Coca-Cola, một trong những thương hiệu đồ uống nổi tiếng toàn cầu, gần đây đã gây ra tranh cãi với chiến dịch quảng cáo dịp lễ mới nhất được tạo ra bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến. Chiến dịch này đã nhận phải sự phản đối rộng rãi từ phía người xem và các chuyên gia ngành, những người cảm thấy rằng nó thiếu chiều sâu cảm xúc và tính chân thực vốn luôn là yếu tố cần thiết trong marketing dịp lễ. Nhiều người mô tả quảng cáo này là "vô hồn" và "xấu hổ", cho rằng nội dung do AI tạo ra không thể truyền tải được sự ấm áp, niềm vui và bản chất nhân văn trung tâm của các dịp lễ hội. Phản ứng này đã phơi bày mối căng thẳng ngày càng gia tăng trong lĩnh vực quảng cáo về vai trò của AI trong quá trình sáng tạo và thử thách trong việc cân bằng giữa đổi mới công nghệ và cảm xúc chân thật. Đáp lại, Coca-Cola nhấn mạnh chiến lược của mình trong việc tích hợp AI như một công cụ để nâng cao – chứ không thay thế – sự sáng tạo và kể chuyện của con người. Công ty xem AI tạo sinh là một phần trong cam kết rộng lớn hơn của mình về việc kết hợp công nghệ đổi mới với tầm nhìn nghệ thuật, nhằm duy trì khả năng kể chuyện cảm xúc đặc trưng trong di sản quảng cáo của thương hiệu. Cuộc tranh luận về quảng cáo này phản ánh một cuộc thoại lớn hơn trong lĩnh vực marketing về khả năng của AI. Trong khi AI có thể tăng tốc độ, hiệu quả và truyền cảm hứng cho các ý tưởng mới, vẫn còn nhiều câu hỏi về khả năng của AI trong việc tái tạo các tín hiệu cảm xúc tinh tế và chiều sâu kể chuyện mà các nhà sáng tạo con người mang lại.

Chiến dịch dịp lễ của Coca-Cola trở thành một ví dụ điển hình trong việc điều hướng những phức tạp này. Lịch sử cho thấy các chiến dịch quảng cáo dịp lễ của Coca-Cola—với các biểu tượng mang tính biểu tượng như Ông già Noel Coca-Cola và Polar Bears—được ca ngợi vì khả năng gợi lên sự đoàn kết, niềm vui và tinh thần lễ hội, đặt ra tiêu chuẩn cao cho bất kỳ nỗ lực nào mới, đặc biệt là những nỗ lực sử dụng công nghệ mới như AI. Các chuyên gia ngành nhận xét rằng trong khi AI rất hữu ích để tạo ý tưởng, tự động hóa các nhiệm vụ và nâng cao hình ảnh, thì cốt lõi của quảng cáo dịp lễ hiệu quả là khả năng gợi lên những phản ứng cảm xúc chân thật qua kể chuyện cá nhân, một phẩm chất mà nhiều người cảm thấy AI hiện tại còn gặp khó khăn trong việc đạt được. Phản ứng của người tiêu dùng đối với nội dung do AI dẫn dắt cũng ngày càng trở nên quan trọng, khi khán giả ngày càng ý thức hơn về vai trò của AI và mong đợi sự chân thật cùng kết nối cảm xúc. Các thương hiệu cần cân nhắc cẩn thận giữa kỳ vọng này để duy trì niềm tin và sự gắn kết. Trong tương lai, việc tích hợp AI vào quảng cáo nhiều khả năng sẽ mở rộng hơn nữa, nhờ vào tiến bộ công nghệ và nhu cầu về nội dung đổi mới. Tuy nhiên, tranh cãi xung quanh quảng cáo của Coca-Cola chính là một lời cảnh báo về những rủi ro của việc phụ thuộc quá nhiều vào AI mà không có sự hiểu biết và cảm xúc của con người đi kèm. Trường hợp này nhấn mạnh sự cần thiết phải giữ lại yếu tố con người trong các công việc sáng tạo, đặc biệt là những chiến dịch mang tính văn hóa và cảm xúc cao như quảng cáo dịp lễ. Tổng thể, quảng cáo dịp lễ của Coca-Cola do AI tạo ra đã khơi nguồn cho một cuộc thảo luận quan trọng về sự giao thoa giữa công nghệ và sáng tạo trong marketing hiện đại. Dù công ty khuyến khích sự kết hợp giữa AI và trí tuệ con người, nhưng phản hồi hỗn hợp từ công chúng đã phản ánh những thách thức vẫn còn tồn tại trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để chân thật hóa trải nghiệm của con người, đặc biệt là trong những dịp lễ hội phổ quát và thiêng liêng như lễ hội cuối năm.