캘리포니아 어바인에 기반을 둔 AWS 프리미어 파트너인 Caylent의 CEO Valerie Henderson는 전 세계적으로 약 950명의 직원이 있는 이 회사가 서비스 비즈니스 모델에서 중요한 변화를 겪고 있다고 강조합니다. 기존에는 수익 증가에 따라 인력을 확대하는 방식이었지만, 이제는 결과와 가치 기반 성장에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 새로운 접근 방식은 직원 수를 비례적으로 늘리지 않으면서도 더 많은 업무를 수행할 수 있도록 팀을 훈련시키고, 작업의 가격 책정을 시간과 자재 대신 결과에 따라 하는 방법을 통해 기업이 수익을 늘릴 수 있게 합니다. Caylent은 AI 플랫폼인 Evo를 통해 모든 운영에 AI를 깊이 통합하고, Claude Enterprise를 활용하여 모든 직원이 반복 업무를 자동화할 수 있도록 지원함으로써 혁신과 효율성을 높이고 있습니다. Henderson은 Caylent의 성장 궤도가 AWS의 성장 속도를 맞추거나 이를 초과하는 것을 목표로 하지만, 더 이상 인력 증가와 직접적으로 연결되어 있지 않다고 말합니다. Trek10 인수 이후, Caylent은 많은 업무를 자동화하는 에이전틱 MSP(매니지드 서비스 제공업체)를 제공하여 직원들이 핵심 인프라에 집중하고 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 하고 있으며, 이는 업계의 기준을 높이고 있습니다. CEO는 AI가 많은 능력을 민주화했으며, 깊이 있는 AWS 전문 지식과 자동화가 고객의 발전을 위한 중요한 차별점이 되고 있다고 강조합니다. AWS와의 파트너십에 대해 Caylent은 매우 헌신적이며, AWS의 고객과 파트너에 대한 집착, 빠른 피드백 기반 혁신, 그리고 ‘데이 원(day one)’ 정신에 따른 지속적인 개선을 높이 평가합니다.

Henderson은 Amazon Q, Agentcore, Amazon Bedrock와 같은 AWS의 진보된 도구들이 특히 인상적이라고 언급하는데, 이 도구들은 확장 가능하고 안전하며 강력한 거버넌스와 가드레일을 갖춘 AI 솔루션을 제공하여 고객의 신뢰와 안전에 중요한 역할을 합니다. AWS의 파트너 프로그램은 협력적이며 보상도 크기 때문에, 혁신과 속도를 촉진하는 데 유리합니다. 인수합병(M&A) 분야에서는 Caylent이 능력 격차를 해소하고 플랫폼 내 혁신을 가속화하기 위해 적극적으로 기회를 모색하고 있습니다. Trek10 인수는 AI 운영에 초점을 맞춘 독특한 에이전틱 MSP 역량을 제공하며, 이를 통해 Caylent은 고객이 AI 기반 시스템을 구축, 운영, 관리하는 데 도움을 줍니다. Henderson은 Trek10의 통합이 성공적이었다고 평가하며, 그들의 리더십과 팀이 Caylent의 비전과 잘 조화를 이루고 있다고 말합니다. 전반적으로, Caylent은 시장을 계속 주시하며 고객의 가치를 더욱 높일 수 있는 보완적인 업체들을 찾아내어 전략적으로 통합하려 하고 있습니다.