme modul în care clienții descoperă și achiziționează produse financiare. Aceste schimbări necesită reimaginația modelelor de implicare a clienților pentru atât consumatori, cât și clienți corporativi. Băncile care vor evolua marketingul digital și experiența clientului pentru a răspunde acestei noi frontieră de căutare vor fi cele mai bine poziționate pentru creștere. SEO se concentrează pe creșterea vizibilității în căutările organice prin strategii de cuvinte cheie, meta tag-uri, backlinks, sănătatea tehnică a site-ului și conținut relevant. A fost esențial pentru băncile care urmăresc termeni precum „cele mai bune dobânzi la conturile de economii”. AEO schimbă focusul către cați conținutul să ofere răspunsuri directe, prioritizând răspunsuri concise și conversaționale care răspund interogărilor în limbaj natural — precum „Care sunt dobânzile pentru creditele ipotecare de 30 de ani pentru cumpărătorii prima casă în ziua de astăzi?” — în loc de pagini generice. GEO, adesea folosit ca sinonim cu AEO, implică structurarea conținutului pentru căutări generative bazate pe AI, care oferă răspunsuri sintetizate din mai multe surse, în loc de liste de linkuri, având ca scop includerea în rezumatele și recomandările generate de AI. Obiectivul AEO și GEO este să devină sursa de încredere citată de platformele AI. De exemplu, când un utilizator întreabă „Care este cel mai bun cont curent în Dallas?”, banca vrea ca detaliile despre conturile sale să fie incluse în răspunsul AI. Deși SEO tradițional rămâne important, impactul său se mută.

Căutările fără clic — adică cele în care utilizatorul primește răspunsuri fără a vizita site-ul — devin din ce în ce mai frecvente, iar răspunsurile AI pot omite sursele citate. A fi prezentată de AI poate conferi autoritate și poate atrage trafic; absența poate duce la pierderea potențialilor clienți, care nu vor descoperi ofertele bancii, în ciuda unei prezențe solide în SEO tradițional. Optimizarea pentru motoarele de răspuns și generative implică câteva strategii esențiale: -Produse recomandate de AI: Pentru întrebări precum „Găsește-mi un card de credit de călătorie bun, fără taxe anuale și cu recompense excelente”, băncile trebuie să evidențieze clar punctele forte ale ofertelor lor online și să creeze conținut optimizat pentru comparare și întrebări specifice. Instrumente precum calculatoarele de recompense pot ajuta, de asemenea, agenții AI să pună în referință date relevante. -Comutarea autonomă: Pe măsură ce aplicațiile de gestionare a finanțelor personale devin agentice — oferind să comute fonduri automat către opțiuni mai bune — băncile trebuie să repenseze strategiile de retenție, utilizând programe de fidelizare și reduceri pentru multiple produse pentru a menține relația cu clientul. -Deschiderea contului prin voce sau chat: Permițând deschiderea conturilor parțial prin voce sau chat, se îmbunătățește experiența utilizatorului. Deși reglementările pot necesita interacțiune umană ulterior, inițierea procesului prin AI conversațional diferențiază banca și oferă servicii omnichannel fluide. În banca B2B, deși relațiile umane rămân esențiale, căutările și procesele agentice bazate pe AI influențează tot mai mult descoperirea și automatizarea. Clienții de afaceri caută adesea informații despre gestionarea fluxului de numerar sau cele mai bune practici în trezorerie. Crearea de leadership de gândire autoritar poziționează băncile ca surse credibile pe care asistenții AI le pot cita, sporind vizibilitatea. Atința umană rămâne esențială; AI va prelua analiza rutinieră, în timp ce managerii de relații se vor concentra pe nevoi complexe și construirea încrederii. Băncile trebuie să se prezinte ca fiind atât high-tech, cât și high-touch — utilizând AI pentru servicii eficiente și bazate pe date, menținând în același timp consultanți disponibili pentru suport personalizat. Paradigma de marketing se extinde de la „optimizarea pentru motoarele de căutare” la „optimizarea peste tot în căutare”, recunoscând că clienții includ și agenți AI care acționează în numele utilizatorilor. Băncile trebuie astfel să echilibreze vizibilitatea atât pentru oameni, cât și pentru intermediarii AI. În practică, băncile ar trebui să: - Întărească conținutul digital și fundamentalele SEO. - Îmbrățișeze noi canale și interfețe digitale. - Adapteze produsele și procesele pentru comerțul agentic. - Mențină atingerea umană și încrederea. Această mutare spre SEO, AEO, GEO și comerțul agentic reprezintă atât o provocare, cât și o oportunitate. Permite băncile existente să se modernizeze și să atragă primii utilizatori adoptând noile tehnologii, dar eșecul de a se adapta poate duce la reducerea vizibilității, la pierderea implicării clienților și la a fi eclipsate de concurenți tehnici sau de companii de tehnologie care intră în domeniul serviciilor financiare.