Siti Rahman, CEO de NVF Bank en Malasia, se enfrenta a una decisión crítica con respecto al futuro del banco. Un nuevo contratado de Google, el jefe de innovación en IA, ha presentado un plan ambicioso para transformar el banco tradicional en una institución centrada en la IA. Este plan requeriría una inversión significativa, pero tiene como objetivo agilizar las operaciones, incluyendo la reducción de personal y el número de sucursales. Sin embargo, el director financiero del banco expresa preocupaciones sobre seguir tendencias y priorizar la eficiencia por encima de todo.

Siti debe considerar las experiencias pasadas del banco con la IA, la resistencia a perder el trato humano en los servicios bancarios y el riesgo de quedarse rezagado tecnológicamente. Es crucial para ella equilibrar estos factores frente a la necesidad de un enfoque cuidadoso y gradual para la innovación. Para ayudar en su proceso de toma de decisiones, Siti busca consejo de dos expertos: Noemie Ellezam-Danielo, jefa de estrategia digital y de IA en Société Générale, y Sastry Durvasula, director de información y servicios al cliente en TIAA.