Siti Rahman, CEO der NVF Bank in Malaysia, steht vor einer wichtigen Entscheidung bezüglich der Zukunft der Bank. Ein neuer Mitarbeiter von Google, der Leiter der KI-Innovation, hat einen ambitionierten Plan vorgelegt, um die traditionelle Bank in eine auf KI ausgerichtete Institution zu verwandeln. Dieser Plan erfordert eine erhebliche Investition, zielt jedoch darauf ab, den Betrieb zu optimieren, einschließlich der Reduzierung von Personal und Filialen. Der CFO der Bank äußert jedoch Bedenken, Trends hinterherzulaufen und Effizienz über alles zu stellen.

Siti muss die bisherigen Erfahrungen der Bank mit KI, die Widerstände gegenüber dem Verlust des menschlichen Faktors in Bankdienstleistungen und das Risiko, technologisch zurückzufallen, berücksichtigen. Es ist entscheidend für sie, diese Faktoren gegenüber dem Bedarf an einer sorgfältigen und schrittweisen Innovationsstrategie auszugleichen. Um sie bei ihrem Entscheidungsprozess zu unterstützen, sucht Siti Rat bei zwei Experten: Noemie Ellezam-Danielo, der Chief Digital and AI Strategy bei der Société Générale, und Sastry Durvasula, dem Chief Information and Client Services Officer bei TIAA.