Представете си, че работите в ИТ и търсите платформа за дигитален услужен център – да кажем, за помощ при нулиране на пароли или onboarding на нови служители. Използвайки режима за AI на Google, получавате подробен списък на компании, цени и подходящи приложения, заедно с над дузина цитирани уебсайта. Но първият източник, Zendesk, ви отвежда до съмнително блогово писание: „Подробен анализ“ на услуги за обслужване, написан от самия Zendesk, което, разбира се, го класира като най-добрия. По сходен начин Freshworks препоръчва собствен списък, в който той представя Freshservice като най-добрия избор, като посочва само един недостатък, докато конкурентите имат повече. Други компании следват този модел – Eesel предпочита Eesel AI, Watermelon – Watermelon, Help Scout се класира най-високо, и така нататък. Тези егоцентрични „най-добри“ списъци са широко разпространени в различни индустрии, включително социални мрежи и активен спортен облекло. Вероятно алгоритъмът на Google предпочита такива страници заради ясната им структура и формат. В отговор на опасения относно манипулации, представител на Google – Дженифър Кутц, заяви, че Google прилага стриктни механизми срещу злоупотреби, но признава, че списъците от този тип са често срещани с ниско качество. Съветът към създателите на съдържание остава да създават разбираем и ориентиран към потребителя материал. Маркетолозите дълго време експлоатират фалшиви уеб страници, за да привлекат търсещите машини, а с развитието на мрежата тактиките за манипулация също се усъвършенстват. Възходът на AI-движените търсения разклаща SEO индустрията. Google вече интегрира AI-генерирано съдържание, което обобщава информация, вместо просто да класира линкове. В резултат, резултатите от търсенето все по-често представят съдържание от блогове, новинарски сайтове и нишови форуми като Reddit, а не само големи уебсайтове. Някои потребители също използват чатботове като ChatGPT за търсения, които преди правеха чрез традиционните търсачки. Този преход заплашва издавачите, зависими от трафика на Google, докато самият Google актуализира алгоритмите си за борба с манипулациите. Въпреки това, AI отваря нови възможности и предизвикателства за SEO. Новите тенденции в SEO включват обещания за AI чатботи да споменават брандове и да създават самоагентиране на списъци (понякога класирайки себе си като най-добрите). Общността на SEO досега е работила в несигурност, а AI добавя още по-голяма сложност, позволявайки спамъри и по-малко надеждни участници. Бритни Мюлер, експерт по SEO сега в Orange Labs, подчертава натиска за измерване на ефективността на SEO в този променящ се контекст. Например, репортер от BBC измами ChatGPT и други системи, като внуши във форма онлайн, че е шампион по ядене на хот-дог, показвайки как бихте манипулирали real-time web търсения, използвани от AI системи. Въпреки това, Мюлер вижда такива проблеми като въпроси със стандартизация в търсачките, които скоро ще решат. Междувременно, маркетолозите продължават с опити. Microsoft предупреди за “отравяне на препоръките, ” при което скрити команди в бутони като „Обобщи с AI“ инструктират AI да фаворитира определени домейни или марки. Тези тактики повдигат етични и сигурностни въпроси, тъй като LLM-овете не могат да различават легитимни инструкции от злонамерени.

Някои фирми инвестират значително в AI агенти за изследване на заявки, създаване на съдържание и получаване на обратни връзки, за да доминират в AI търсачките, нещо като златна треска, твърди SEO експертът Ранд Фишкин. Мюлер описва сегашната SEO като „обърната нагоре“, отразявайки объркването в AI индустрията, с много нови жаргони като AEO (Answer Engine Optimization) и GEO (Generative Engine Optimization), обещаващи по-добра видимост в AI. Тя предупреждава за преувеличаване на въздействието на AI върху резултатите и посочва, че много маркетингови обещания може да не се изпълнят. Въпреки това, начинът, по който хората търсят и как се показват резултатите, бързо се променя. През февруари, вирусен блог пост твърдеше, че големи технологични медии са загубили 58% от трафика си към Google след 2024 г. , като основната причина била AI прегледите в резултатите на Google, по-високото класиране на Reddit и използването на чатботове. Докладът, изготвен от SEO фирмата Growtika, описва мрачно картина на търсачката и призовава марките да се адаптират, като посочва, че конкурентите печелят цитирания с AI, докато други изостават. Съоснователят на Growtika – Асаф Фибиш, подчертава, че видимостта в AI остава трудна за измерване и че традиционното SEO все още е важно, макар и с разширен обхват, включващ много платформи. Докладът привлече внимание и скептицизъм, като някои критици оспориха точността на данните. Издателят на The Verge призна спадовете, но предупреди за прекалената зависимост от съдържание с ниско качество, особено от страна на някои конкуренти. Майк Миккуна, CEO на Fabric, отбеляза, че AI търсенето става приоритет за марките, особено в електронната търговия. Инструментът на Fabric – Neon, използва множество синтетични заявки, за да следи колко често търговци се препоръчват от LLM-та спрямо съперници, като съветва за актуализации на продуктови страници и данни. Вече има идеи за директни покупки чрез чатботове като ChatGPT, но много потребители първо изследват с AI и след това правят покупки на сайтовете на търговците. Някои функции, като покупка през ChatGPT, бяха ограничени заради малки нива на приемане. Ранд Фишкин предупреждава, че въпреки големия хайп около AI търсенето, реалната му употреба все още изостава спрямо традиционните платформи като Amazon, Bing и YouTube. Той се страхува от прекалени инвестиции, провокирани от емоциите на изпълнителните директори и медиите. Експертите отбелязват, че традиционното SEO и споменавания в AI корелират, но сега и споменавания от трети страни, например форуми и социални мрежи, може да имат по-голяма тежест от беклинковете. Маркетолозите все повече следят разговори в Reddit, YouTube, TikTok и други платформи, като обръщат внимание на по-меките метрики за ангажираност, които преди не са били важни. Изследователската фирма Gartner прогнозира, че до 2027 г. , марките ще удвоят бюджетите си за PR и печатни медии за увеличаване на видимостта в „отговарящи машини“, като подчертава значението на третираното внимание чрез трети страни. През януари, OpenAI въведе реклами в ChatGPT, показвайки спонсорирани предложения за продукти, свързани с потребителските заявки. Въпреки че обещаваше, че рекламите няма да влияят на отговорите на AI или да споделят разговорите с рекламодатели, последва backlash заради навлизане с натрапчиви и съмнителни реклами. Изпълнителният директор на OpenAI – Сэм Алтман, хвалеше революционния потенциал на AI, но потребителите реагираха негативно на навързването на реклами в чатбота, който преди беше по-приватен. Конкуренти като Anthropic критикуваха подхода на OpenAI, обещавайки безрекламни услуги. В отговор, OpenAI заяви, че рекламодателите ще получават агрегирани показатели, докато личната конфиденциалност на потребителите е защитена. Интимността, която потребителите изпитват към AI чатботите, създава уникални проблеми. Джейсъм Уорден, маркетинг директор на Semrush, подчертава „задължението за грижовност“ на маркетолозите в тази сфера, признавайки, че има потенциал за объркване, но и изключителни възможности, които AI да предоставя. Общо взето, AI търсенето променя начина, по който се намира и монетизира информация, стимулирайки иновации и разтърсвания в индустрията, сред несигурност и нови рискове. Маркетолози, платформи и потребители трябва да навигират тези еволюиращи динамики внимателно. — Актуализация (6 април): Добавени са данни за текущата роля на Бритни Мюлер в Orange Labs.