Czy czujesz się przytłoczony wyborem prezentów dla wszystkich w tym roku?Czaty z botami sztucznej inteligencji mogą pomóc, ale nie polegaj na nich całkowicie ani nie oczekuj, że zawsze zaproponują idealne rozwiązania. Podczas poszukiwania okazji w Cyber Monday w internecie prawdopodobnie natkniesz się na zaawansowane wersje chatbotów na stronach niektórych detalistów i e-commerce, zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta. Kilka firm wprowadziło modele z najnowszymi technologiami generatywnej AI, umożliwiające kupującym zadawanie pytań w naturalnej formie, takich jak "Jaki jest najlepszy głośnik bezprzewodowy?". Sprzedawcy liczą na to, że klienci będą używać tych chatbotów – często nazywanych asystentami zakupowymi – jako wirtualnych pomocników do odkrywania lub porównywania produktów. Wcześniej chatboty były wykorzystywane głównie do zadań takich jak śledzenie zamówień czy przetwarzanie zwrotów. Amazon, lider w handlu internetowym, wprowadził w tym roku Rufusa, asystenta zakupowego z generatywną AI.

Klienci używali go do pytania, czy ekspres do kawy jest łatwy do czyszczenia lub uzyskania rekomendacji dotyczących gry na trawniku na przyjęcie urodzinowe dziecka. Rufus, dostępny dla kupujących w święta w USA i innych krajach, nie jest jedynym asystentem na rynku. Wybrana grupa klientów Walmart wypróbuje podobnego chatbota, testowanego w kategoriach takich jak zabawki i elektronika przez największego detalistę w kraju. W zeszłym miesiącu Perplexity AI wprowadziło nową funkcję na rynek zakupowy z chatbotami, umożliwiając użytkownikom swojej wyszukiwarki zasilanej AI zadawanie pytań, takich jak "Jakie są najlepsze skórzane botki damskie?" i otrzymywanie konkretnych wyników produktowych, jak twierdzi firma z San Francisco, zapewniając, że nie ma wyników sponsorowanych. „Zostało to przyjęte na dość niesamowitą skalę, ” zauważył Mike Mallazzo, analityk i pisarz w firmie zajmującej się badaniem rynku detalicznego Future Commerce. Strony internetowe i firmy e-commerce zaczęły bardziej skupiać się na chatbotach po tym, jak ChatGPT, tekstowy chatbot AI firmy OpenAI, zyskał szeroką uwagę pod koniec 2022 roku, wzbudzając zainteresowanie technologią generatywnej AI, która za nim stoi. Firmy takie jak Victoria’s Secret, IKEA, Instacart i kanadyjski sprzedawca Ssense również eksperymentują z chatbotami, niektóre z wykorzystaniem technologii OpenAI. Przed tymi usprawnieniami, detaliści online już tworzyli rekomendacje produktowe na podstawie wcześniejszych zakupów lub historii wyszukiwania klientów. Amazon prowadził w tej dziedzinie z rekomendacjami na swojej platformie, więc oferowanie takich sugestii przez Rufusa nie jest szczególnie przełomowe.