Quảng cáo lễ hội gần đây của Coca-Cola, được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo, đã gây ra tranh luận và chỉ trích đáng kể từ phía người xem cũng như các chuyên gia marketing. Công ty nhằm mục đích thể hiện sự đổi mới và hiện đại bằng cách kết hợp AI vào chiến dịch lễ hội của mình, pha trộn các chủ đề truyền thống của mùa lễ hội với hình ảnh và kể chuyện do AI tạo ra. Tuy nhiên, phản hồi chủ yếu là tiêu cực, nhiều người gọi quảng cáo này là "không có tâm hồn" và "xấu hổ". Thay vì gợi lên cảm giác ấm áp, hoài niệm như các chiến dịch lễ hội của Coca-Cola thường làm, đoạn quảng cáo này khiến khán giả cảm thấy xa cách và thất vọng. Các nhà phê bình cho rằng, quảng cáo do AI dẫn dắt thiếu đi cảm xúc chân thành và sự ấm áp – những yếu tố thiết yếu trong marketing mùa lễ hội dựa vào kể chuyện để kích thích ký ức chung, niềm vui và cộng đồng. Mạng xã hội tràn ngập các phản đối, làm nổi bật sự khác biệt rõ rệt so với chiều sâu cảm xúc mà các quảng cáo lễ hội của Coca-Cola thường mang lại. Các chuyên gia marketing cũng nhận định rằng, trong khi AI mang lại lợi ích như phân tích dữ liệu, cá nhân hóa và tối ưu hóa, thì hiện tại nó vẫn chưa thể bắt chước được sự tinh tế trong cảm xúc của con người, cần thiết để kể những câu chuyện sâu sắc và kết nối cảm xúc. Thử nghiệm của Coca-Cola với quảng cáo sử dụng AI phản ánh xu hướng chung của các doanh nghiệp trong việc khám phá các công nghệ mới để tiếp cận khách hàng. Dù việc tích hợp AI mang lại cơ hội sáng tạo, nhưng sự việc này nhấn mạnh khó khăn trong việc cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và tạo dựng sự kết nối cảm xúc.

Phản ứng trái chiều đặt ra những câu hỏi quan trọng về tương lai của ngành quảng cáo: làm thế nào các công ty có thể khai thác AI mà vẫn giữ được tính chân thực?Liệu AI có giới hạn trong khả năng hiểu và truyền đạt các cảm xúc phức tạp của con người không?Những vấn đề này ngày càng trở nên quan trọng khi người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn đối với nội dung tự động. Đáp lại, Coca-Cola đã thừa nhận những chỉ trích và nhấn mạnh giá trị của phản hồi từ phía người tiêu dùng trong việc hướng dẫn các chiến dịch tiếp theo. Công ty mô tả việc sử dụng AI như một phần trong nỗ lực khám phá các chiến lược marketing sáng tạo hơn, đồng thời tái khẳng định cam kết cung cấp nội dung chân thành, ý nghĩa. Trong tương lai, Coca-Cola và các thương hiệu khác sẽ cần tìm cách kết hợp hiệu quả sáng tạo của con người với các công cụ công nghệ để mở ra những khả năng kể chuyện mới, đồng thời giữ vững tác động cảm xúc – yếu tố trung tâm của một quảng cáo thành công. Tóm lại, những phản ứng trái chiều đối với quảng cáo lễ hội do AI của Coca-Cola phản ánh những thử thách tại điểm giao thoa giữa công nghệ và marketing. Dù trí tuệ nhân tạo mang lại những triển vọng thú vị, nhưng nó cũng khiến việc duy trì tính chân thực và cảm xúc mà người tiêu dùng mong đợi trong những thời điểm quan trọng như dịp lễ ngày càng khó khăn hơn. Trường hợp này là một bài học quý giá cho các thương hiệu đang tìm cách đổi mới mà không gây xa lánh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhân hóa sáng tạo dựa trên công nghệ trong ngành quảng cáo.