Valerie Henderson, Directora Ejecutiva de Caylent, un socio principal de AWS con sede en Irvine, California, y con aproximadamente 950 empleados en todo el mundo, destaca un cambio en el modelo de negocio de servicios: de escalar la cantidad de empleados con los ingresos a centrarse en un crecimiento basado en resultados y valor. Este nuevo enfoque permite a las empresas incrementar los ingresos sin aumentar proporcionalmente la plantilla, mediante la capacitación de los equipos para entregar más y la fijación de precios según los resultados en lugar del tiempo y los materiales. Caylent integra la inteligencia artificial de manera profunda en sus operaciones a través de su plataforma de IA, Evo, y aprovechando Claude Enterprise, empoderando a todos los empleados para automatizar tareas repetitivas, lo que impulsa la innovación y la eficiencia. Henderson enfatiza que la trayectoria de crecimiento de Caylent busca igualar o superar el ritmo de AWS, pero ya no está directamente vinculada a aumentos en la plantilla. Tras la adquisición de Trek10, Caylent ofrece un servicio gestionado (MSP) con capacidades agenticas que automatizan muchas tareas, permitiendo que el personal se concentre en infraestructuras críticas y mejore la experiencia del cliente, elevando el estándar en la industria. La CEO afirma que la IA ha democratizado muchas capacidades, haciendo que la experiencia profunda en AWS, combinada con la automatización, sea un diferenciador clave para el avance de los clientes. En cuanto a su asociación con AWS, Caylent mantiene su compromiso total, elogiando la obsesión de AWS por el cliente y el socio, su innovación rápida basada en retroalimentación y su mejora continua con una mentalidad de “primer día”.

Henderson encuentra especialmente impresionantes los avances de AWS, como Amazon Q, Agentcore y Amazon Bedrock; estas herramientas ofrecen soluciones de IA escalables y seguras, con una gobernanza sólida y medidas de protección, clave para la confianza y seguridad de los clientes. Los programas de socios de AWS son excepcionalmente colaborativos y gratificantes, fomentando la innovación y la rapidez. Sobre fusiones y adquisiciones, Caylent busca activamente oportunidades para llenar vacíos de capacidades y acelerar la innovación en su plataforma. La adquisición de Trek10 aportó capacidades únicas de MSP agenticos enfocadas en operaciones de IA, permitiendo a Caylent ayudar a los clientes a construir, ejecutar y gestionar sistemas impulsados por IA de manera efectiva. Henderson describe la integración de Trek10 como exitosa, con su liderazgo y equipo alineándose bien con la visión de Caylent. En definitiva, Caylent continúa observando el mercado con curiosidad para identificar e integrar empresas complementarias que refuercen su propuesta de valor para los clientes.