Best Buy ha implementado reducciones en la plantilla, incluyendo despidos de agentes de campo de Geek Squad, en respuesta a una menor demanda comercial, según empleados actuales y anteriores que hablaron con The Star Tribune en Minnesota. Los recientes despidos en la compañía con sede en Minnesota han afectado a técnicos de reparación de sistemas de cine en casa y especialistas en soporte telefónico, entre otros, según informó el periódico. Estas acciones de despido forman parte de un plan de "reestructuración" más amplio anunciado por la CEO de Best Buy, Corie Barry, durante una conferencia de ganancias en febrero. El plan fue diseñado para estabilizar la compañía después de un período de ventas en declive. Barry indicó durante la llamada que la mayoría de los recortes de personal se producirían en la primera mitad de 2024 y se distribuirían en toda la compañía.

El objetivo es asegurar experiencias óptimas para los clientes y reasignar recursos en respuesta a volúmenes de negocio anticipados inferiores en comparación con pronósticos anteriores. Best Buy no ha proporcionado comentarios en respuesta a una solicitud de USA TODAY. Esto es lo que sabemos: · Best Buy ha declarado que los empleados despedidos recibirán paquetes de compensación. · El número exacto de empleados afectados por el plan de reestructuración y los recientes despidos no se ha revelado. · Sin embargo, los trabajadores afectados y elegibles recibirán indemnización, y a algunos se les ofrecerán oportunidades de traslado o de solicitar otros puestos dentro de la compañía. · En un comunicado obtenido por The Star Tribune, Best Buy reconoció que la industria de electrónicos de consumo está en constante evolución, lo que requiere que se adapten en consecuencia. · Best Buy ha anunciado recientemente una asociación con Google Cloud y Accenture para lanzar un proyecto impulsado por IA que mejorará las experiencias de atención técnica personalizada para los clientes. · La compañía tiene planes de implementar asistentes virtuales impulsados por IA para ayudar a los clientes con problemas técnicos, información de entrega, gestión de software y más. · Se espera que esta opción de soporte de autoservicio esté disponible en línea, en la aplicación de Best Buy y por teléfono a partir del verano de 2024. · Best Buy está comprometido en mejorar las experiencias de los clientes mediante la utilización de la IA y cree que esta nueva colaboración contribuirá a ese objetivo. · Como parte de su iniciativa de reestructuración, Best Buy se enfoca en hacer que Geek Squad sea más eficiente y en transicionar a empleados de Geek Squad para apoyar a Best Buy Health, que se especializa en la venta y entrega de tecnología médica para atención médica en el hogar. A través de varias iniciativas, Best Buy trabaja para regresar a una posición más sólida en el mercado.