Споживачі та бізнеси все більше покладаються на голосових помічників, чат-ботів із штучним інтелектом та автономних агентів ШІ для пошуку інформації та завершення транзакцій, навіть у таких складних сферах, як банківська справа. У результаті традиційна пошукова оптимізація (SEO) уже не достатня, виникають нові підходи, такі як оптимізація відповідних систем (AEO) та оптимізація генеративних систем (GEO) разом із SEO. Одночасно агентна торгівля — коли агенті ШІ здійснюють покупки, рекомендують і укладають угоди від імені користувачів — має змінити спосіб, яким клієнти відкривають для себе та купують фінансові продукти. Ці зміни вимагають переосмислити моделі залучення клієнтів банками як для споживачів, так і для корпоративних клієнтів. Банки, які розвиватимуть свої цифрові маркетингові стратегії та досвід взаємодії з клієнтами відповідно до цієї нової пошукової реальності, матимуть найкращі позиції для зростання. SEO зосереджено на підвищенні видимості в органічному пошуку через стратегії ключових слів, метатеги, зворотні посилання, технічне здоров'я сайту та релевантний контент. Це було ключовим для банків, що орієнтувалися на пошуки на кшталт “кращі ставки заощадних рахунків”. AEO змінює увагу на таке, щоб контент давав прямі відповіді, пріоритетно надаючи короткі, розмовні відповіді, які відповідають природоматичним запитам — наприклад, “Які сьогодні ставки за 30-річною іпотекою для первинних покупців?” — замість звичайних сторінок. GEO, яке часто використовують як синонім AEO, передбачає структурування контенту для генеративного пошуку на основі ШІ, що надає синтезовані відповіді з різних джерел замість списків посилань, з метою включення у згенеровані ШІ підсумки та рекомендації. Мета AEO та GEO — стати довіреним джерелом, яке цитує платформи штучного інтелекту. Наприклад, коли користувач запитує: “Який найкращий поточний поточний рахунок у Далласі?”, банк хоче, щоб його дані щодо рахунків були включені у відповідь ШІ. Хоча традиційна SEO залишається важливою, її вплив змінюється.

Пошуки без натискання — коли користувачі отримують відповіді без відвідування сайтів, а відповіді ШІ можуть пропускати джерела, що не цитуються. Бути згаданим у відповідях ШІ може надати авторитету та залучити трафік; відсутність — означає втрачених потенційних клієнтів, які не дізнаються про пропозиції банку, незважаючи на сильну традиційну SEO-оптимізацію. Оптимізація для відповідних та генеративних систем вимагає кількох ключових стратегій: - Продукти за рекомендаціями ШІ: для запитів типу “Знайди мені хороший туристичний кредитний Card без щорічних платежів і з хорошими винагородами”, банки мають чітко заявляти унікальні переваги своїх пропозицій онлайн і створювати контент, оптимізований для SEO/AEO, орієнтований на порівняльні запити. Інструменти на зразок калькуляторів винагород допомагають агентам ШІ використовувати релевантні дані. - Автономна зміна: оскільки застосунки управління особистими фінансами стають агентськими — пропонуючи автоматично перехідити кошти до кращих варіантів — банки мають переосмислити стратегії утримання клієнтів, застосовуючи програми лояльності та знижки на кілька продуктів для підтримки взаємовідносин. - Голосове або чат-ініційоване відкриття рахунку: можливість відкривати рахунки через голос або чат, хоча й частково, покращує користувацький досвід. Хоча регуляції можуть вимагати людського втручання, ініціація процесу через розмовний ШІ дозволяє відрізнитися та забезпечити безшовний омнікальний сервіс. У сфері B2B банківської справи, хоча людські стосунки залишаються важливими, пошук з ШІ та агентні процеси дедалі більше впливають на відкриття та автоматизацію. Бізнес-клієнти часто шукають поради щодо управління грошовим потоком або найкращої практики у казначействі. Створення авторитетного лідерського контенту позиціонують банки як надійних джерел, які можуть цитуватися у відповідях ШІ, підвищуючи видимість. Людський аспект залишається важливим: ШІ оброблятиме рутинний аналіз, тоді як менеджери з особистих відносин зосереджуються на складних потребах і формуванні довіри. Банки мають позиціонувати себе як високотехнологічні й високорозвинені у людському обслуговуванні — використовувати ШІ для ефективної, орієнтованої на дані роботи і водночас зберігати наявність радників для персоналізованої підтримки. Маркетингова парадигма розширюється з “оптимізації пошукових систем” до “оптимізації в усіх пошукових середовищах”, враховуючи, що клієнти включають агентів ШІ, що діють від імені користувачів. Банкам потрібно знаходити баланс між можливістю бути знайденими як для людей, так і для шІ-агентів. Практично це означає, що банки мають: - Посилювати цифровий контент і основи SEO. - Впроваджувати нові цифрові канали та інтерфейси. - Адаптувати продукти та процеси для агентної торгівлі. - Зберігати людський аспект і підтримувати довіру. Цей перехід до SEO, AEO, GEO та агентної торгівлі є і викликом, і можливістю. Він дає змогу традиційним банкам оновитись і залучити ранніх adopтерів, але неспроможність адаптуватися може призвести до зменшення видимості, втрати залученості клієнтів і витіснення з ринку техноорієнтованими конкурентами або технологічними компаніями, що виходять у фінанси.