Da li se osjećate preopterećeno pokušavajući odabrati poklone za sve ove godine?Četbotovi vođeni umjetnom inteligencijom mogu pomoći, ali ne oslanjajte se na njih da urade sav posao ili uvijek ponude savršena rješenja. Dok tražite ponude na Cyber Monday online, vjerovatno ćete naići na napredne verzije četbotova na nekim maloprodajnim i e-commerce stranicama osmišljenim da poboljšaju korisničku uslugu. Nekoliko kompanija je uključilo modele s najnovijim tehnologijama generativne umjetne inteligencije, omogućujući kupcima da postavljaju pitanja prirodnim jezikom poput: "Koji je najbolji bežični zvučnik?" Trgovci se nadaju da će kupci koristiti ove četbotove – često zvane pomoćnicima za kupovinu – kao virtualne pomoćnike za otkrivanje ili upoređivanje proizvoda. Prije su četbotovi uglavnom korišteni za zadatke poput praćenja narudžbi ili obrade povrata. Amazon, lider u online maloprodaji, ove godine je uveo Rufusa, asistenta za kupovinu pokretanog generativnom umjetnom inteligencijom. Kupci su ga koristili za postavljanje pitanja poput da li je aparat za kafu jednostavan za čišćenje ili za dobijanje preporuka za igru na travi prikladnu za dječji rođendan. Rufus, dostupan prazničnim kupcima u SAD-u i drugim zemljama, nije jedini asistent na tržištu.

Odabrana grupa kupaca Walmarta isprobat će sličnog četbota, koji se testira u kategorijama poput igračaka i elektronike, od strane najvećeg maloprodajnog lanca u zemlji. Prošlog mjeseca, Perplexity AI je uveo novu karakteristiku na krajolik čet-kupovine, omogućujući korisnicima njegovog pretraživača vođenog AI-jem da postavljaju pitanja poput "Koje su najbolje ženske kožne čizme?" i dobiju konkretne rezultate proizvoda, tvrdi kompanija sa sjedištem u San Franciscu, osiguravajući da nema sponzorisanih rezultata. “Usvojeno je na prilično nevjerovatnoj skali, ” primijetio je Mike Mallazzo, analitičar i pisac u medijskoj kompaniji za istraživanje maloprodaje Future Commerce. Web stranice i e-commerce firme počele su se više fokusirati na četbotove nakon što je ChatGPT, AI tekstualni četbot kompanije OpenAI, privukao veliku pažnju krajem 2022. godine, izazvavši interes za generativnu AI tehnologiju koja stoji iza njega. Kompanije uključujući Victoria’s Secret, IKEA, Instacart i kanadskog maloprodajnog giganta Ssense također eksperimentišu s četbotovima, neki koristeći OpenAI-ovu tehnologiju. Prije ovih poboljšanja, online trgovci su već kreirali preporuke proizvoda na osnovu prethodnih kupovina ili historije pretrage kupaca. Amazon je predvodio s preporukama na svojoj platformi, tako da Rufusovo nudjenje takvih sugestija nije posebno revolucionarno.