আমি AI এর প্রভাব ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) নিয়ে ব্যাপকভাবে লিখে আসছি। আমি যেসব নির্বাহীদের সাক্ষাৎকার নিয়েছি এবং যেসব প্রবন্ধের উল্লেখ করেছি তাতে AI কিভাবে বিপ্লব ঘটাচ্ছে, পরিবর্তন করছে, সহায়তা করছে এবং কখনও কখনও CX-কে ক্ষতিগ্রস্থ করছে তা জোর দিয়ে বলা হয়েছে। বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে আমরা যা শুনেছি, তা গ্রাহকদের নিজস্ব অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করাও গুরুত্বপূর্ণ। এই উদ্দেশ্যে, আমাদের বার্ষিক গ্রাহক পরিষেবা এবং CX গবেষণা, রিংসেন্ট্রাল দ্বারা স্পন্সরকৃত, ১০০০ এরও বেশি মার্কিন গ্রাহকের কাছ থেকে তাদের AI এবং ডিজিটাল গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের উপর কেন্দ্রিত ছিল। এখন আমি আপনাদের ২০২৪ সালের প্রধান আবিষ্কারগুলি উপস্থাপন করছি: ইতিবাচক দিক · আসন্ন বছরগুলিতে, ৬২% মার্কিন গ্রাহক প্রত্যাশা করেন যে AI (এবং সম্পর্কিত প্রযুক্তি) গ্রাহক পরিষেবার প্রাথমিক মোড হয়ে উঠবে। তবে, নিম্নলিখিত আবিষ্কারগুলি পরীক্ষা করলে এটি পরিষ্কার হয় যে সকলেই এখনই বিশ্বাস করেন না যে AI প্রধান-সময়ের গ্রাহক পরিষেবা এবং CX-এর জন্য প্রস্তুত। · প্রায় ৩৮% বিশ্বাস করেন যে AI এবং সম্পর্কিত প্রযুক্তি আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতার ফলস্বরূপ হবে। ব্যক্তিগতকরণ মার্কেটিং এবং CX নেতাদের মধ্যে একটি বিশিষ্ট বিষয় হয়েছে এবং এখন AI কোম্পানিগুলি এবং ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করে লক্ষ্যভিত্তিক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য বর্ধিত ক্ষমতা প্রদান করে। গ্রাহকরা সেই ব্যবসায়িকদের প্রাধান্য দেন যারা তাদের চিনে এবং তাদের তথ্য ব্যবহার করে উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করে। · প্রায় অর্ধেক, ৪৯%, AI প্রযুক্তিগুলিকে সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার সম্ভাবনা রয়েছে বলে মনে করেন। যদিও এটি প্রতিশ্রুতিমূলক খবর, পরবর্তী ফলাফলগুলি পরামর্শ দেয় যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের AI-চালিত CX পুরোপুরি গ্রহণ এবং গ্রহণ করতে পেতে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে। নেতিবাচক দিক · শুধুমাত্র ৩২% গ্রাহক একটি গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা AI বা ChatGPT প্রযুক্তি ব্যবহার করে সফলভাবে সমাধান করেছেন। এই সংখ্যা তুলনামূলকভাবে কম, সম্ভবত গ্রাহকরা পুরোপুরি উপলব্ধি করেননি যে তারা AI-এর সাথে যোগাযোগ করছেন। কিছু ব্যক্তি AI-এর সাথে চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় কণ্ঠ প্রতিক্রিয়া সিস্টেমকে মানব মিথস্ক্রিয়া অনুকরণ করে সম্পর্কিত করে। · প্রায় ৫৬% গ্রাহক অ্যাডমিট করেন AI এবং ChatGPT-এর মতো প্রযুক্তি নিয়ে আতঙ্কিত হওয়ার কথা। এই শঙ্কাগুলো কিছু সিনেমা থেকে আসতে পারে যেগুলো কম্পিউটারের বিশ্বকে নিয়ন্ত্রণ করা বা দখল করার রোবটগুলি প্রদর্শন করে, যা অবশ্যই কল্পিত। তবুও, অতীতের নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি প্রযুক্তির প্রতি সন্দেহও সৃষ্টি করে। · প্রায় ৬৩% গ্রাহক AI, ChatGPT, এবং অনুরুপ প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করে স্ব-পরিষেবা অপশন ব্যবহার করতে গিয়ে হতাশ বোধ করেন। শঙ্কার থেকে ভিন্ন হলেও, হতাশার ফলাফল একই: গ্রাহকরা প্রযুক্তি এড়াতে চান এবং লাইভ মানব এজেন্টদের সহায়তা চান। এই আবিষ্কারগুলির তাৎপর্য একসাথে পরীক্ষা করে দেখলে, AI-এর সীমিত গ্রহণযোগ্যতার প্রধান থিম হল অসঙ্গতি। উল্লেখযোগ্যভাবে, আমাদের বার্ষিক গবেষণা প্রকাশ করেছে যে ৭০% গ্রাহক লাইভ গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের তাদের মূল চ্যানেল হিসেবে বেছে নেন। কেন?
এটা শুধু বেশি সুবিধাজনক, এবং গ্রাহকরা জানেন কী প্রত্যাশিত যখন লাইভ এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করেন। তারা যা এড়াতে চান তা হল একটি স্ব-পরিষেবা AI সমাধান যা তাদের একটি প্রম্পটের সিরিজের মাধ্যমে পরিচালনা করে, শুধুমাত্র একটি ডেডএন্ডে পৌঁছানোর জন্য যেখানে তাদের শেষ পর্যন্ত কোম্পানিকে কল করতে হবে। AI নিয়ে শঙ্কা এবং হতাশা যথার্থ। যেহেতু আরও গ্রাহক এই প্রযুক্তির সাথে পরিচিত হন এবং এটির একটি গভীর বোঝা পান, একটি কোম্পানি থেকে অন্য কোম্পানি পর্যন্ত তাদের অভিজ্ঞতাগুলির অসঙ্গতি তাদের আত্মবিশ্বাসকে দুর্বল করে। সমস্ত আকারের ব্যবসাগুলির জন্য এটি একটি খরচ কার্যকর সমাধান হলেও, সর্বশেষ প্রযুক্তিটি এখনও সংখ্যাগরিষ্ঠ কোম্পানি দ্বারা গ্রহণ এবং বাস্তবায়িত হয়নি। এই বছর শুরুতে, শুধুমাত্র ২৭% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে স্ব-পরিষেবা বা স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা AI-চালিত প্রযুক্তির ব্যবহার করে লাইভ এজেন্টের সাথে তুলনীয় অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে। যদিও এই শতাংশ বৃদ্ধির প্রত্যাশা, এটি সম্ভবত প্রয়োজনীয় চেয়ে ধীর গতিতে ঘটবে। কোম্পানিগুলি একবার উপলব্ধি করে যে খারাপ পরিষেবা সরাসরি ব্যবসা হারানোর সমান, তারা AI বাস্তবায়নে বিনিয়োগ করবে তা সঠিকভাবে করতে। তারা আর বিকল্প নেই যদি তাদের গ্রাহকরা আত্মবিশ্বাসের সাথে বলুক, "আমি আবার ফিরে আসব!"
ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় AI এর প্রভাব: ২০২৪ জরিপ অন্তর্দৃষ্টিসমূহ
IBMs ওয়াটসন হেলথ এআই মেডিকেল ডায়াগনোসিসে এক বড় মাইলফলক স্পর্শ করেছে, বিভিন্ন ধরনের ক্যানসার যেমন ফুসফুস, স্তন, প্রোস্টেট ও কোলোরেক্টাল শনাক্তকরণে ৯৫ শতাংশ সঠিকতা অর্জন করে। আশ্চর্যজনকভাবে, কিছু ক্ষেত্রে এটি মানব অঙ্কোলজিস্টদের থেকেও বেশি কার্যকর দেখিয়েছে, যা ক্যানসার নির্ণয় ও চিকিৎসার পরিকল্পনায় এর বিপ্লবী সম্ভাবনাকে সামনে আনে। এই অগ্রগতি প্রমাণ করে যে কিভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ভূমিকা স্বাস্থ্যসেবায় বৃদ্ধি পাচ্ছে, যেখানে আইবিএমের ওয়াটসন হেলথ বিশাল ডেটাসেট ও উন্নত মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে নির্ণয়ের সঠিকতা ও রোগীর ফলাফল উন্নত করছে। জটিল চিকিৎসা চিত্র ও ক্লিনিকাল ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, ওয়াটসন হেলথ এআই সূক্ষ্ম ধরণ ও অস্বাভাবিকতা আবিষ্কার করতে পারে যা মানব ক্লিনিশিয়ানরা সহজে ধরতে পারেন না। তুলনামূলক গবেষণায়, এআই এর নির্ণায়ক ক্ষমতা অভিজ্ঞ অঙ্কোলজিস্টদের সমান বা তার থেকেও বেশি বলে প্রমাণিত হয়েছে, যেহেতু দ্রুত ও সঠিক ক্যানসার নির্ণয় চিকিৎসার সিদ্ধান্ত ও জীবনের সম্ভাবনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেয়। এর বিস্তৃত প্রভাবের মধ্যে রয়েছে নির্ণয় ত্রুটি কমানো, নির্ণয়ের সময় হ্রাস করা, ও ব্যক্তিগতকৃত চিকিৎসা কৌশল উন্নয়নে অবদান। ওয়াটসন হেলথ এআই সাহায্য করতে পারে যে যেখানে অঙ্কোলজির অভিগম্যতা কম, সেই অঞ্চলে চিকিৎসকদের প্রশিক্ষণ ও যানবাহন সমর্থন করে স্বাস্থ্য সহনশীলতা বৃদ্ধি করতে। বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করে বলছেন যে, এআই অঙ্কোলজিস্টদের পরিবর্তন করবেন না, বরং ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্তে সহায়তা করবে। এআই কে সাধারণ চেক-আপে সম্পৃক্ত করতে হলে নৈতিক, আইনী ও কার্যক্রম সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জগুলোর মোকাবিলা করতে হবে, যেমন রোগীর গোপনীয়তা, সচেতন সম্মতি, অ্যালগরিদমের স্বচ্ছতা ও AI মডেলের নিয়মিত মূল্যায়ন। আইবিএম স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সহযোগিতায় ওয়াটসন হেলথ এআই এর বাস্তব পরিবেশে প্রয়োগের জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে, যেখানে বিভিন্ন ক্লিনিক্যাল পরিস্থিতিতে এর পারফরম্যান্স মূল্যায়ন ও ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস তৈরি করা হবে যা চিকিৎসকদের কাজের সাথে সিঙ্ক সিঙ্কভাবে যুক্ত হবে। অতিরিক্ত বিনিযোগের লক্ষ্য এআই এর ক্ষমতা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে চিকিৎসা প্রতিক্রিয়া ও রোগের অগ্রগতি মনিটরিং, যা অভিযোজনযোগ্য ও ব্যক্তিগত চিকিৎসার উপযোগী। এই পরিবর্তনটি তথ্য-চালিত অঙ্কোলজির এক নতুন যুগের সূচনা, যেখানে AI নির্ণয়ের গতি বাড়ানো, আগেভাগে হস্তক্ষেপ, স্বাস্থ্য খরচ কমানো ও জীবন রক্ষা করার লক্ষ্য নিয়ে এগোচ্ছে। সংক্ষেপে, ক্যানসার নির্ণয়ে ওয়াটসন হেলথ এআই এর ৯৫ শতাংশ সঠিকতা একটি প্রযুক্তিগত ইতিহাসের সৃষ্টি করেছে। কিছু ক্ষেত্রে মানব বিশেষজ্ঞদের থেকেও বেশি কার্যকরী হয়ে, এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্যানসার চিকিৎসায় এক অসামান্য পরিবর্তন আনার দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে। চিকিৎসাজগত এই প্রযুক্তির বিভিন্ন দিকের সাথে সূক্ষ্ম সমন্বয় সাধনের জন্য নিবিড় নজরদারী চালিয়ে যাবে, যাতে উদ্ভাবন ও রোগকেন্দ্রিক যত্নের মধ্যে সঠিক ভারসাম্য বজায় থাকে।
এই সপ্তাহের শুরুতে, আমরা সিনিয়র মার্কেটারদের কাছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) মার্কেটিং জবসের উপর প্রভাব সম্পর্কে জানতে চাই, যেখানে বিভিন্ন চিন্তাশীল উত্তর পাওয়া যায়। তাদের দৃষ্টিভঙ্গির একটি বিস্তৃত সারাংশ এখানে দেওয়া হলো: ক্রিস্টোফ জামেট, গ্যাদারের ব্যবস্থাপনা ডিরেক্টর, জোর দিয়ে বলেন যে AI এর প্রভাব সংস্থাগুলির প্রতিক্রিয়া কিভাবে হয় তার উপর নির্ভর করে। যারা শুধুই ব্যয় কমানোর জন্য কর্মী কমানোর দিকে মনোযোগ দেয়, তারা সাংগঠনিক জ্ঞান হারানোর ঝুঁকিতে থাকে, তবে জিতোরা AI কে স্বাগত জানায় তাদের সামর্থ্যকে মুক্ত করে সৃজনশীল, উচ্চমূল্যসম্পন্ন কাজের জন্য। তিনি "প্রমাণ জীবন মার্কেটিং" এর একটি বৃদ্ধি মানসিকতা তুলে ধরেছেন—আসল, মানব-চালিত বিষয়বস্তু, যা AI দ্বারা তৈরি কম প্রামাণিক উপাদানের জোয়ারে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে। কর্মসংস্থান হারানো মূলত সেই সংস্থাগুলির উপর প্রভাব ফেলবে যারা AI কে কেবলই একটি সরঞ্জাম হিসেবে ব্যবহার করে কর্মপরিধি কমানোর জন্য, দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য নয়। স্কট মাইকলস, অ্যাপ্লাই ডিজিটাল এর CTO, অস্বীকারযোগ্য কাজের ক্ষতি স্বীকার করেন কিন্তু বলেন যে কমপ্রাক্তিত দলগুলো কর্মীদের ক্ষমতা বৃদ্ধি করছে, তাদের সুযোগ করে দিচ্ছে আগে আউটসোর্স করা ফলাফল বর্তমানে আভ্যন্তরীন উৎপাদনে রূপান্তরিত হচ্ছে। AI দক্ষতা আর অপশন নয়, এটি অপরিহার্য হয়ে উঠছে, কম দলকে দ্রুত, উচ্চমানের ফলাফল দেওয়ার জন্য সক্ষম করে তুলছে। তিনি উল্লেখ করেন যে, ক্লায়েন্টরা ক্রমশই রিয়েল-টাইম মূল্য ও কাজের উদ্দেশ্য বোঝার প্রত্যাশা বাড়বে, যা আলাদা করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে। উন্টোল্ড ফেবলের CEO কেট টানক্রেড, বলছেন বর্তমানে একটি “গোলাপি হাসি” রয়েছে যেখানে AI-চালিত সৃজনশীলতা লাভ হচ্ছে, তবে এখনও ব্যাপক ছাঁটাই হয়নি। তবে তিনি আশা করেন যে প্রবৃদ্ধির সাথে সাথে জব কমে যাবে, বিশেষ করে জুনিয়র স্তরে, যখন গ্রহণ আবার বাড়বে ও মার্জিন সংকুচিত হবে। তিনি বলেন AI শিল্পকে নতুনভাবে গড়ে তুলতে সুযোগ হিসেবে দেখছেন, গভীর পুনঃপ্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে। ইন-হাউস ট্রেন্ড চলতেই থাকবে, যেখানে ক্লায়েন্টরা নিজেদের AI সক্ষমতা গড়ে তুলবে এবং আউটসোর্সিং কমাবে, যা ক্লায়েন্টদের জন্য উচ্চমূল্যসম্পন্ন পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলির মধ্যে উন্নতি ঘটাবে। ডোম গোল্ডম্যান, ইউরাস দ্য গুডস এর প্রতিষ্ঠাতা, AI এর disruption কে একটি বিবর্তন বলে ব্যাখ্যা করেন, সতর্ক করে বলেন, শুধুমাত্র লাভের জন্য মানুষকেই কোণঠাসা করে লাভের দিকে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করলে উদ্দেশ্য অন্ধকারে চলে যায়। AI ছোট ও সিনিয়র দলগুলিকে সক্ষম করে তোলে, যা আগে ডিপার্টমেন্টের জন্য জরুরি ছিল, গতি বাড়ায় মানব সৃজনশীলতা, রুচি ও উচ্চাকাঙ্ক্ষার মাধ্যমে। তিনি মনে করেন ভবিষ্যতের মূল্যায়ন হবে তৈরি করা মূল্য দ্বারা, কর্মসংস্থান নয়, যা পুনঃসংজ্ঞায়নের ইঙ্গিত দেয়, সহজে টিকে থাকা নয়। কেট রস, এইট অ্যান্ড ফোর এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা, আশাবাদী আছেন জব সংক্রান্ত বিষয়ে, উল্লেখ করেন যে কাজের ধরণ পরিবর্তিত হচ্ছে, বারবার পুনরাবৃত্তির কারণে মুছে যাবে না, যতক্ষণ না fully redundancy হয়। মার্কেটিং স্বভাবতই অভিযোজ্য, ফলে অটোমেশনের সত্ত্বেও টিকে থাকবে। তিনি বলছেন বিশ্ব অর্থনৈতিক ফোরামের ডেটা অনুযায়ী 2030 সালের মধ্যে বিশ্বজুড়ে ৭% চাকরির বৃদ্ধি হবে। বড় ব্র্যান্ডের জন্য সংস্থাগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ মার্কেটিং কার্যক্রম চালাতে এজেন্সিগুলির ভূমিকা অপরিহার্য থাকবে, বিশেষ করে যেখানে খরচ বা উৎপাদন পরিবেশে স্বচ্ছতা গুরুত্বপূর্ণ। অটোমেশন কাজের ধরণ পালটে দিতে পারে, পুরোপুরি মুছে ফেলবে না। বেন ফোস্টার, কাইট ফ্যাক্টরি এর COO, সতর্ক করে বলেন যে অনেক আশাবাদী AI আলোচনা আসলে খরচ কমানোর জন্য চালানো হয়, যা দক্ষতা বৃদ্ধির মোড়কে লুকানো। যদিও AI সময় ও সম্পদ বাঁচায়, তার পরিমাণ খুবই বেশি দেখানো হয়। তিনি মনে করেন বর্তমান AI আধিপত্যের গল্পগুলো আসলে টেকসই চাপের মধ্যে মরীচিকা, আসল বিপ্লব নয়। যোগী তেজুমোলা, অ্যালগো মার্কেটিং এর প্রতিষ্ঠাতা, অর্থনৈতিক পরিবর্তনের সময় কাজের বাজারে চাপ স্বীকার করেন তবে তিনি জোর দিয়ে বলেন যে AI দক্ষ কর্মীদের চাহিদা বাড়ছে। খরচ কমানোর পরিবর্তে উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি লক্ষ্য হয়। কর্মীরা যদি দক্ষতা বাড়াতে ও AI কে কাজে লাগাতে চান, তারা নতুন সুযোগ দখল করতে পারবেন, যখন সংস্থাগুলি এই টুল দিয়ে মূল্য যোগ করতে চায়। জে ব্রুকস, গ্লাসভিউ এর প্রতিষ্ঠাতা, গুরত্ব দেন যে শুধুমাত্র প্রকৃত পার্থক্য তৈরিকারী সংস্থাগুলি—যেমন স্বতন্ত্র ডেটা বা সৃজনশীল কাঠামো—অবশ্যই থাকবে। AI টুলের ব্যাপক প্রবেশের কারণে প্রচলিত মধ্যস্তর ক্ষয়প্রাপ্ত হতে পারে। যেসব সংস্থা লাভ বাড়ানোর জন্য অটোমেশনে অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস দেখায়, তারা এমন ক্লায়েন্ট হারাতে পারে যারা তাদের মূল্য মূল্যায়ন করে না কোনো স্বতন্ত্র পদক্ষেপ ছাড়া। মেকানিজম এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা জেসন হ্যারিস মনে করেন সংস্থাগুলি নতুন সূচনায় আছে। অটোমেশন ও ROI প্রমাণের চাপ roles কমাচ্ছে, তবে সফলতা দেখানো হচ্ছে যে মানব সৃজনশীলতা ব্যবসায়িক ফলাফলের চালিকা শক্তি। যারা সূক্ষ্মভাবে AI টুল গ্রহন করে ও সেই মান প্রমাণ করে তারা সফল হবে। R/GA এর প্রেসিডেন্ট এপ্রিল কুইন বলেন, AI এর স্বল্পমেয়াদি বিপর্যয় ও কাজের ক্ষতি স্বীকার করলেও, নতুন ভূমিকা আসছে কারণ সৃজনশীলতা, গল্প বলার ও ডিজাইন গুরুত্বপূর্ণ থাকবে। মূল চ্যালেঞ্জ হল AI গ্রহণের পাশাপাশি পুনঃপ্রশিক্ষণ ও পুনর্গঠনে সফল হওয়া, যাতে এতে খরচ কম হয় না বরং উন্নত ও কার্যক্ষম কাজ হয়। R/GA একটি AI-প্রথম মানসিকতা গ্রহণ করেছে যা উদ্ভাবন ও ক্লায়েন্টের সঙ্গে সহযোগিতার উপর ভিত্তি করে। জোডি অসমান, প্রপেলার গ্রুপ এর চীফ গ্রোথ অফিসার, রিপোর্ট করেন যে সাম্প্রতিক মার্কেটিং গতি অর্থনৈতিক ঝড়ের কারণে ধীর হয়ে এসেছে, তবে তারা পুনরায় আশাবাদী হলেন নতুন ব্যবসা বৃদ্ধি, বিশেষ করে অ্যাডটেক ও মার্কিন বাজারে। অস্থিরতার মাঝেও disruption নতুন সুযোগ সৃষ্টি করে সংস্থাগুলির জন্য, যেখানে মানব বিকাশ ও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ গুরুত্বপূর্ণ। সফলতা অর্জনের জন্য চাতুর্য ও মানব ও প্রযুক্তি দুইতেই বিনিয়োগ অপরিহার্য। আর্থ পুরেজ, স্টেরিও ক্রিয়েটিভ এর ব্যবস্থাপনা পরিচালক, আশাবাদী AI এর কাজ ও চিন্তাধারার পরিবর্তনে কিন্তু সতর্ক করে বলেন, কর্মীদের বাদ দিয়ে পুনরায় নিয়ে আসার ঝুঁকি রয়েছে, কারণ AI মানব বিচ্ছিন্নতা ও সৃজনশীলতা ছাড়া এগোতে পারে না। তিনি বলেন, তরুণ প্রতিভা যাতে ভবিষ্যতের শিল্প সংস্কৃতি ও নতুনত্বের সমর্থন করে তার দিকে মনোযোগ দিতে হবে। তরুণদের উপেক্ষা করলে দীর্ঘমেয়াদে ক্ষতি হবে। জে প্রোসাদ, রেলো মেট্রিক্স এর CEO, যুক্তি দেন যে AI সংস্থাগুলির ভূমিকা বদলে যাচ্ছে—ক্যাম্পেইন কার্যকর থেকে শুরু করে সংযুক্ত সৃজনশীলতা, ডেটা ও পারফরমেন্স সিস্টেমের সংগঠনে। AI rutin মার্কেটিং কাজ দ্রুত করে, তবে সাংস্কৃতিক অন্তর্দৃষ্টি ও আবেগপ্রবণতা মত অনন্য মানবীয় ক্ষমতাগুলিকে উন্নীত করে। সফল সংস্থাগুলি AI চালিত সফটওয়্যার ও ডেটা পারটনারশিপ ব্যবহার করে সৃজনশীলতার ভিত্তি গড়ে তুলবে। ভবিষ্যত কেন্দ্রিত হবে উজ্জ্বল সরঞ্জাম ব্যবহারকারী দক্ষ, ক্ষমতাশালী দলের ওপর, কর্মসংস্থান কমানোর পরিবর্তে। সংক্ষেপে, সিনিয়র মার্কেটিং নেতৃবৃন্দ স্বীকার করেন যে AI একটি গভীর ধরনের বিপ্লব, যা সংস্থার ভূমিকা, দল গঠন ও কাজের ধরণ পুনর্গঠন করবে। কিছু কাজ—বিশেষ করে জুনিয়র বা পুনরাবৃত্তিমূলক—অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্ত হবে, তবে বিস্তৃতভাবে আশাবাদী যে AI কে সক্ষমতা বাড়ানোর মাধ্যমে, দক্ষতা উন্নয়নে বিনিয়োগ করে এবং মানবিক, অটêntিক সৃজনশীলতা উপর ফোকাস করে, সংস্থাগুলি ও মার্কেটাররা সফল হবে। এই পরিবর্তনের জন্য কৌশলগত পুনঃসংস্করণ, উদ্ভাবন ও মানুষের কেন্দ্রিক পদ্ধতি গ্রহণের প্রয়োজন, যাতে AI এর পূর্ণ সম্ভাবনা harness করতে পারে, শুধুমাত্র খরচ কমানোর জন্য নয়।
ভিস্তা সোশ্যাল সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি সাধন করেছে, যেখানে এটি চ্যাটজিপিটি প্রযুক্তিকে তার প্ল্যাটফর্মে অন্তর্ভুক্ত করেছে, যা ওপেনএআই এর উন্নত কনভারসেশনাল AIকে ইমবেড করে প্রথম টুল হয়ে উঠেছে। এই ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রেজেন্সকে উচ্চতর করতে পারেন বুদ্ধিমান স্বয়ংক্রিয়তা এবং উন্নত সামগ্রী তৈরির মাধ্যমে। চ্যাটজিপিটি কাজে লাগিয়ে সোশ্যাল মিডিয়া منشিয়ার এবং মার্কেটাররা তৎক্ষণাৎ মূলতঃ প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগতকৃত পোস্ট ক্যাপশন তৈরির মাধ্যমে কন্টেনট উত্পাদনকে সহজ করে তুলতে পারেন, একই সঙ্গে অনেক চ্যানেলে ধারাবাহিক বার্তা এবং ব্র্যান্ডিং বজায় রেখে। এই AI-সম্পন্ন পদ্ধতিটি ব্র্যান্ডগুলোকে একটি সংহত পরিচয় ধরে রাখতে সাহায্য করে, যা তাদের লক্ষ্য শ্রোতাদের সাথে সত্যিই সম্পর্ক স্থাপন করে। এই ইন্টিগ্রেশনের একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলো AI সহকারীর ক্ষমতা, এটি সরাসরি ভিস্তা সোশ্যালের ইনবক্সের সাথে যোগাযোগ করতে পারে, যা মন্তব্য, ডিরেক্ট ম্যसेজ, রিভিউ এবং মেনশনের উত্থাপনসমূহের জন্য স্বয়ংক্রিয়, প্রসঙ্গভিত্তিক উত্তর দেওয়া সহজ করে তোলে। এটি দ্রুত, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহক সংযুক্তি বৃদ্ধি করে, সম্পর্কের উন্নতি ঘটায় এবং সন্তুষ্টি বাড়ায়। AI কার্যকরভাবে সাধারণ কাজগুলো পরিচালনা করে যেমন FAQ এর উত্তর দেওয়া বা প্রতিক্রিয়া স্বীকৃতি, যাতে মানব দলীয় সদস্যরা কৌশলগত এবং সৃজনশীল কাজে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারেন। চমৎকার বিষয় হলো, AI-র তৈরি উত্তরগুলি প্রাকৃতিক মানুষের মত কথোপকথন অনুকরণ করে, রোবোটিক বা অপ্রিয়জনীয় টোন এড়িয়ে। ভিস্তা সোশ্যালের চ্যাটজিপিটি গ্রহণ AI এর বৃদ্ধির প্রভাবকে মার্কেটিং ও গ্রাহক সেবায় আরও দৃঢ় করে তুলেছে। যেহেতু সোশ্যাল মিডিয়া ব্র্যান্ড-গ্রাহক যোগাযোগের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, সেখানে দ্রুততর ও উচ্চমানের যোগাযোগের জন্য টুলের চাহিদা বাড়ছে। চ্যাটজিপিটি চালিত ফিচারগুলো প্রথম হতে থাকায়, ভিস্তা সোশ্যাল নতুন মানদণ্ড স্থাপন করছে এবং ব্যবহারকারীদের সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করছে। ক্যাপশন তৈরির বাইরে এবং ইনবক্স স্বয়ংক্রিয়তায়, এই প্ল্যাটফর্মের AI ক্ষমতাগুলি ব্যক্তিগতকৃত সংযুক্তির মাধ্যমে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ায়, যা ব্র্যান্ড ও তাদের দর্শকদের মধ্যে গভীর সম্পর্ক সৃষ্টি করে। AI সহকারী কন্টেন্ট এবং উত্তরগুলো কাস্টমাইজ করে ব্র্যান্ডের স্বর এবং স্টাইল অনুযায়ী, নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন কোম্পানির পরিচয় ও মূল্যবোধের প্রতিনিধিত্ব করে। রিয়েল-টাইম ক্যাপশন জেনারেশনের মাধ্যমে দ্রুত সামগ্রী প্রকাশ সম্ভব হয়, যা দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজার বা ট্রেন্ডিং বিষয়ের সুবিধাজনক ব্যবহারে ব্র্যান্ডগুলোকে বার্তা দ্রুত পরিবর্তন করতে সাহায্য করে, অবশ্যই ধারাবাহিকতা বজায় রেখে। সমস্ত সোশ্যাল যোগাযোগ একক, চ্যাটজিপিটি চালিত ইনবক্সে পরিচালনা করার মাধ্যমে বাধা কমে, কাজের প্রক্রিয়া সরল হয়, উত্তর দেওয়ার হার বাড়ে এবং সামগ্রিক ব্র্যান্ডের অনুভূতি আরও ভালভাবে পর্যবেক্ষণ করা যায়। এটি এক মহৎ অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়া আরও শক্তিশালী করে। সর্বোপরি, ভিস্তা সোশ্যালের চ্যাটজিপিটি সংযোজন অপারেশনাল দক্ষতা বাড়াতে এবং দর্শকদের engagement বৃদ্ধি করতে সক্ষম হবে, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ স্বয়ংক্রিয় করে এবং সামগ্রীমানের উন্নতি ঘটিয়ে। এই অগ্রগতি সোশ্যাল মিডিয়া দলগুলোকে আরও সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতা দিতে সক্ষম করে, যেখানে AI-চালিত ব্যক্তিগতকরণ এবং শক্তিশালী ব্র্যান্ড-কমিউনিটি সম্পর্কের দিকে শিল্পের প্রবণতা আরও জোরদার হচ্ছে। ভবিষ্যতে, ভিস্তা সোশ্যালের এই চ্যাটজিপিটি ব্যবহারে অন্য প্ল্যাটফর্মগুলোও অনুপ্রাণিত হতে পারে একই ধরনের AI-ভিত্তিক সমাধান গ্রহণে। AI প্রযুক্তিগুলি অগ্রসর হওয়ার সাথে সাথে, তাদের ভূমিকা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ে আরও বিস্তৃত হবে, যে দেখাবে কন্টেন্ট তৈরিতে, গ্রাহক পরিষেবায়, বিশ্লেষণে এবং কৌশলে আরও উন্নত সরঞ্জাম দেবে। সংক্ষিপ্তভাবে, ভিস্তা সোশ্যালের চ্যাটজিপিটি একীকরণ সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনায় একটি মাইলফলক হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে, যা বাস্তবসম্মত, ব্যক্তিগতকৃত ক্যাপশন তৈরির ক্ষমতা এবং স্বয়ংক্রিয় উত্তর পরিচালনাকে একটি সংহত ইনবক্সে সক্ষম করে। এই উন্নতি সোশ্যাল মিডিয়া দলের দক্ষতা, ধারাবাহিকতা এবং সংবেদনশীলতা বাড়ায়, ব্র্যান্ডের পরিচয় দৃঢ় করে, এবং আজকের ডিজিটাল যুগে আরও গভীর ও অর্থবহ দর্শকদের সম্পর্ক তৈরি করে।
কমান্ডারএআই $৫ মিলিয়ন বৈশিষ্ট্যযুক্ত অর্থায়নের জন্য সিড ফান্ডিং রাউন্ড নিশ্চিত করেছে, যা এর এআই-চালিত বিক্রয় বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মকে বিস্তৃত করতে সাহায্য করবে, বিশেষ করে কচুরিপানার অপসারণ শিল্পের জন্য। এই রাউন্ডের নেতৃত্ব দিয়েছে ১১ ট্রাইবস ভেঞ্চারস ও ওয়াচফায়ার ভেঞ্চারস, এবং অতিরিক্ত অবদান রেখেছে কৌশলগত লগ্নকারীরা। মূলধনের এই প্রবাহ কোম্পানির বাণিজ্যিক বৃদ্ধি ও চলমান পণ্য উদ্ভাবনকে সহায়তা করবে, কারণ এটি দীর্ঘদিন ধরে আধুনিক প্রযুক্তির সমাধানের অভাব থাকা এই শিল্পে বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে আধুনিক করার চেষ্টা করছে। লস অ্যাঞ্জেলেসে সদরদফতর, কম্যান্ডারএআই একপ্রকারের প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে যা কচুরিপানার ট্রাক চালকদের জন্য নতুন ব্যবসায়িক লিড শনাক্ত ও অগ্রাধিকার দেয়। কোম্পানিটি দ্রুত জনপ্রিয়তা লাভ করেছে, সম্প্রতি কয়েক ডজন নতুন ক্লায়েন্টের সঙ্গে যুক্ত হয়েছে এবং ৩০,০০০ এরও বেশি নতুন ব্যবসায়িক লিড উৎপাদন করেছে, যা প্রচলিত ম্যানুয়াল অনুসন্ধানে সম্ভব ছিল না। এই প্ল্যাটফর্ম সাধারণ চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে যেখানে অনেক বিক্রয় দল স্প্রেডশিট, ম্যানুয়াল যোগাযোগ এবং সীমিত বাজারের অন্তর্দৃষ্টির উপর নির্ভরশীল। প্রসারিত অনুসন্ধান কার্যপ্রণালী সহজ করার জন্য ডিজাইন করা এই প্ল্যাটফর্ম কচুরিপানা ট্রাক চালকদের সঙ্গে উপযুক্ত সুযোগ সংযোগ করে এবং সেগুলিকে সভা, কোট, ও চুক্তিতে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। এই পদ্ধতিটি লিড খুঁজে পাওয়ার সময় কমিয়ে দেয় এবং রুট ও চুক্তির বৃদ্ধি সফলতা বাড়ায়। অর্থদাতারা কম্যান্ডারএআই-এর প্রারম্ভিক গ্রাহক অ্যাক্টিভিটি ও তাৎক্ষণিক প্রভাবকে তাদের বিনিয়োগের মূল কারণ হিসেবে উল্লেখ করেছেন। তারা আরো গুরুত্ব দিয়েছেন কোম্পানির গভীর শিল্পজ্ঞানের সাথে বাস্তব AI প্রয়োগের কৌশলে, যা ধীর গতির প্রযুক্তি গ্রহণকারী বৃহৎ বাজারে আয় বাড়ানোর জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। কম্যান্ডারএআই-এর লক্ষ্য এই তহবিল ব্যবহার করে তার বিক্রয়, সহায়তা ও প্রকৌশলী দলকে বাড়ানো, এবং অন্যান্য পার্পাসংক্রান্ত পরিষেবা শিল্পে প্ল্যাটফর্ম সম্প্রসারণের জন্য প্রস্তুত হওয়া, যেখানে তেমনি বিক্রয় ও অনুসন্ধান কার্যক্রমের সমস্যা বিদ্যমান। বর্তমানে এই প্ল্যাটফর্মটি জাতীয় স্তরে কচুরিপানা ট্রাক চালকদের জন্য উপলব্ধ। মূল উক্তি "আমি পাঁচ বছর যাবৎ কচুরিপানার শিল্পে বিক্রয়ে কাজ করেছি শুধু স্প্রেডশিট ও অধ্যবসায়ের উপর নির্ভর করে। আমি প্রতিদিন একই ধরনের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হই যা আমাদের গ্রাহকরাও মুখোমুখি হয়, সেই কারণেই আমি কম্যান্ডারএআই তৈরি করি। আমরা AI ও শিল্পজ্ঞানের সংমিশ্রণে শক্তিশালী সমাধান তৈরি করছি, যা এই পরিবর্তনের জন্য উপযুক্ত। এই অর্থায়নের মাধ্যমে আমাদের লক্ষ্য দ্রুত আরও বেশি গ্রাহক চিহ্নিত ও সংক্রান্ত করতে সহায়তা করা।" — ডেভিড বার্গ, সিইও, কম্যান্ডারএআই "কম্যান্ডারএআই-এর সঙ্গে অংশীদারিত্ব আমাদের বিক্রয় প্রক্রিয়াকে রূপান্তরিত করেছে এবং রাজস্ব অনেক বাড়িয়েছে। এটি একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম যা অনুমান কাজকে দূর করে, দেখায় যে প্রযুক্তিই আমাদের শিল্পে নতুন উন্নয়ন চালকের ভুমিকা পালন করে।" — গ্যারি অলটুনিয়ান, প্রতিষ্ঠাতা, ইজি ওয়েস্ট ম্যানেজমেন্ট "কম্যান্ডারএআই কচুরিপানার ক্ষেত্রে উন্নত AI সমাধান সরবরাহ করছে। স্থানীয় বিভিন্ন ডেটা যোগ করে কুপন লিড তৈরিতে এই দলটি সক্ষম হয়েছে, ফলে ট্রাক চালকরা দ্রুত আয় করতে পারছে। তাদের তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সফলতা অর্জন করে প্রযুক্তি ও বাজারের মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা প্রমাণ করে। এই গতিশীলতা, একসাথে নেতৃত্বের দল যা বিনয়ী, ক্ষিপ্র এবং স্মার্ট, বিনিয়োগকে সহজ করে তোলে।" — মার্ক ফিলিপ্স, প্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা অংশীদার, ১১ ট্রাইবস ভেঞ্চারস
Melobytes
বেনজামিন হুয়ি লোরলাইট বন্ধ করেছেন, যা একটি জেনারেটিভ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন (GEO) প্ল্যাটফর্ম, যা চ্যাটজিপিটি, ক্লড, ও পারপ্লেক্সিটির মধ্যে ব্র্যান্ড ভিসিবিলিটি মনিটরিংয়ের জন্য তৈরি করা হয়েছিল, কারণ তিনি নির্ধারণ করেছেন যে বেশিরভাগ ব্র্যান্ডেরই AI সার্চ ভিসিবিলিটির জন্য বিশেষায়িত কোনও টুলের দরকার নেই। হুয়ি লক্ষ্য করেছিলেন যে, শত শত AI-উৎপাদিত উত্তর পরীক্ষা করার সময়, সবচেয়ে বেশি উল্লেখ করা ব্র্যান্ডগুলির সাধারণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে: উচ্চমানের বিষয়বস্তু, প্রামাণিক প্রকাশনায় স্বীকৃতি, শক্তিশালী খ্যাতি, এবং আসল দক্ষতা। তিনি বলেন: "‘GEO স্ট্র্যাটেজি’ বা ‘AI অপটিমাইজেশন’ এর মতো কিছু নেই যা ব্র্যান্ড বিল্ডিং থেকে আলাদা
মূল পয়েন্ট সারসংক্ষেপ মর্গ্যান স্টেনলি বিশ্লেষকরা পূর্বাভাস দিয়েছেন যে পরবর্তী তিন বছরে ক্লাউড এবং সফটওয়্যার সেক্টরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বিক্রয় প্রায় ৬০০% এর বেশি বৃদ্ধি পাবে, যা ২০২৮ সালের মধ্যে বার্ষিক ১ ট্রিলিয়ন ডলারের বেশি হবে। বিশ্বে সবচেয়ে বড় এইডটেক কোম্পানি আলফাবেট জেনারেটিভ AI টুল ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা বাড়ানোর চেষ্টা করছে, অন্যদিকে ডাটাডগ AI চালিত আইটি অপারেশনে পারদর্শী, তার মনিটরিং সফটওয়্যার দ্বারা যা জেনারেটিভ AI অ্যাপ্লিকেশনসমূহকে সমর্থন করে। ২০২৫ সালের শুরুর দিকে AI খাতে মূলধন ব্যয় মার্কিন অর্থনীতির বৃদ্ধিতে এক শতাংশ point এর বেশি অবদান রাখে, যা ভোক্তা ব্যয়কে ছাড়িয়ে গেছে মূল চালক হিসেবে। এভারকোর বিশ্লেষক জুলিয়ান এমানুয়েল AI-কে ইন্টারনেটের পরে সবচেয়ে রূপান্তরমূলক প্রযুক্তি হিসেবে বর্ণনা করেছেন, যা বিখ্যাত প্রবণতা দেখাচ্ছে। বিনিয়োগকারীরা আলফাবেট (NASDAQ: GOOGL, GOOG) এবং ডাটাডগ (NASDAQ: DDOG) এর শেয়ারে বিনিয়োগ করে এই প্রবণতা থেকে সুবিধা নিতে পারেন। বিশ্লেষকদের মনোভাব বেশিরভাগই ইতিবাচক: ৭৩ জন বিশ্লেষকের মধ্যে, আলফাবেটের মধ্যম মূল্যে লক্ষ্য ৩৩০ ডলার, যা তার বর্তমান মূল্য ২৭৮ ডলার থেকে ১৯% উর্ধ্বগতি নির্দেশ করে। ডাটাডগের জন্য, ৪৬ জন বিশ্লেষকের লক্ষ্য ১৭০ ডলার, যা তার বর্তমানে ১৫৫ ডলারে থেকে ১০% বৃদ্ধি সূচিত করে। নিচে এই AI স্টকগুলো সম্পর্কে আরও নিবিড় ধারণা দেওয়া হলো: ১
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Create your own avatar to work for you — completely free of charge!
Sign up with
Google
We've sent a confirmation email to
Please check your inbox and click the link to complete your registration
Didn’t receive it? Check your Spam or Promotions folder
and get clients without any advertising investment!
Create and publish viral social media content on autopilot
AI sales managers work 24/7, with no need for sleep, food, or breaks, and speak all languages.
You have unsubscribed from the mailing list recklessly but successfully.
We are not saying goodbye and look forward to seeing you again.