Best Buy, iş talebinin düşmesine yanıt olarak, Minnesota'daki The Star Tribune gazetesine konuşan mevcut ve eski çalışanlara göre iş gücü azaltmaları, Geek Squad saha ajanlarının işten çıkarılması da dahil olmak üzere uyguladı. Minnesota merkezli şirketteki son işten çıkarmaların gazetenin bildirdiği gibi ev sinema tamir teknisyenlerini ve telefon destek uzmanlarını etkilediği belirtiliyor. Bu işten çıkarmalar, Best Buy CEO'su Corie Barry'nin Şubat ayı kazanç çağrısında duyurduğu daha büyük bir "yapılandırma planı"nın bir parçasıdır. Plan, satışların düşüş döneminden sonra şirketi stabilize etmek amacıyla tasarlanmıştır. Barry, çağrı sırasında iş gücü kesintilerinin çoğunun 2024'ün ilk yarısında ve şirketin tamamına yayılacağını belirtti.

Hedef, önceki tahminlere kıyasla beklenen daha düşük iş hacmine tepki olarak, müşteri deneyimlerini optimize etmek ve kaynakları yeniden tahsis etmektir. Best Buy, USA TODAY'den gelen bir giriş talebine cevap olarak bir yorum sağlamadı. Bilgimiz dahilinde olanlar şunlardır: · Best Buy, işten çıkarılan çalışanlara tazminat paketleri verileceğini belirtti. · Yapılandırma planı ve son işten çıkarmalardan etkilenen çalışanların kesin sayısı şu anda açıklanmamıştır. · Bununla birlikte, etkilenen ve uygun çalışanlar tazminat alacak ve bazıları şirket içindeki diğer pozisyonlara transfer veya başvuru fırsatları sunulacak. · The Star Tribune tarafından elde edilen bir açıklamada, Best Buy, tüketici elektroniği sektörünün sürekli olarak değiştiğini ve buna göre uyum sağlamalarının gerektiğini kabul etti. · Best Buy, Google Cloud ve Accenture ile işbirliği yaparak müşteriler için kişiselleştirilmiş teknik destek deneyimlerini artıracak bir yapay zeka destekli girişimi başlatma konusunda yakın zamanda duyuru yaptı. · Şirket, müşterilere sorun giderme, teslimat bilgileri, yazılım yönetimi ve daha fazlasında yardımcı olmak için yapay zeka destekli sanal asistanları uygulamayı planlıyor. · Bu öz hizmet desteği seçeneğinin 2024 yazında çevrimiçi, Best Buy uygulaması ve telefon üzerinden sunulması bekleniyor. · Best Buy, AI'nın kullanımıyla müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi taahhüt ediyor ve bu yeni girişimin bu hedefe katkıda bulunacağına inanıyor. · Yapılandırma girişimlerinin bir parçası olarak, Best Buy, Geek Squad'ı daha verimli hale getirmeye odaklanıyor ve Geek Squad çalışanlarını, ev sağlık hizmetleri için tıbbi teknoloji satışı ve teslimi konusunda uzmanlaşan Best Buy Health'e geçiriyor. Best Buy, çeşitli girişimlerle piyasada daha güçlü bir konuma dönmek için çalışmaktadır.