Úgy érzed, el vagy árasztva azzal, hogy mindenkinek ajándékot válassz az idén?Mesterséges intelligencia alapú chatbotok segíthetnek, de ne hagyatkozz rájuk teljesen, és ne várj tőlük mindig tökéletes megoldásokat. Ahogy a Cyber Monday akciókat keresed online, valószínűleg találkozol majd fejlettebb chatbot verziókkal egyes kiskereskedők és e-kereskedelmi oldalak esetében, amelyek a vásárlói élmény javítására lettek tervezve. Számos cég beépített olyan modelleket, amelyek a legújabb generatív AI technológiákat használják, lehetővé téve a vásárlóknak, hogy természetesen megfogalmazott kérdéseket tegyenek fel, mint például: "Mi a legjobb vezeték nélküli hangszóró?" A kiskereskedők azt remélik, hogy az ügyfelek ezeket a chatbotokat — gyakran vásárlási asszisztenseknek nevezve — virtuális segítőkként használják majd termékek felfedezésére vagy összehasonlítására. Korábban a chatbotokat főként olyan feladatokra használták, mint a rendelések nyomon követése vagy a visszáruk feldolgozása. Az online kiskereskedelem vezetője, az Amazon, ebben az évben bemutatta Rufust, egy generatív AI-alapú vásárlási asszisztenst.

Az ügyfelek ezt arra használták, hogy megkérdezzék, könnyen tisztítható-e a kávéfőző, vagy hogy gyermekek születésnapi partijára javasoljon-e egy kertbeli játékot. Rufus, amely elérhető az ünnepi vásárlóknak az Egyesült Államokban és más országokban, nem az egyetlen asszisztens. A Walmart vásárlóinak egy kiválasztott csoportja egy hasonló chatbotot fog kipróbálni, amelyet játékok és elektronikai termékek kategóriáiban tesztel az ország legnagyobb kiskereskedője. A múlt hónapban a Perplexity AI egy új funkciót vezetett be a chat-vásárlás területén, amely lehetővé teszi AI-alapú keresőmotor felhasználóinak, hogy olyan kérdéseket tegyenek fel, mint például: "Mi a legjobb női bőr csizma?" és specifikus termékjavaslatokat kapjanak, a San Franciscó-i cég állítása szerint, biztosítva, hogy nincsenek szponzorált eredmények. „Elég elképesztő mértékben vették igénybe” – jegyezte meg Mike Mallazzo, a Future Commerce kiskereskedelmi kutatási média cég elemzője és írója. A weboldalak és e-kereskedelmi cégek több figyelmet kezdtek fordítani a chatbotokra, miután a ChatGPT, az OpenAI AI-szöveg chatbotja, nagy figyelmet kapott 2022 végén, és felkeltette az érdeklődést a mögöttes generatív AI technológia iránt. Olyan cégek, mint a Victoria’s Secret, az IKEA, az Instacart és a kanadai kereskedő Ssense is kísérleteznek chatbotokkal, némelyek az OpenAI technológiáját használva. Mielőtt ezek a fejlesztések megjelentek, az online kiskereskedők már termékajánlásokat készítettek az ügyfelek korábbi vásárlásai vagy keresési előzményei alapján. Az Amazon vezetett az ajánlásokkal a platformján, így Rufus ilyen javaslatai nem különösen úttörők.