Quảng cáo mùa lễ hội gần đây của Coca-Cola, được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo, đã gây ra nhiều tranh luận và chỉ trích từ khán giả và các chuyên gia trong ngành. Nhằm bắt trọn tinh thần lễ hội và thu hút khán giả mùa lễ, chiến dịch đã bị một số người phản đối gọi là “vô hồn” và “xấu hổ, ” thiếu đi chiều sâu cảm xúc như các chiến dịch quảng cáo mùa lễ truyền thống thường có. Khác với các quảng cáo truyền thống, đoạn phim này đã sử dụng AI sinh tạo để phát triển cả hình ảnh lẫn phần kể chuyện, kết hợp sự sáng tạo của con người với công nghệ tiên tiến để mang đến một góc nhìn mới, hiện đại về quảng cáo trong mùa lễ hội. Tuy nhiên, phản hồi của công chúng cho thấy có sự cách biệt giữa tầm nhìn của Coca-Cola và mong đợi của khán giả. Nhiều người xem cảm thấy nội dung do AI tạo ra có phần máy móc và thiếu đi sự ấm áp, hoài niệm và mối liên kết chân thành mà các chiến dịch quảng cáo mùa lễ trước đây thường mang lại. Các nhà phê bình cho rằng quảng cáo thiếu đi cảm nhân chân thực của con người, thứ thường đem lại sức mạnh xúc cảm cho các chiến dịch marketing như vậy. Trước tình hình đó, Coca-Cola đã bảo vệ phương pháp sáng tạo của mình, nhấn mạnh việc sử dụng công nghệ như một công cụ để nâng cao — chứ không phải thay thế — trí tưởng tượng của con người. Công ty đã mô tả việc sử dụng AI như một sự kết hợp giữa trí tuệ sáng tạo của con người và đổi mới công nghệ nhằm mở rộng khả năng sáng tạo và thúc đẩy giới hạn của quảng cáo truyền thống. Họ đảm bảo với khán giả rằng, dù có sự tham gia của AI, quá trình sản xuất vẫn duy trì tiêu chuẩn cao và hướng đến việc mang lại nội dung hấp dẫn, có ý nghĩa.

Sáng kiến này nằm trong chiến lược rộng lớn của Coca-Cola để duy trì sự phù hợp và thu hút trong bối cảnh môi trường số ngày càng phát triển, nơi mà người tiêu dùng luôn tìm kiếm trải nghiệm mới lạ và đắm chìm hơn. Vụ tranh cãi xung quanh quảng cáo dựa trên AI này phản ánh các cuộc thảo luận rộng hơn về vai trò của công nghệ trong ngành sáng tạo, đặc biệt là trong việc cân bằng giữa tự động hóa và sự thể hiện của con người trong các câu chuyện truyền cảm xúc. Trong khi AI có khả năng tạo ra hình ảnh, âm thanh và câu chuyện một cách nhanh chóng, nó vẫn còn gặp khó khăn khi cố gắng bắt chước những tinh tế, cảm xúc và sự đồng cảm mà các nhà sáng tạo con người mang lại. Trường hợp này nhấn mạnh những căng thẳng kéo dài giữa đổi mới và truyền thống trong marketing, nơi mà sức mạnh cảm xúc vẫn giữ vai trò trung tâm để thu hút khán giả. Hơn nữa, phản ứng của người tiêu dùng còn cho thấy tầm quan trọng của tính xác thực và cảm xúc chân thật của con người trong truyền thông thương hiệu. Khi các công ty ngày càng tích hợp AI, họ đối mặt với thách thức làm thế nào để các công cụ này bổ sung chứ không lấn át các yếu tố xây dựng mối liên kết ý nghĩa với khán giả. Thử nghiệm của Coca-Cola với AI có thể mở ra những hướng đi mới cho các sáng tạo dựa trên công nghệ trong tương lai nhưng cũng tiết lộ những rủi ro khi quá lệ thuộc vào tự động hóa. Kinh nghiệm này cho thấy, dù AI có thể là trợ thủ đắc lực, nhưng để giữ được phẩm chất tâm huyết của câu chuyện kể vẫn cần đến những hiểu biết sâu sắc và trí tuệ cảm xúc không thể thay thế của con người. Tổng thể, những phản ứng trái chiều đối với quảng cáo mùa lễ kết hợp AI của Coca-Cola khuyến khích các nhà tiếp thị, nhà công nghệ và người tiêu dùng cùng suy nghĩ về mối quan hệ ngày càng phát triển giữa sáng tạo và trí tuệ nhân tạo. Nó khơi gợi những cuộc đối thoại quan trọng về cách các thương hiệu có thể tiếp nhận đổi mới trong khi vẫn duy trì được những mối liên kết chân thành, xúc cảm đối với người xem trong các dịp lễ đặc biệt như mùa lễ hội. Khi ngành công nghiệp thích nghi với công nghệ mới, bài học rút ra từ chiến dịch này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến cách các quảng cáo tương lai tích hợp AI — nhằm khai thác các tiến bộ công nghệ để làm giàu thêm, chứ không làm giảm giá trị cảm xúc của những câu chuyện marketing đầy sức ảnh hưởng.