Ce fichier audio est généré automatiquement. Faites-nous savoir si vous avez des commentaires. Résumé succinct : CarMax prévoit que ses investissements dans l’intelligence artificielle et la technologie généreront au moins 150 millions de dollars d’économies de coûts au cours des 18 prochains mois, ont révélé des responsables lors de la communication sur les résultats du deuxième trimestre 2026 la semaine dernière. Les initiatives actuelles en intelligence artificielle améliorent l’expérience client et augmentent l’efficacité, a indiqué Enrique Mayor-Mora, vice-président exécutif et directeur financier, qui a mis en avant l’assistant virtuel alimenté par l’IA Skye et sa version avancée, Skye 2. 0. Les investissements technologiques permettent à l’entreprise de supprimer les systèmes hérités et de réduire les coûts de licence en éliminant certaines fonctionnalités ou en diminuant le nombre de postes. De plus, les équipes utilisent de plus en plus l’IA pour effectuer des revues plus fréquentes des contrats de tiers. « Les investissements que nous avons réalisés dans la technologie, les systèmes et les processus dans le cadre de notre transformation omni nous permettront de réduire considérablement les dépenses », a déclaré Mayor-Mora. « Une partie de ces économies…sera réinvestie dans des initiatives qui ont un lien direct avec les ventes.

» Analyse approfondie : L’accent mis par CarMax sur les économies de coûts et les efforts technologiques associés fait suite à un trimestre difficile, comme l’a noté le PDG Bill Nash. Au deuxième trimestre, CarMax a enregistré une baisse de 6 % de ses ventes totales par rapport à l’année dernière et une baisse de 5, 4 % du nombre total d’unités vendues. « Bien que nos résultats du deuxième trimestre aient été en deçà des attentes, nous restons déterminés à stimuler les ventes, à accroître notre part de marché et à réaliser une croissance significative des bénéfices d’une année sur l’autre dans les années à venir », a déclaré Nash lors de l’appel. « À l’avenir, notre objectif est de rester aussi agile que possible, car l’environnement est très concurrentiel. » Cette année, les constructeurs automobiles et les vendeurs ont dû faire face à des pressions financières dues aux tarifs douaniers et à un ralentissement des achats des consommateurs, utilisant souvent la technologie comme outil clé pour atténuer ces difficultés. Parmi les principales applications de l’IA générative figurent son utilisation dans les systèmes avancés d’aide à la conduite, le support client, les simulations, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le développement logiciel, ainsi que la maintenance prédictive et le diagnostic, selon un rapport d’IBM publié en juillet. Plus tôt cette année, IBM a constaté que près de deux tiers des dirigeants de l’industrie automobile ont une stratégie claire pour intégrer l’IA dans leurs plans d’innovation à long terme, basée sur une enquête auprès de plus de 100 responsables automobiles. Après le renforcement de son infrastructure informatique et de ses données, CarMax a pu appliquer des technologies d’IA de pointe à plusieurs cas d’usage avec des niveaux de maturité variés. Parmi les initiatives destinées aux employés, on trouve le déploiement de Microsoft 365 Copilot et d’autres outils de programmation alimentés par l’IA. Tout au long de ce processus, les responsables ont surveillé le risque de fragmentation de la plateforme et visent à consolider les plateformes dans la mesure du possible.